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Du vergleichst den Kontostand mit deiner letzten Einzahlung und stellst fest, dass der Betrag nicht angekommen ist – ein typisches Anzeichen dafür, dass die Transaktion noch nicht abgeschlossen oder einer falschen Kennung zugeordnet wurde. Meist liegt die Ursache in einer fehlenden Bestätigung oder einer abweichenden Zahlungsreferenz.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du hast Geld überwiesen oder eine Zahlung ausgelöst, der Betrag fehlt jedoch in deinem Spielerkonto.

• Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht freigegeben.
• Du hast eine falsche Zahlungsreferenz oder ein anderes Konto verwendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
• Du hast eine Währung gewählt, die nicht zu deinem Konto passt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung blockiert.

1. Prüfe in deiner Banking-App, ob die Zahlung wirklich abgebucht wurde und ob der Status „ausgeführt“ lautet.
2. Vergleiche die verwendete Zahlungsreferenz mit der, die dir im Casino angezeigt wurde.
3. Stelle sicher, dass du dieselbe Währung und dieselbe Zahlungsmethode wie bei früheren Einzahlungen genutzt hast.
4. Warte ab, bis die Zahlung in deiner Bank als abgeschlossen gilt – manchmal dauert die Bestätigung etwas.
5. Lade die Seite von https://myempirecasino.com.de/ neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Öffne den Transaktionsverlauf im Casino und suche nach einem Eintrag mit dem Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“.
7. Falls ein Eintrag fehlt, prüfe, ob du die Einzahlung tatsächlich an die im Casino angegebene Empfängerkennung gesendet hast.
8. Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag zwar abgebucht, aber keiner Casino-Transaktion zugeordnet ist.
9. Notiere Datum, Betrag, Zahlungsmethode und die Referenz, bevor du den Support einschaltest.
10. Wende dich an den Kundendienst, sobald alle Angaben vorliegen und die Zahlung nach deiner Prüfung weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte abgearbeitet hast und die Einzahlung nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast dich angemeldet und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.

1. Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast – falls nicht, starte die Einzahlung erneut mit Code.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung mindestens den für den Bonus erforderlichen Betrag erreicht.
4. Prüfe, ob du die richtige Zahlungsmethode genutzt hast, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Sieh nach, ob du den Bonus schon einmal aktiviert hast – eine erneute Gutschrift ist meist nicht möglich.
6. Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und öffne dann die Bonusübersicht erneut.
7. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusdaten neu geladen werden.
8. Öffne die Freispiele-Übersicht und prüfe, ob sie dort mit einer Frist hinterlegt sind.
9. Hast du den Bonus über einen Link erhalten, öffne diesen Link erneut und prüfe, ob er noch gültig ist.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und erneuter Anmeldung weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Einzahlung bestätigt hast und der Bonus auch nach erneuter Anmeldung nicht erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Name oder Adresse stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Ausweisdokument.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere dein Ausweisdokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
4. Prüfe das Ablaufdatum und lade nur gültige Dokumente hoch.
5. Vergleiche die auf dem Dokument angegebene Adresse mit der in deinem Profil – korrigiere Abweichungen vor dem erneuten Upload.
6. Nutze ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF und halte die Dateigröße im Rahmen.
7. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
8. Warte nach dem Upload einige Zeit, bevor du erneut hochlädst – mehrere parallele Anträge verzögern die Prüfung.
9. Prüfe deine E-Mails, ob weitere Unterlagen angefordert wurden.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung stillsteht oder Dokumente trotz korrekter Vorlage abgelehnt werden.

Wende dich an den Support, sobald du alle Unterlagen korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Probleme mit dem Browser oder den Cookies.

1. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest – achte auf Tippfehler.
2. Stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Öffne den Link in der Bestätigungs-E-Mail, falls deine Adresse noch nicht verifiziert ist.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Zeit, bevor du es erneut versuchst.
6. Lösche Cookies und Cache deines Browsers oder nutze ein privates Fenster.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
8. Prüfe, ob dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde – in diesem Fall hilft nur der Support.
9. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen bereit, damit der Support dich identifizieren kann.
10. Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort nicht anmelden kannst oder die Sperre nicht aufgehoben wird.
11. Nach der Entsperrung meldest du dich erneut an und änderst dein Passwort umgehend.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und der Zugang weiterhin verwehrt bleibt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Prüfschritt.

Der erste Check in der Tabelle ist bewusst einfach gehalten, damit du schnell siehst, ob das Problem bei dir oder beim Anbieter liegt. Bei Einzahlungen ist der Bankstatus entscheidend, nicht der Kontostand im Casino. Beim Bonus zählt, ob du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast. Für KYC ist entscheidend, dass alle Dokumente klar lesbar sind und die Daten übereinstimmen. Bei Login-Problemen ist meist eine Selbsthilfe-Maßnahme wie Passwort zurücksetzen der schnellste Weg. Die Tabelle ersetzt keine individuelle Prüfung, sondern gibt dir eine Reihenfolge für deine Schritte.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und nutze für Einzahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode mit der korrekten Referenz.