Blog

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og ser at Betovo ber om mer dokumentasjon eller at innskuddet ikke er kommet inn. Det vanligste er at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du har sendt inn.

Verifisering som henger igjen eller blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon, men status står fortsatt som uverifisert, eller du får beskjed om at bildet er for dårlig.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn dekker detaljer, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller på et språk som ikke kan leses.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentasjonen.

1. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i Betovo-profilen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn, og med alle fire hjørner synlige.
3. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, og vent på at statusen endrer seg.
4. Hvis du spiller casino Betovo og har byttet adresse nylig, oppdater profilen før du sender inn adressebevis.
5. For betovo betalinger kreves det ofte at navnet på betalingsmetoden samsvarer med kontonavnet. Sjekk dette før du prøver igjen.
6. Har du lastet opp et midlertidig dokument, bytt til et permanent et.
7. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling – det kan skape forvirring.
8. Om du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
9. Bruk https://betovo.co.no sin hjelpeside for å se hvilke dokumenter som godtas for din situasjon.
10. Er du usikker på om bildet er bra nok, ta et nytt og sammenlign med kravene.
11. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp bare det som er nevnt.
12. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke laster opp samme feil igjen.
13. Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke endrer seg.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd på nytt med riktige dokumenter og fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype eller valuta.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Betalingsmetoden har sine egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto i profilinnstillingene.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis du har mulighet, og prøv igjen.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da.
4. For betovo betting kan innskuddsgrensen være lavere enn du tror – sjekk før du setter inn.
5. Ved uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder pengene.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan du måtte ta ut til den som ble brukt først.
8. Prøv en annen metode hvis den du bruker har lave grenser.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad – det kan låse transaksjonen midlertidig.
10. Les hvilke grenser som gjelder for uttak i casino Betovo, og tilpass beløpet.
11. Hvis du har fått avslag, noter feilmeldingen og hva du prøvde å gjøre.
12. Vent med å prøve igjen til du har sjekket at beløpet er innenfor grensene.
13. Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene og det fortsatt avvises.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og prøvd mindre beløp, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som tar lengre tid enn du forventet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i appen eller på nettsiden.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Sjekk betalingshistorikken i Betovo for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk bankens transaksjonsdetaljer for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis betovo betalinger viser «behandles», ikke gjenta innskuddet – du kan da få dobbelt trekk.
5. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk.
6. Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis du mistenker at noe gikk galt underveis.
7. Hvis du brukte en metode som krever referanse, sjekk at du skrev riktig.
8. Unngå å sende inn samme innskudd på nytt før du har fått svar.
9. Hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har trukket, kontakt support med skjermbildene.
10. For betovo bet kan det være lurt å sjekke om innskuddet gikk til riktig valuta.
11. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
12. Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført i casinoet men ikke er trukket – det kan være en forsinkelse.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet.

Kontakt support hvis du har skjermbilde av banktrekket og innskuddet fortsatt ikke er synlig i saldoen etter en stund.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for å motta bonusen i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmetode.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Det er en forsinkelse i utbetalingen av bonusen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller venter.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
3. Hvis du spilte casino Betovo uten bonus, kan det hende at bonusen ikke ble lagt til fordi du valgte feil alternativ.
4. Se om innskuddet ditt var kvalifiserende – noen betalingsmetoder gir ikke bonus.
5. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spillautomat.
6. Vent litt og oppdater siden – bonusen kan bli lagt til etter at innskuddet er bekreftet.
7. Hvis du har brukt en kampanjekode, dobbeltsjekk at den var for velkomstbonusen og ikke en annen kampanje.
8. Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er registrert, hvis du vil bruke den.
9. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen være begrenset til nye spillere.
10. For betovo betting er det egne bonuser – sjekk at du har valgt riktig type.
11. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
12. Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilken bonus du prøvde å få.
13. Kontakt support hvis du har ventet og bonusen fortsatt ikke er synlig, men du oppfylte alle vilkår.

Kontakt support hvis du har skjermbilde av innskuddet og bekreftelse på at du valgte bonusen, men den fortsatt mangler.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: bruk alltid samme navn og adresse i profilen som i banken og på legitimasjonen, og før en enkel logg over innskudd og bonuser du benytter.