Na obrazovke vidíte červené hlásenie „Platba zamietnutá“ alebo „Čaká sa na overenie“ a neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na vašom účte a podmienkami, ktoré pre danú operáciu platia.
Zamietnutý vklad alebo výber peňazí
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o zamietnutí a transakcia sa nevykoná. Bez vyriešenia príčiny sa platba bude zamietať aj naďalej. williamhill-sk.eu.com/ preto pri každej odmietnutej operácii vyžaduje zhodu údajov a splnenie podmienok.
- Suma presahuje limit pre daný typ platby alebo pre váš účet.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
- Na účte je aktívne obmedzenie alebo prebieha reklamácia.
- Platobná metóda nepodporuje vklady alebo výbery v požadovanej mene.
- Chýbajúce alebo neúplné informácie v platobnom profile.
- Skontrolujte, či suma, ktorú zadávate, nepresahuje povolený limit pre váš účet.
- Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi, ktoré máte uvedené v profile hráča.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je registrovaná na vaše meno.
- Ověřte, či na účte nie je aktívne obmedzenie; ak áno, počkajte na jeho zrušenie.
- Skúste operáciu zopakovať s inou sumou, ktorá je v rámci povoleného rozsahu.
- Ak ide o výber, uistite sa, že máte splnené všetky podmienky pre výplatu.
- Po každej zmene údajov znova odošlite požiadavku a sledujte stav transakcie.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu ešte pred ďalším pokusom o platbu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste skontrolovali všetky uvedené body a platba sa stále zamieta.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
V sekcii overenia vidíte stav „Čaká sa“ alebo „Zamietnuté“ a nahrávanie nových dokumentov nepomáha. Opakované nahrávanie rovnakých nevyhovujúcich dokumentov proces len predlžuje.
- Dokument je nečitý, rozmazaný alebo má odlesky.
- Okraje dokumentu sú odrezané alebo chýba časť s fotografickou podobizňou.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
- Doklad o adrese je starší alebo neobsahuje vaše meno.
- Nahrávate nesprávny typ dokumentu pre daný krok overenia.
- Prečítajte si, ktorý konkrétny dokument daný krok vyžaduje, a pripravte si práve ten.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste, bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Uistite sa, že na snímke sú čitateľné všetky údaje vrátane čísla dokumentu.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na dokumente zhodujú s údajmi v profile.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý formulár akceptuje.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho pred ďalším pokusom.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať ten istý dokument viackrát.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty, ktoré ste už nahrali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali správny a čitateľný dokument a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné zatočenia
Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus ani voľné zatočenia nezobrazia na účte. Bez splnenia podmienok sa bonus nepripíše, aj keď ste ho očakávali.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Podmienky pre daný typ bonusu neboli splnené.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a váš účet už bol registrovaný.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne tak, ako bol uvedený pri ponuke.
- Uistite sa, že ste bonus aktivovali pred vykonaním vkladu, nie po ňom.
- Pozrite sa, či na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý bráni pripísaniu nového.
- Overte, že váš vklad spĺňa podmienky pre daný bonus.
- Ak ste bonus aktivovali, obnovte stránku a znova skontrolujte stav bonusu.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s informáciou o čase a výške vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad spĺňa podmienky a bonus sa do niekoľkých minút nezobrazí.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Z účtu vám odišla suma, no na hernom konte v kasíne chýba. Opakované odosielanie platby pred overením stavu môže viesť k dvojitému zaťaženiu.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky alebo platobnej služby.
- Vklad bol vykonaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
- Platba čaká na manuálne schválenie pre nesúlad údajov.
- Dočasný výpadok zobrazenia zostatku po platbe.
- Platba bola zablokovaná ako podozrivá a čaká na kontrolu.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok na hernom účte.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či je platba uvedená ako spracovaná alebo čakajúca.
- Skontrolujte výpis z banky, či suma skutočne odišla a v akom stave je platba.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet a so správnym referenčným údajom.
- Ak platba čaká na schválenie, počkajte na jej spracovanie a nesnažte sa ju opakovať.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Do vyriešenia situácie neposielajte ďalšiu platbu na rovnaký účet.
Podporu kontaktujte vtedy, keď z banky potvrdíte odoslanie platby a na hernom účte sa suma neobjaví.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sa údaje na vašom hernom účte zhodujú s údajmi na dokladoch a s údajmi platobnej metódy, ktorú používate.