Det er lett å overse at MrGreen krever at navnet ditt må stemme nøyaktig med bankkortet du bruker ved uttak. Mange skriver fornavn og mellomnavn i feil felt eller glemmer å verifisere e-posten før de setter inn penger, og da stopper utbetalingen opp senere. Sørg for at alle opplysninger er identiske fra starten, så slipper du problemer.
Slik oppretter du en konto
Registreringen hos MrGreen casino er enkel, men noen felt krever nøyaktighet. Følg disse stegene for å unngå forsinkelser.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til mr green online casino. Trykk på «Registrer deg» eller «Opprett konto» for å starte skjemaet.
- Fyll inn e-postadressen din og velg et sterkt passord. Bruk en e-post du har tilgang til, fordi du må bekrefte den før du kan spille.
- Skriv inn fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på bankkortet ditt. Feil her fører til at verifiseringen mislykkes senere.
- Velg valuta og land, og godta vilkårene. Sørg for at valutaen stemmer med kortet du skal bruke, ellers kan uttak bli avvist.
- Sjekk e-posten din og klikk på bekreftelseslenken. Uten denne lenken er kontoen din ikke aktiv, og du kan ikke sette inn penger.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å laste opp en kopi av pass eller førerkort. Bildet må være tydelig og vise alle fire hjørner.
- Last opp et bilde av et bankkort eller en kontoutskrift som viser navn og adresse. Vent på at casino mrgreen godkjenner dokumentene før du ber om uttak.
Når alle dokumentene er godkjent, får du beskjed på e-post. Da er kontoen fullt verifisert, og du kan bruke bonusen uten begrensninger.
Lisens og spillersikkerhet
MrGreen opererer under en lisens fra Maltas spillmyndighet, som stiller strenge krav til hvordan spilleren beskyttes. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for rettferdig spill og holde spillernes penger atskilt fra selskapets egne midler. For deg som spiller innebærer det at utbetalinger og bonuser er regulert, og at du kan klage til myndigheten hvis noe går galt. Uten en gyldig lisens ville casinoet ikke hatt lov til å tilby spill til norske spillere.
All kommunikasjon mellom nettleseren din og MrGreen bonus er kryptert med SSL. Det betyr at passord, kortopplysninger og personlige data sendes i en form som andre ikke kan lese. Du kan selv se på låseikonet i adressefeltet at forbindelsen er sikker. Krypteringen beskytter også innloggingen din mot avlytting på åpne nettverk.
KYC, altså kunnskap om kunden, er et krav som innebærer at du må bekrefte identiteten din før større uttak. Casinoet ber om pass eller førerkort og noen ganger en kontoutskrift for å bekrefte at du er den du utgir deg for. Denne prosessen beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Verifiseringen gjøres vanligvis én gang, og deretter er kontoen klar for fremtidige uttak.
Når du har sendt inn dokumentene, gjennomgår casinoet dem og gir deg beskjed hvis noe mangler. Du bør sjekke at navnet på dokumentene stemmer nøyaktig med kontoinformasjonen. Hvis noe avvikes, kan uttaket bli stående fast til feilen er rettet opp.
Hvis uttaket ditt blir forsinket
En forsinket utbetaling er sjelden et tegn på at noe er galt, men den kan skyldes manglende verifisering eller en intern sjekk. Følg disse stegene for å finne ut hva som skjer.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler. Ofte er det bare et bilde som ikke er lastet opp riktig.
- Se gjennom kontoutskriften for å bekrefte at uttaket er registrert som «behandles» eller «fullført». Hvis det står «behandles», er det fortsatt under vurdering.
- Vent i noen timer før du kontakter support, siden mange uttak går gjennom automatisk. Hastverk kan føre til at du sender flere forespørsler som skaper forvirring.
- Åpne livechatten på nettstedet og oppgi kontonavn og referansenummer for uttaket. Vær høflig og forklar kort hva som har skjedd.
- Hvis chatten ikke løser saken, send en e-post til kundeservice med emne «Forsinket uttak». Legg ved skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Spør om hvilke dokumenter som eventuelt mangler, og last dem opp med en gang. Spør også om forventet behandlingstid, uten å kreve et eksakt tall.
- Følg opp saken etter et døgn hvis du ikke har fått svar. Da kan du be om at saken eskaleres til en ansvarlig.
Ansvarlige spilleverktøy
MrGreen tilbyr innskuddsgrenser som lar deg bestemme hvor mye du kan sette inn per dag, uke eller måned. Du setter grensene i kontoprofilen, og de trer i kraft umiddelbart. Hvis du prøver å sette inn mer enn grensen, avvises transaksjonen. Grensene kan senkes når som helst, men heving tar vanligvis en viss tid for å beskytte deg.
Øktgrenser lar deg begrense hvor lenge du kan spille i én økt om gangen. Du kan velge en tidsgrense som passer deg, og casinoet logger deg ut når tiden er ute. Dette hjelper deg å unngå å spille lenger enn planlagt. Du kan når som helst justere øktgrensen opp eller ned, men nedjusteringer gjelder med en gang.
Selvutestengelse er et kraftigere verktøy der du stenger deg ute fra spill i en periode du velger. Du finner valget under ansvarlig spill i menyen, og det blokkerer både innlogging og nye spill. I perioden kan du ikke åpne kontoen eller sette inn penger. Selvutestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg varighet med omhu.
I tillegg finnes verktøy for å sette pauser og for å få påminnelser om hvor lenge du har spilt. Du kan også ta en kort pause på noen timer eller dager hvis du føler at spillingen tar for mye plass. Disse verktøyene er der for å hjelpe deg å holde kontrollen, og de kan brukes uten å kontakte support.
Bonuskrav du bør kjenne til
MrGreen bonus kommer med vilkår som påvirker hvor mye du kan ta ut. Du må for eksempel bruke bonusen et visst antall ganger før den blir omgjort til uttakbare penger. Hvert spill bidrar ulikt, og noen spill teller ikke med i det hele tatt. Sjekk derfor hvilke spill som er tillatt før du begynner å spille bonusen.
Noen bonuser har en tidsfrist, og hvis du ikke bruker dem innen fristen, forsvinner de. Du bør derfor sette av tid til å spille gjennom bonusen med en gang du mottar den. Hvis du ikke rekker det, kan du tape både bonusen og eventuelle gevinster du har opptjent. Hold oversikt over fristen i kontoprofilen din.
Innskudd og uttak uten problemer
For å sette inn penger bruker du de betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen. Sørg for at navnet på betalingsmetoden stemmer med kontonavnet ditt, ellers kan innskuddet bli avvist. Noen metoder krever at du bekrefter transaksjonen i bankappen din. Etter innskuddet bør du sjekke at saldoen er oppdatert før du spiller.
Ved uttak må du bruke samme metode som du satte inn med, der det er mulig. Dette er et krav for å hindre hvitvasking, og det betyr at du ikke kan ta ut til en annen konto enn din egen. Hvis du har brukt flere metoder, kan casinoet be deg velge én for uttaket. Planlegg derfor hvilken metode du vil bruke til uttak allerede ved innskuddet.
MrGreen casino behandler uttak først etter at verifiseringen er fullført. Hvis du har ventet lenge, skyldes det ofte at dokumentene ikke er godkjent ennå. Du kan følge statusen i kontoutskriften, og du bør ikke sende nye uttaksforespørsler mens den første behandles. Det kan føre til at utbetalingen stoppes helt.
Når uttaket er godkjent, overføres pengene tilbake til metoden du brukte. Hvor lang tid det tar avhenger av betalingsmetoden og banken din, men casinoet oppgir en veiledende tid i kassen. Du trenger ikke gjøre noe mer etter at statusen er «fullført». Ta vare på bekreftelsen i tilfelle du må spore transaksjonen senere.
For å unngå problemer med bonusen, les gjennom vilkårene for den aktuelle kampanjen før du aktiverer den. Bruk bare én bonus om gangen, og spør kundeservice hvis noe er uklart.