Blog

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding i stedet for en bekreftelse. Det skjer fordi feltet ikke godtar desimalskilletegnet du brukte, og det er den vanligste årsaken til at et skjema ikke sender.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket fortsatt står som ventende etter at bekreftelsen kom, uten at saldoen er oppdatert.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med det registrerte navnet.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er bedt om mens en bonus fortsatt er aktiv.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En feilregistrert kontooppføring stopper utbetalingen.

1. Logg inn og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Les hvilken status som vises, og noter deg eventuelle merknader.
3. Sammenlign navnet på utbetalingskontoen med navnet i profilen din.
4. Rett opp avvik i kontoopplysningene før du sender noe på nytt.
5. Sjekk om en aktiv bonus fortsatt gjelder for kontoen.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
7. Fjern midlertidige sperrer på kontoen du vil bruke.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
9. Se om saldoen er reservert eller fortsatt tilgjengelig.
10. Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
11. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har rettet opplysningene.

Ta kontakt med kundestøtten når opplysningene er riktige og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen er merket som ufullstendig, eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring. Hos https://www.mr-pacho-no.eu.com/ må dokumentene vise hvem du er, og det er der de fleste forsøk stopper.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
4. Kontroller at teksten er lesbar i bildet før du laster det opp.
5. Send bare ett bilde per dokument.
6. Sjekk at navnet er skrevet likt i profil og dokument.
7. Oppdater adressen i profilen hvis den er utdatert.
8. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
9. Fjern speilbilder og gjenskinn fra bildet.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
11. Les merknaden på avslaget og rett opp bare det som er påpekt.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontrollen fortsatt ikke er godkjent etter at du har sendt et tydelig bilde.

Kontakt kundestøtten når du har sendt et lesbart dokument og saken fortsatt står uten behandling.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er under eller over det kontoen tillater.
• Flere transaksjoner er gjort samme dag.
• En bonus setter egne rammer for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
• Uttaket overstiger det innskuddet og gevinsten tillater.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Åpne kontohistorikken og tell transaksjonene den siste tiden.
3. Juster beløpet innenfor det kontoen oppgir som mulig.
4. Prøv et mindre beløp hvis du ikke vet hvilken grense som gjelder.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Fullfør eventuelle vilkår knyttet til bonusen før du ber om uttak.
7. Del opp store uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
8. Bruk samme konto for innskudd og uttak.
9. Se etter merknader i profilen om begrensninger på kontoen.
10. Logg ut og inn for å hente oppdatert saldo og status.
11. Ta vare på meldingen som viste avslaget.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et beløp innenfor det som vises, og det fortsatt avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at innloggingen ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet ett tegn om gangen og sjekk store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll for nettstedet i nettleseren.
4. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Åpne nettstedet i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
8. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
9. Logg inn på nytt og vent litt hvis kontoen er låst.
10. Ikke fortsett å prøve passord når låsen er slått inn.
11. Kontakt kundestøtten for å få låsen fjernet hvis du ikke kommer inn etter et nytt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for tilbakestilling.
2. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og et nytt passord ikke gir tilgang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingskonto i profilen som på dokumentene dine, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.