Blog

Du ser på uttaksfanen der beløpet fortsatt står som under behandling, selv om du sendte forespørselen for en stund siden. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår ikke er oppfylt ennå, og at uttaket derfor ligger i kø.

Uttak som står på vent lengre enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen er reservert og ikke kan brukes. Slik jobber du deg gjennom saken:

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at identiteten og betalingsmåten må godkjennes først.
• Et bonusvilkår gjelder fortsatt, og omsetningskravet er ikke innfridd.
• Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Det er en feil i opplysningene på profilen, for eksempel navn eller adresse.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et tydelig krav om dokumentasjon som ikke er besvart.
2. Last opp det som mangler, i riktig format og med hele dokumentet synlig i bildet.
3. Sjekk bonusfanen for å se om et aktivt tilbud fortsatt binder saldoen din.
4. Avslutt eller avbryt et bonusspill du ikke ønsker å fullføre, hvis vilkårene tillater det.
5. Sammenlign betalingsmåten du satte inn med, med den du tok ut til.
6. Send bare én uttaksforespørsel og la den ligge til den er behandlet.
7. Rett opp feil i navn, adresse eller kontaktinfo på profilen og lagre endringene.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, slik at du har noe å vise til.

Kontakt support når alle punktene over er ryddet og uttaket fortsatt står urørt uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp

Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kode, men bonusfanen er tom og saldoen er uendret. Ofte skyldes det at koden ble skrevet med feil tegn, eller at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt, ikke før.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.
• Koden inneholder store og små bokstaver eller mellomrom som ikke stemmer.
• Tilbudet gjelder bare ved første innskudd, og spilleren har allerede gjort et innskudd.

1. Åpne bonusfanen og se om tilbudet ligger der med statusen ventende i stedet for aktivt.
2. Finn kampanjesiden for tilbudet og les hvilke betalingsmåter som gjelder.
3. Sjekk at kontoen er ny og at ingen bonus er hentet tidligere.
4. Skriv koden på nytt for hånd, uten kopiering, og fjern mellomrom foran og bak.
5. Bruk https://mrpachocasino.eu.com/ for å se hvilke tilbud som gjelder akkurat nå, og hvilken kode som hører til.
6. Gjør et nytt innskudd først når koden er lagt inn i riktig felt.
7. Start et spill som teller mot omsetningen, slik at bonusen faktisk begynner å brukes.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen mens feilen fortsatt er synlig.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig skrevet og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Årsaken er som regel at beløpet er større eller mindre enn det kontoen din tillater i én transaksjon, eller at en samlet grense er nådd.

• Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for betalingsmåten.
• En daglig eller ukentlig samlet grense er allerede brukt opp.
• Spilleren har selv satt en innskuddsgrense på kontoen og glemt den.
• Kontoen er ny, og grensen for nye spillere er lavere enn spilleren tror.

1. Les nøyaktig hva feilmeldingen sier om beløpet og hvilken grense som er brutt.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis den minste grensen tillater det.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en egen innskuddsgrense.
4. Juster grensen du selv har satt, hvis du vil endre den, og vent til endringen gjelder.
5. Prøv en annen betalingsmåte som godtar beløpet du vil bruke.
6. Sjekk om et uttak er større enn grensen for enkeltuttak og må deles opp.
7. Vent til en samlet grense nullstilles på nytt før du prøver igjen.
8. Noter ned feilkoden du ser, slik at support kan finne saken raskt.

Kontakt support når beløpet ligger godt innenfor det du mener skal være mulig, og avvisningen gjentar seg.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillet blir stående i en lasteskjerm. Det skyldes oftest en ustabil tilkobling eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk mens siden lastes.
• Nettleseren har lagret data som ikke stemmer med den gjeldende versjonen.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som spillet krever.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
3. Slå av blokkering av innhold og utvidelser for siden.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.

Kontakt support når siden feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har navnet på spillet som ikke starter.

Rask oversikt

Tabellen samler de vanligste problemene med det første du bør sjekke i hver sak.

Mange saker løses ved å begynne med den første sjekken, fordi den viser hvilken type hinder du står i. Ved uttak er det ofte dokumentasjonen som mangler, ikke selve utbetalingen. Ved bonus er det vanlig at koden ble lagt inn etter innskuddet, og da hjelper det ikke å vente. Grenser kan være både de som følger betalingsmåten og de du selv har satt. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt når hele siden svikter. Skriv ned hva du ser, før du gjør endringer, slik at support får samme bilde som deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese vilkårene for ett tilbud om gangen før du setter inn penger.