Erscheint beim Login bei Vulkan Vegas eine Fehlermeldung, obwohl das alte Casino problemlos funktionierte, liegt das meist an falschen Zugangsdaten oder einem veralteten Zugang im Browser. Prüfe zuerst, ob Benutzername und Passwort exakt eingegeben werden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für das eigene Konto freigegeben ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zur Auszahlung.
- Das persönliche Limit wurde bewusst oder unbewusst gesetzt.
- Es liegt eine offene Auszahlung vor, die das verfügbare Guthaben bindet.
- Notiere den genauen Wortlaut der Meldung, denn er zeigt, welches Limit greift.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
- Gib einen kleineren Betrag ein und sende ihn erneut ab.
- Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist und Guthaben blockiert.
- Wähle bei der Auszahlung dieselbe Zahlungsart, über die du eingezahlt hast.
- Schließe offene Boni ab, die eine Auszahlung sperren.
- Lade den Kontobereich neu, damit der aktuelle Stand angezeigt wird.
- Probiere eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte nicht mehr verfügbar ist.
- Sende die Auszahlung erst, wenn alle Boni abgeschlossen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz kleinerem Betrag bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung versehen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zum Kontoprofil.
- Ein Rand oder eine Seite fehlt auf dem Bild.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lege das Dokument flach auf einen ruhigen Untergrund.
- Vergleiche Vorder- und Rückseite mit den Angaben im Profil.
- Lade beide Seiten hoch, wenn die Rückseite benötigt wird.
- Prüfe den Status im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Uploadbereich.
- Fotografiere einen Nachweis der Adresse, der den Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Speichere Bilder als gängiges Format, damit sie angenommen werden.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto, bevor du alles erneut sendest.
- Hast du Fragen zum Ablauf, hilft der Kontakt zu Vulkan Vegas bei der Einordnung der offenen Punkte.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
- Vermeide Screenshots, auf denen Inhalte verdeckt sind.
- Prüfe, ob dein Name exakt wie im Ausweis im Profil steht.
- Ändere Profildaten erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.
- Nutze eine ruhige Verbindung für den Upload großer Dateien.
- Hebe die Bestätigung des Uploads auf.
- Sende keine doppelten Dokumente in schneller Folge.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Melde dich beim Support, sobald ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto als in Bearbeitung, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch ausgezahlt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst.
- Die Zahlungsart ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Am Wochenende oder bei hohem Aufkommen stockt die Bearbeitung.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und noch Bedingungen offen sind.
- Löse keine zweite Auszahlung für denselben Betrag aus.
- Wähle die Zahlungsart, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Prüfe, ob das Konto für die Auszahlung vollständig eingerichtet ist.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Warte eine Bearbeitungsphase ab, bevor du nachfragst.
- Halte die Referenz der Auszahlung für eine Anfrage bereit.
- Sende nur eine Anfrage pro Auszahlung.
- Prüfe im Profil, ob die Adresse aktuell ist.
- Vermeide Änderungen am Konto während der Bearbeitung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart.
- Tritt nicht über mehrere Kanäle gleichzeitig in Kontakt.
- Prüfe, ob die Zahlungsart eine Auszahlung an dieselbe Stelle erlaubt.
- Hebe die Bestätigung der Anfrage auf.
- Prüfe den Status erneut, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Kläre offene Boni, bevor du erneut auszahlst.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung ohne Statusänderung über die normale Bearbeitungsphase hinaus offen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Vulkan Vegas Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem Tippfehler in der Referenz gesendet.
- Die Zahlungsart braucht eine Bestätigung durch den Anbieter.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.
- Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Prüfe die Abbuchung in deiner Bank oder Zahlungsübersicht.
- Öffne die Transaktionsliste im Konto und suche die Einzahlung.
- Lade die Seite neu, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Prüfe, ob eine Bestätigung des Zahlungsanbieters aussteht.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Suche nach einer zweiten, doppelten Abbuchung.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Warte die Bestätigung des Anbieters ab, bevor du erneut einzahlst.
- Halte die Referenz der Zahlung bereit.
- Sende keine neue Einzahlung für denselben Betrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung an die richtige Stelle ging.
- Melde eine doppelte Abbuchung sofort.
- Nenne bei der Anfrage Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
- Prüfe den Status im Konto nach der Rückmeldung erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung als ausstehend bleibt.
- Füge der Anfrage einen Nachweis der Abbuchung bei.
- Vermeide mehrere Anfragen zum selben Vorgang.
- Prüfe, ob das Guthaben nach der Klärung sichtbar ist.
- Lade die Seite erneut, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wurde.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag abgebucht ist und die Einzahlung nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil identisch mit deinen Dokumenten, denn das verhindert die meisten Probleme bei Vulkan Vegas.