Blog

Pēdējā sesijā aizmirsāt apstiprināt e-pasta saiti, un tagad pēc pieteikšanās redzat tukšu bilances lauku. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta aktivizācija vai bloķēts pārlūka sīkfails.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma pogas nospiešanas redzat statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, kas nemainās vairākas stundas. Biežākie iemesli ir šādi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
• Bonusa derības nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas bloķē izmaksu.
• Bankas pusē notiek papildu pārbaude.

Veiciet šos soļus:

1. Atveriet konta sadaļu un pārbaudiet, vai KYC statuss ir “Apstiprināts”.
2. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
3. Pārbaudiet, vai bonusa derības prasības ir izpildītas.
4. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atceliet bonusu.
5. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis papildu dokumentu pieprasījums.
6. Atveriet pārlūku bez paplašinājumiem un piesakieties vēlreiz.
7. Pārbaudiet, vai kontā nav divu aktīvu sesiju vienlaikus.
8. Uzgaidiet vismaz vienu pilnu darbdienu pirms atkārtotas pieprasīšanas.
9. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr vecais nav pabeigts.
10. Pārbaudiet, vai konta valūta atbilst izmaksas metodei.
11. Ja izmantojat kriptovalūtu, pārbaudiet maka adresi.
12. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
13. Atveriet atbalsta sarunu un aprakstiet problēmu vienā teikumā.
14. Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu.
15. Ja atbilde nav saņemta, atkārtojiet pieprasījumu pēc divām darbdienām.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc visu šo pārbau veikšanas.

Vietnes un spēļu ielāde viedtālruņa pārlūkā

Telefonā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai parādās kļūdas paziņojums. Iemesli parasti ir šādi.

• Novecojis pārlūks vai operētājsistēma.
• Vājš interneta savienojums vai nestabils Wi-Fi.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
• Reklāmu bloķētājs vai VPN kavē saturu.
• Spēles nodrošinātāja servera īslaicīga kļūda.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
4. Atspējojiet VPN un reklāmu bloķētāju.
5. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
6. Pārbaudiet, vai operētājsistēma ir atjaunināta.
7. Ja ielāde joprojām neizdodas, atveriet betsafes.lv sākumlapu.
8. Piesakieties no jauna, neizmantojot saglabāto sesiju.
9. Atveriet spēli jaunā cilnē, nevis tajā pašā logā.
10. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
11. Ja citas vietnes ielādējas, bet šī nē, pierakstiet kļūdas kodu.
12. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu pārlūkam.
13. Pārbaudiet, vai telefonā nav pieejams atjauninājums pārlūkam.
14. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
15. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādējot dokumentu, redzat statusu “Noraidīts” vai “Gaida pārbaudi” bez paskaidrojuma. Biežākie iemesli ir šie.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta stūri nav redzami.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta.
• Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.

Veiciet šos soļus:

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
3. Pārbaudiet, vai teksts ir salasāms bez atspīduma.
4. Augšupielādējiet dokumentu oriģinālā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
5. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentu.
7. Ja adrese atšķiras, pievienojiet aktuālu adreses pierādījumu.
8. Augšupielādējiet tikai vienu dokumentu vienlaikus.
9. Pēc augšupielādes nospiediet “Iesniegt”, nevis aizveriet logu.
10. Uzgaidiet apstiprinājuma e-pastu par dokumenta saņemšanu.
11. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu.
12. Nelietojiet fotoattēlu rediģēšanas rīkus, kas var sagrozīt tekstu.
13. Pārbaudiet, vai augšupielādes formāts ir atbalstīts.
14. Ja lietojat telefonu, fotografējiet dokumentu, nevis skenējiet ar lētu lietotni.
15. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet dokumenta nosūtīšanas laiku.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem mēģinājumiem neviens dokumenta variants netiek pieņemts.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās bonusa sadaļā redzat, ka atlīdzība nav pieejama vai griezieni neparādās spēlē. Iemesli var būt šādi.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms pirmās iemaksas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Konts jau iepriekš ir izmantojis welcome bonusu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Bonusa aktivizācija ir jāapstiprina papildus.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
2. Atveriet bonusa sadaļu un skatiet, vai atlīdzība ir “Aktīva”.
3. Ja bonuss ir “Gaida”, nospiediet aktivizēšanas pogu.
4. Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta ar atbilstošu metodi.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu.
6. Ja bezmaksas griezieni nav redzami, atveriet spēli, uz kuru tie attiecas.
7. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt iemaksu.
8. Ja esat jauns players, pārbaudiet, vai welcome bonuss nav jau izmantots.
9. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts bonusa apstiprinājums.
10. Ja bonusa kods tika ievadīts nepareizi, sazinieties ar atbalstu pirms turpmākām darbībām.
11. Neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā bonusa problēma nav atrisināta.
12. Ja esat izvēlējies poker betsafe galdu, pārbaudiet, vai bonuss attiecas uz pokeru.
13. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
14. Ja bonuss ir “Izbeigts”, lūdziet atbalstam paskaidrojumu.
15. Ja bezmaksas griezieni joprojām nav pieejami, sazinieties ar atbalstu un norādiet bonusa nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav redzams arī pēc aktivizēšanas pogas nospiešanas.

Vienmēr pirms iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.