Blog

Du sitter med uttaksbekreftelsen foran deg, og statusen har stått på «venter» lenge uten at noe skjer. Det vanligste er at en rutinekontroll hos casinoet ikke er ferdig, eller at et dokument mangler i saken din.

Uttak som blir liggende til behandling

Du har bedt om uttak, men statusen i kontohistorikken endrer seg ikke. Nedenfor er de vanligste årsakene og hva du kan gjøre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
• Du har et aktivt bonusspill som ennå ikke er fullført.
• Det valgte uttaksalternativet passer ikke med måten du satte inn penger på.
• Uvanlige innsatsmønstre har utløst en manuell gjennomgang.
• Banken din bruker lengre tid enn forventet på overføringen.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket nøye.
2. Finn ut om du har brukt en bonus. Spill gjennom eventuelle gjenstående krav først.
3. Sjekk at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, også i søppelpost.
7. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt; det kan forlenge saken.
8. Vent på en oppdatering i kontohistorikken før du sender ny forespørsel.
9. Har du gjort alt dette uten endring, kontakt support med saksnummeret ditt.

Hos https://nine-casino.co.no/ kan du følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Kontakt support dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker gamle data eller en utdatert versjon.
• Du har glemt passordet eller byttet e-postadresse.
• En pågående KYC-sak hindrer full tilgang.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett nettleserdata og prøv igjen.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Se i søppelposten om tilbakestillingslenken har havnet der.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv på nytt.
8. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
10. Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, kontakt support.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen ikke er registrert ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• En valuta- eller regionsbegrensning stopper krediteringen.
• Innskuddet er underlagt en manuell kontroll.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Vent og oppdater kontohistorikken i casinoet.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er tilgjengelig for kontoen din.
4. Kontroller at du skrev riktig beløp og valuta.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsløsningen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken i casinoet.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Send en melding til support med referansen og skjermbildene.
9. Følg med på e-post for oppdateringer om saken.
10. Kontakt banken dersom beløpet er reservert, men ikke trukket.

Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket alle punktene.

KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte kvaliteten på bildet eller manglende informasjon.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk en fil du vet åpner riktig, for eksempel et vanlig bildeformat.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
7. Send inn på nytt og noter hvilke dokumenter du har lastet opp.
8. Følg med på e-post for eventuell tilbakemelding fra kontrollen.
9. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt support dersom du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved hver av de vanligste problemene.

Uttak som venter henger ofte sammen med verifiseringen. Sjekk derfor dokumentstatusen før du sender ny forespørsel. Ved innlogging er det lurt å prøve en annen nettleser før du tilbakestiller passordet.

Manglende innskudd skyldes som regel at overføringen ikke er fullført. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken før du kontakter support. For KYC er det bildekvaliteten som oftest svikter, så ta nye bilder i godt lys. Du kan følge med på nine casino login-statusen din i kontohistorikken. Ved gjentatte avvisninger bør du beskrive nøyaktig hva som ble avvist.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke at kontoopplysningene stemmer før du ber om uttak eller setter inn penger.