Blog

Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Den vanligste årsaken er at du har valgt et beløp som ligger over den maksimale grensen for innskudd eller uttak.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense. Slik løser du det:

• Beløpet overstiger den høyeste grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og grensen er derfor lavere.

1. Les meldingen nøye; den sier hvilken grense som er brutt.
2. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen som vises.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk at valutaen du betaler i, samsvarer med kontoens valuta.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Prøv uttaket på nytt etter at et eventuelt innskudd er spilt gjennom.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
9. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen.

Hos energy-casino-no.com kan du også sjekke om en bonus er årsaken til at uttaket er begrenset, fordi omsetningskrav kan holde igjen beløp.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig oppgitt.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du laster opp et dokument, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Mulige årsaker og tiltak:

• Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saken blir liggende.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for identitet.
5. Vent på svar før du laster opp flere ganger; gjentatte opplastinger kan forsinke saken.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp et separat dokument som viser adressen din hvis du blir bedt om det.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av avslaget og kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet. Dette kan skyldes:

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste på nytt.
• En blokkering i nettleseren stopper spill fra å kjøre.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.

1. Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser; gjør det det, er problemet i den første nettleseren.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillets navn.

Kontakt support hvis hele nettstedet er utilgjengelig på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter flere forsøk er kontoen låst. Årsaker og løsninger:

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er glemt eller er nylig endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Logg inn med e-postadressen hvis brukernavnet ikke fungerer.
5. Slett det lagrede passordet i nettleseren før du prøver igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
9. Kontakt support hvis låsen ikke forsvinner etter at du har ventet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Bruk alltid samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med, og oppdater passordet med jevne mellomrom. Da unngår du de fleste innloggingsproblemene.