Du ser en Fejl 404 eller en tom spilskærm, når du åbner et spil på mobilen. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.
Indbetalingen er væk fra kontoen
Du har overført penge via banken, men saldoen på casinoet viser stadig det samme. Det skyldes oftest, at banken og casinoet ikke har afstemt beløbet endnu, eller at en kontrol af din konto mangler.
- Bankoverførslen er forsinket eller afventer validering.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol, f.eks. hvis navnet ikke stemmer.
- Indbetalingen er gennemført, men casinoet har ikke modtaget meddelelsen endnu.
- Din konto er midlertidigt begrænset, fordi en alders- eller identitetskontrol ikke er færdig.
- Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert valuta.
- Åbn din netbank og find posteringen. Tjek, at beløbet er trukket, og noter referencenummeret.
- Log ind på din konto hos bet365.co.dk og se, om der står en bemærkning om en verserende indbetaling.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden. Nogle indbetalinger kræver manuel godkendelse.
- Hvis du har indbetalt med kort, så tjek, om beløbet er reserveret i stedet for trukket.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første er registreret.
- Ryd browserens cache, og log ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Har du modtaget en e-mail om manglende dokumentation, så send de ønskede oplysninger.
- Kontroller, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med navnet på din spilkonto.
- Tag et skærmbillede af både bankposteringen og saldoen på casinoet.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en hverdag uden, at beløbet er synligt, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse om afvisning.
Login er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en meddelelse om, at kontoen er låst. Det sker oftest, fordi der har været for mange forkerte loginforsøg, eller fordi en sikkerhedskontrol skal gennemføres.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du bruger en gammel adgangskode efter et password-skift.
- Din e-mailadresse eller dit telefonnummer er ikke bekræftet.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er sat på pause.
- Stop med at prøve at logge ind med det samme. Flere forsøg kan forlænge låsen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Tjek din e-mail for et link til at nulstille adgangskoden. Linket kan havne i spamfilteret.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Hvis du har aktiveret 2FA, så sørg for, at din telefon er tændt og har forbindelse.
- Åbn bet365.co.dk i en ny fane, og prøv at logge ind der. Nogle gange hjælper det at skifte browser.
- Slå automatisk udfyldning af adgangskoder fra, og indtast oplysningerne manuelt.
- Tjek, at dit tastatur ikke står på et andet sprog, så specialtegn bliver forkerte.
- Har du fået en e-mail om, at kontoen er låst, så følg anvisningerne i den.
- Vent med at oprette en ny konto, indtil den gamle er afklaret.
Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingslinket, eller hvis kontoen forbliver låst efter en nulstilling.
Velkomstbonussen eller free spins er ikke kommet
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonusaktiveringen mangler.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
- Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende.
- Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus før.
- Bonussen kræver, at du bekræfter din e-mail eller dit telefonnummer.
- Du har valgt en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om der er en aktiv bonus.
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
- Bekræft din e-mailadresse og dit telefonnummer, hvis det ikke er gjort.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev godkendt til bonus. Læs først, hvilke indbetalingsmetoder der kvalificerer.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke giver bonus, så brug en anden metode næste gang.
- Kontroller, om du allerede har haft en konto hos bet365.co.dk. Velkomstbonussen gives kun én gang per person.
- Se efter en bekræftelses-e-mail eller et popup-vindue, hvor du skal aktivere bonussen.
- Hvis du spiller via mobilen, så prøv at åbne casinoet i telefonens browser og se bonussektionen.
- Vent med at spille, til bonussen er synlig, så du ikke mister free spins.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så tjek, om der står en frist for aktivering.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke ser bonussen efter et døgn.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilskærmen forbliver tom, eller spillet fryser. Det skyldes ofte en dårlig forbindelse, en gammel browser eller for mange åbne faner.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spilteknologien.
- Der er for mange åbne faner eller apps, som bruger hukommelse.
- En popup-blokering forhindrer spillet i at åbne.
- Hjemmesiden er midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse.
- Genstart mobilen, og luk alle andre apps.
- Skift til en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari, og prøv igen.
- Slå popup-blokering fra for casinoets adresse.
- Tjek, at du har en stabil forbindelse. Prøv både Wi-Fi og mobildata.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle data.
- Prøv at åbne bet365 casino i en ny fane uden at være logget ind.
- Hvis spillet kræver Flash eller anden teknologi, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis casinoet er under vedligeholdelse.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken og casinoet er ikke afstemt, eller dokumentation mangler | Se bankposteringen og din kontos bemærkninger |
| Login er låst | For mange forkerte forsøg eller sikkerhedskontrol | Brug “Glemt adgangskode” og tjek din e-mail |
| Velkomstbonus mangler | Betaling ikke godkendt til bonus, eller kode mangler | Åbn bonusoversigten og tjek, om du har kodet korrekt |
| Spil indlæses ikke | Browser eller forbindelse er utilstrækkelig | Skift browser og slå popup-blokering fra |
Hvis du oplever flere problemer samtidig, så start med at tjekke din internetforbindelse og log ind igen. Mange fejl forsvinder, når browseren får lov at hente siden på ny. For indbetalinger er det vigtigt at vente med at gentage overførslen, indtil du har set, om den første er registreret. Ved login er det bedre at nulstille adgangskoden end at prøve flere gange. Hvis du vil undgå bonusproblemer, så læs hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonus, inden du indbetaler. For spil på mobilen er telefonens browser det mest stabile valg.
Den mest effektive vane er at tjekke din netbank og din bonusoversigt, inden du kontakter supporten, så du har skærmbilleder og tidspunkter klar.