U ziet uw identiteitsbewijs uploaden maar de status blijft op ‘in behandeling’ of de foto wordt afgekeurd. Meestal komt dat doordat de gegevens niet volledig zichtbaar zijn of niet overeenkomen met uw account.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U opent het uploadscherm en na het versturen blijft de melding ‘in afwachting’ staan of verschijnt ‘afgekeurd’. Dat gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die afwijken.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Uw naam of adres op het document wijkt af van wat u bij Jungliwin casino heeft ingevuld.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Er is een schermweerkaatsing of schaduw over de tekst.
- U heeft een ander documenttype geüpload dan gevraagd.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Fotografeer zowel de voor- als achterkant als dat gevraagd wordt.
- Controleer of uw naam en adres in uw profiel exact overeenkomen met het document.
- Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
- Upload het bestand opnieuw via het daarvoor bestemde scherm.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw verstuurt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing aanhoudt zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support zodra u alle stappen heeft gedaan en de status nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen of site laden niet goed op de telefoon
U tikt een spel aan en het scherm blijft leeg of het laden stopt halverwege. Vaak ligt dat aan de mobiele verbinding of aan een verouderde browsercache.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De browserversie is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Schakel over op een stabiel netwerk en probeer opnieuw.
- Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache en cookies van uw mobiele browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Herstart uw telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Probeer een spel dat u eerder wel kon laden.
- Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
- Bezoek de mobiele versie via https://jungliwin.eu.com/ in de browser van uw telefoon.
Neem contact op met support als geen enkele browser de site laat laden terwijl andere websites wel werken.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op uw saldo
U ziet in uw bankieren een afschrijving maar uw speelsaldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of de transactie niet is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- U heeft een storting gedaan zonder de betaalstap af te ronden.
- De transactie is gedaan met een ander account dan uw speelaccount.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
- Controleer of de afschrijving bij uw bank daadwerkelijk is voltooid.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in uw transactieoverzicht.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij Jungliwin casino login.
- Controleer of u het juiste speelaccount gebruikt.
- Kijk of u de betaalstap volledig heeft afgerond.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Controleer of de storting in uw transactiegeschiedenis staat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
- Neem contact op met de betaalprovider als uw bank de transactie niet herkent.
- Stuur de klantenservice het screenshot en de gegevens van de storting.
- Volg de zaak tot het bedrag op uw saldo staat of is teruggestort.
Neem contact op met support zodra u het bewijs heeft en de storting na meerdere dagen nog niet is bijgeschreven.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U rondt een storting af maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw scherm. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is niet de eerste storting op het account.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd of verlopen.
- Er loopt al een andere bonus die de nieuwe blokkeert.
- Controleer of u de bonuscode heeft ingevuld voordat u betaalde.
- Kijk of dit uw eerste storting op dit account is.
- Controleer of het bedrag voldoet aan de voorwaarde voor de bonus.
- Open het bonusoverzicht in uw account.
- Zoek naar de knop om de bonus te activeren of te claimen.
- Rond een eventuele actieve bonus eerst af.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Maak een screenshot van de bonuspagina en uw storting.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen als hij al zichtbaar is.
- Stuur de klantenservice uw screenshot en het tijdstip van de storting.
- Wacht op een reactie voordat u een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als de bonus na het volgen van deze stappen nog niet is bijgeschreven.
Door uw profielgegevens en documenten direct bij aanvang kloppend te maken, voorkomt u de meeste van deze problemen.