Mange spillere tror at en avvist transaksjon skyldes at Hellspin har sperret kontoen, men det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen. Da ser du en feilmelding i kassen, og pengene blir stående uten å bli overført.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke fra betalingsmiddelet.
- Beløpet er over det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmiddelet har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll, som begrenser uttak.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen deler av saldoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
- Prøv et annet betalingsmiddel som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell daglig grense er nullstilt før du prøver igjen.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har justert beløpet og fullført identitetskontrollen.
Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen på Hellspin står uendret.
Bruk https://hellspincasino.co.no/ for å sjekke kontoutskriften og transaksjonshistorikken side om side, slik at du ser om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke støtter innskudd til casino.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- En teknisk feil hos leverandøren har stoppet overføringen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne kontoutskriften hos banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv et lite innskudd med et annet betalingsmiddel for å teste om kassen fungerer.
- Send skjermbildene til support hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen eller i spillets gratismodus.
- Du har ikke angitt bonuskoden der den kreves.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet at du vil ha bonusen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden riktig.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med et kvalifiserende betalingsmiddel.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten og send til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket kode, betalingsmiddel og spillkrav.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet eller brukernavnet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at språket på tastaturet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne innloggingssiden i en ny fane i nettleseren på telefonen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke oppheves.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Les feilmeldingen i kassen |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er fortsatt til behandling | Sammenlign kontoutskrift og transaksjonshistorikk |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusen er ikke aktivert eller koden er feil | Åpne bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv inn manuelt uten autofyll |
| Uttak avvises | Identitetskontrollen er ikke fullført | Fullfør identitetskontrollen |
Hver rad peker på den raskeste veien videre for spilleren. Ved innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi det avgjør om du skal vente eller kontakte support. For bonusen er det koden og betalingsmiddelet som oftest avgjør om den aktiveres. Ved innlogging er autofyll en vanlig kilde til feil, og et manuelt forsøk løser ofte saken. Uttak krever at identitetskontrollen er fullført, ellers blir beløpet stående. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og skriv passordet manuelt, slik at lagrede data og autofyll ikke skaper de samme feilene neste gang.