Blog

Če ste pri prejšnji igralnici nakazilo videli takoj, pri Betanu pa stanje še vedno kaže nič, je najpogostejši vzrok še neknjižena transakcija na strani banke. Enako velja za zaklenjeno prijavo: sistem je po več neuspešnih poskusih začasno ustavil dostop.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralniškem računu pa enako stanje kot pred nakazilom.

• Banka je transakcijo poslala, prejemnik pa je še ni potrdil.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug račun ali drug imetnik kartice.
• Igralec je nakazal na napačen račun ali s prepisano številko.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat, ker je bila stran osvežena med postopkom.
• Na računu je odprt dvig, ki zadrži del sredstev.

1. Počakajte, da se stran znova naloži, in preverite stanje v računu.
2. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je nakazilo označeno kot v obdelavi.
3. Na bančnem izpisku preverite ime prejemnika in sklic.
4. Primerjajte znesek na izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
5. Preverite, ali je kartica ali račun v vašem imenu.
6. Če ste nakazali dvakrat, ne pošiljajte tretjega nakazila.
7. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
9. Znova se prijavite in odprite pregled stanja.
10. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori.
11. V sporočilu navedite znesek, čas in način nakazila.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa za knjiženje in v računu ni ne nakazila ne pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prvem nakazilu pričakuje bonus, a v računu ostane samo vplačani znesek.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
• Nakazilo je bilo izvedeno, ko ponudba ni veljala za nove igralce.
• Igralec je bonus že izkoristil ob prejšnji registraciji.
• Ponudba velja le za določeno vrsto nakazila.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali je bil ob registraciji vnesen bonus.
3. Poiščite sporočilo o bonusu v e-pošti in ga odprite.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno po pravilih ponudbe za nove igralce.
5. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali je bonus morda že izkoriščen v preteklosti.
8. Poglejte, ali je na računu odprt dvig, ki blokira aktivacijo.
9. Zapišite ime ponudbe in datum, ko ste jo želeli izkoristiti.
10. Pripravite potrdilo o prvem nakazilu.
11. Pošljite podpori opis in priložite potrdilo.

Podporo obvestite, ko je bonus v pogojih jasno vezan na vaše nakazilo, v računu pa ga ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga tipkovnica ne vnese.
• Prijava poteka z drugo e-pošto, kot je bila uporabljena ob registraciji.
• Vnosno polje samodejno izpolni staro geslo.
• Uporabljen je bil napačen naslov, na primer različica brez pike.
• Varnostni sistem je po več poskusih začasno ustavil prijavo.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z enim samim poskusom.
2. Preverite, ali je vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vrača prave znake.
3. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali uporabljate isti e-poštni naslov kot ob registraciji.
5. Odstranite presledke na začetku in koncu vnosa.
6. Za prijavo uporabite brskalnik na telefonu in ne shranjene povezave.
7. Počistite piškotke za to stran in poskusite znova.
8. Če se prijava znova ne odpre, uporabite možnost za ponastavitev gesla pri https://betano-sk.eu.com.
9. Sledite povezavi za ponastavitev v e-pošti in nastavite novo geslo.
10. Novo geslo si zapišite na varno mesto.
11. Če račun ostane zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
12. Podpori pošljite uporabniško ime in opis sporočila, ki ga vidite.

Na podporo se obrnite takoj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena.

• Znesek presega dnevni limit računa.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po odbitku odprtih stav.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo bonusa.
• Banka zavrača transakcijo zaradi lastnih omejitev.
• Igralec je izbral način, ki za njegov račun ni na voljo.

1. Odprite pregled računa in poglejte razpoložljivo stanje.
2. Preverite, ali so na računu odprte stave, ki zadržijo sredstva.
3. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
4. Preverite, ali je bonus še v uporabi in veže izplačilo.
5. Poglejte, ali je izbrani način izplačila enak načinu nakazila.
6. Preverite obvestila v računu za zadnjo zavrnitev.
7. Počakajte na naslednje obdobje, če je bil dosežen dnevni limit.
8. Dvig razdelite na več manjših zahtevkov.
9. Preverite stanje na bančnem računu, da izključite zavrnitev banke.
10. Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi.
11. Podpori pošljite znesek in način, ki ga uporabljate.

Podporo obvestite, ko zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in ob izpolnjenih pogojih.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak opisani problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri nakazilu je najpomembnejše potrdilo o plačilu, saj podpora po njem poišče transakcijo. Pri bonusu je odločilno, ali je bila ponudba predhodno aktivirana. Pri prijavi velja pravilo enega poizkusa in nato ponastavitve, ne ponavljanja istega gesla. Pri limitih je treba ločiti omejitev računa od omejitve banke. Skupna točka vseh primerov je dokaz: potrdilo, zaslonska slika sporočila ali ime ponudbe. Brez tega podpora ne more hitro povezati težave z vašim računom.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem nakazilu in pred vsako prijavo odprete pregled računa ter shranite potrdilo o plačilu.