Blog

Je ziet je banksaldo dalen, maar op de balans van je casino-account staat nog steeds het oude bedrag. Meestal is de storting onderweg of is er iets misgegaan met de referentie die je bij het overboeken gebruikte.

Gestorte geld niet op je speelsaldo

Je opent je account en het bedrag dat je zojuist overmaakte staat er niet bij, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Het geld is dan nog niet aan je account gekoppeld, bijvoorbeeld omdat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de referentie ontbreekt.

• De overschrijving is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De referentie of het klantnummer ontbrak bij de overboeking.
• Je stortte met een betaalmethode die niet aan jouw account is gekoppeld.
• Er liep tegelijk een eerdere storting die nog in behandeling was.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Zoek de storting op en controleer of de status in behandeling is.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
4. Controleer of je de referentie precies hebt overgenomen.
5. Kijk of je vanaf een rekening op jouw eigen naam hebt betaald.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de balans te verversen.
7. Wacht tot de betaling zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
8. Maak geen tweede overboeking met hetzelfde bedrag om dubbel storten te voorkomen.
9. Bewaar je bankafschrift als bewijs van de afschrijving.
10. Noteer het tijdstip en de referentie van je overboeking.
11. Controleer of je geen storting deed met een methode die niet van jou is.
12. Kijk of je account een melding toont over een openstaande storting.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het verwerken van de betaling nog ontbreekt.

Schakel support in zodra je bank de afschrijving bevestigt en je transactieoverzicht de storting niet toont.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je meldt je aan en ziet geen bonus of spins op je account, ook al heb je de actie geactiveerd. Vaak is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd of is de bonuscode niet ingevoerd.

• De storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar.

1. Open de actiepagina en lees welke storting meetelt.
2. Controleer of je de bonuscode bij je storting hebt ingevuld.
3. Kijk of je de actie voor of tijdens de storting hebt geactiveerd.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
5. Open het bonusoverzicht in je account.
6. Controleer of de bonus als in behandeling staat.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
8. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
9. Controleer of de spins daar als tegoed verschijnen.
10. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet meetelt.
11. Bewaar een schermafbeelding van de actie en je storting.
12. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
13. Vraag via de klantenservice na of je storting aan de actie gekoppeld kan worden.
14. Neem contact op als de bonus na het verwerken nog steeds ontbreekt en je aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met support als je storting voldeed aan de actie en de bonus na verwerking nog niet zichtbaar is.

Geen toegang meer tot je account

Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevuld wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletterfout.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is om een andere reden geblokkeerd en wacht op controle.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster.
5. Kijk of je een e-mail van het casino hebt ontvangen over je account.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
7. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
8. Controleer je spam- of ongewenste mailmap.
9. Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk is vergrendeld.
10. Schrijf op welke foutmelding je precies ziet.
11. Neem contact op zodra de vergrendeling niet vanzelf opheft.
12. Geef bij je bericht het e-mailadres van je account door.
13. Deel nooit je wachtwoord in een bericht aan support.

De toegang tot je account wordt pas hersteld nadat de identiteit is bevestigd, dus houd je gegevens bij de hand.

Heb je geen foutmelding maar kom je niet verder bij Bruno Casino Nederland? Dan kan het account om een andere reden zijn vergrendeld en helpt alleen contact met support.

Vraag support om hulp zodra je account vergrendeld blijft of je geen herstelmail ontvangt.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een spel werkt niet goed in de ingebouwde browser van een sociaal medium.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Open de site in een normale browser op je telefoon.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Open de site niet via een link in een app maar via de adresbalk.
8. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Test de site in een privévenster van je browser.
13. Probeer een ander netwerk als het probleem blijft.
14. Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken niet laadt en andere sites wel werken.

Meld het bij support als alleen deze site niet laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Bewaar je bankafschrift en je transactieoverzicht tot een storting of bonus is bijgeschreven; daarmee lost support de meeste van deze gevallen snel op.