Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het bedrag buiten hun bereik. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of een eerdere storting nog wordt verwerkt.
Een uitbetaling die maar niet wordt afgehandeld
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.
- De documentcontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt het geld op een rekening gezet die niet op jouw naam staat.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Er loopt een extra controle op het spelpatroon.
- Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies bij staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw eigen naam staat.
- Ga na of je een actieve bonus had en of die inmiddels is afgerond.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag opnieuw wilt inzetten.
- Dien de opname opnieuw in met dezelfde gegevens als je stortingen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die kunt laten zien.
- Herhaal de opname niet steeds opnieuw, want dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status langere tijd ongewijzigd blijft en je documenten al zijn goedgekeurd.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle blijft hangen, waardoor je account beperkt blijft.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
- Er zijn meerdere uploads door elkaar gestuurd, wat verwarring geeft.
- Leg je document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en je woonadres toont.
- Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Verwijder geen mails over de controle, want daarin staat wat er ontbreekt.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaande foto opnieuw te gebruiken.
- Noteer welke documenten al zijn goedgekeurd, zodat je niet dubbel instuurt.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Je ziet je transactie worden geweigerd met de melding dat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet per transactie.
- Je account heeft nog een beperking door een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer het opnieuw.
- Rond eerst een openstaande controle af, zodat de beperking vervalt.
- Stort niet via meerdere methoden om een limiet te omzeilen.
- Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
- Kijk na of een eerdere storting van dezelfde dag al is meegeteld.
- Probeer geen opname die hoger is dan je beschikbare saldo.
- Houd bij welke methode je gebruikt en of die methode het bedrag toestaat.
- Bij https://www.magiuscasinonl.net/ gelden dezelfde limieten, dus pas je bedrag daarop aan.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht als bereikt wordt getoond terwijl je bedrag erbinnen past.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt de betaalopdracht niet volledig afgerond.
- De transactie is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De melding van de betaalmethode is niet teruggekomen bij je account.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling is afgerond of nog loopt.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar het betalingsbewijs met het transactienummer.
- Start geen nieuwe opname zolang de storting niet is bijgeschreven.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Wacht tot de betaling niet meer als lopend bij je bank staat.
- Meld het pas daarna bij de klantenservice, met het bewijs erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.