Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde versie van de pagina of een storing in de mobiele browser.
Games en site laden niet goed op je telefoon
Het spel blijft zwart of de pagina laadt eindeloos. Dat komt vaak door een oude cache, een zwakke verbinding of een browser die niet met de nieuwste beveiliging omgaat.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen blokkeert.
- Het spel vraagt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel dat minder zwaar is.
- Maak geheugen vrij door achtergrondapps te sluiten.
- Test de site in een andere browser op je telefoon.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Heropen de site via een nieuw tabblad in plaats van een opgeslagen link.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om het netwerk te resetten.
- Probeer het op een ander tijdstip als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de site nog steeds niet laadt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.
- De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
- Je document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
- Je hebt meerdere keren hetzelfde document ingestuurd.
- Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
- Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde bestand.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets uploadt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Als je een adresbewijs nodig hebt, zorg dat het recent genoeg is.
- Bij een afgekeurd document vraag je om de specifieke reden.
- Stuur een nieuw document pas als je de reden weet.
- Houd er rekening mee dat fair-play.eu.com je verificatie pas afrondt als alle gegevens kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee weken nog niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De limiet voor je account is lager dan je denkt.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet is toegestaan.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Je hebt meerdere keren kort achter elkaar gestort.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
- Kijk of je verificatie is afgerond.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor storting.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies geldt.
- Als je een limiet wilt verhogen, vraag dan naar de procedure.
- Controleer of je account geen blokkade heeft voor bepaalde methoden.
- Probeer op een later moment opnieuw als het om een tijdelijke limiet gaat.
- Zorg dat je saldo genoeg is voor de kosten die de methode rekent.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag om uitleg als een opname naar je eigen rekening wordt geweigerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet in je instellingen zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat zonder dat er iets verandert. Dat komt vaak door een nog lopende controle, een drukke periode of een ontbrekend document.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- De opname wacht op handmatige controle.
- Het is drukker dan normaal bij de klantenservice.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet past bij je storting.
- Er is een extra controle nodig vanwege een grote opname.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Wacht een paar uur en ververs de pagina.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Kijk of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
- Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
- Stuur ontbrekende documenten direct mee als daarom wordt gevraagd.
- Reageer op berichten van de site zodra je ze ziet.
- Probeer niet een tweede opname te starten terwijl de eerste loopt.
- Controleer of je bankgegevens kloppen.
- Vraag om een schatting van de wachttijd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog niets hoort.
- Bewaar het opnamenummer voor je vraag.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname plotseling is geannuleerd.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat.
Los de meeste problemen op door je browser up-to-date te houden, je profielgegevens kloppend te maken en je limieten vooraf te controleren.