Blog

Når du prøver å logge inn hos Unibet og skjermen bare viser en evigvarende lasteanimasjon uten feilmelding, skyldes det oftest at nettleseren har lagret en utdatert økt eller at en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet. Den vanligste årsaken er likevel at du har byttet nettverk eller enhet uten å logge ut forrige gang.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill eller en side, men skjermen blir stående på en hvit eller grå flate, og ingenting skjer.

• Nettleseren har mye bufret data fra tidligere besøk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar minne.

1. Åpne nettleseren på telefonen og velg privat eller inkognito-modus, slik at ingen gamle data brukes.
2. Skriv inn adressen til Unibet på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
3. Slå av alle utvidelser og annonseblokkering for siden, og last den på nytt.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillet starter.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
6. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
8. Hvis bare ett bestemt spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen følger spillet eller kontoen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere ulike spill og nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet ligger under det minste som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som er spilt for, og må behandles manuelt.
• Flere små innskudd samme dag har samlet seg opp mot en grense.

1. Les meldingen nøye for å se om det står innskudd, uttak eller en personlig grense.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene, og juster den hvis du vil.
3. Prøv et lavere beløp som fortsatt er over minimum for metoden.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. For uttak, sørg for at beløpet ikke er høyere enn det du har spilt for.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen før du prøver på nytt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den vises, slik at du har den klar.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis avvisningen skjer uten at du har nådd noen grense.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er låst fordi det er oppdaget mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk brukernavnet du registrerte deg med, ikke en annen e-postadresse.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke lagrede data.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
6. Logg inn på https://unibetno.net fra en enhet du ikke har brukt før, for å se om problemet gjelder alle enheter.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post, da kan innloggingen bli forvirrende.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for forsøket.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har flere valutaer på kontoen og ser på feil saldo.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som ventende.
3. Logg inn i nettbanken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en liten test med en annen betalingsmetode for å se om innskudd fungerer.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonshistorikk.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket både bank og historikk.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For spill som ikke laster er det nesten alltid nettleseren som må ryddes, ikke kontoen. Ved avviste innskudd er det grensen som stopper deg, og den kan du ofte justere selv i innstillingene. Innlogging som feiler skyldes oftest et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren. Når innskuddet mangler på saldoen, er det sjelden penger tapt, men en overføring som ikke er ferdig behandlet. Uttak som avvises henger sammen med hvor mye du har spilt for, ikke med saldoen din. Noter alltid hva feilmeldingen sier og når den kom, slik at support raskt kan finne årsaken.

Logg alltid ut av Unibet på telefonen når du bytter nettverk eller låner bort enheten, så unngår du de fleste innloggings- og lastefeil.