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„Deine Identitätsprüfung ist noch offen“ oder „Dokument abgelehnt“ erscheint oft, weil eingescannte Papiere unscharf sind oder Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen. „Konto vorübergehend gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen hat meist eine falsche Tastaturbelegung oder Großschreibung als Ursache.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht in der Regel den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wurde. Die Prüfung bleibt oft an formalen Mängeln hängen, nicht an der Person.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde eine Rückseite vergessen oder ein Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Das Dokument wurde als Screenshot statt als Originalfoto eingereicht.

1. Öffne das Konto und sieh im Bereich für die Verifizierung nach, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Lege alle Papiere griffbereit, bevor du das Handy zückst.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und der ganze Text sichtbar sind.
5. Vermeide Blitzlicht, Schatten und Spiegelungen auf dem Papier.
6. Prüfe, ob der Name exakt so geschrieben ist wie im Konto.
7. Lade die Vorderseite und, falls verlangt, die Rückseite separat hoch.
8. Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
9. Verwende das Originalfoto und keinen Screenshot aus einer Galerie.
10. Kontrolliere vor dem Absenden die Dateigröße und das Format.
11. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
12. Reiche kein zweites Dokument ein, solange das erste noch geprüft wird, sonst entsteht Verwirrung.
13. Hast du geheiratet oder bist umgezogen, reiche zuerst einen passenden Nachweis ein und danach das Ausweisdokument.
14. Notiere dir, wann du hochgeladen hast, damit du den Stand später einordnen kannst.
15. Erscheint die Meldung erneut, prüfe zuerst die Bildqualität, bevor du andere Papiere wählst.
16. Für die Nutzung des Sportbereichs gilt: https://www.betwayy.de/ verlangt die Prüfung ebenfalls vor der ersten Auszahlung, also erledige sie früh.

Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht oder kein Grund genannt wird.

Kein Login möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Betway casino login erscheint entweder eine Fehlermeldung zu den Zugangsdaten oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig liegt es an der automatischen Tastatur oder an einer falschen Schreibweise.

• Die automatische Großschreibung verändert das Passwort.
• Ein Leerzeichen am Anfang oder Ende wurde mitkopiert.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell oder enthält einen Tippfehler.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sicherheitssperre ausgelöst.
• Das Passwort wurde geändert, aber nicht im Passwortmanager aktualisiert.

1. Wechsle in ein ruhiges Netz und öffne die Anmeldeseite neu.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein und achte auf das @-Zeichen.
3. Schalte die automatische Großschreibung auf dem Handy vorübergehend aus.
4. Gib das Passwort sichtbar ein, um Tippfehler zu erkennen.
5. Lösche Leerzeichen am Anfang und Ende, falls du etwas eingefügt hast.
6. Prüfe die Sprache und die Tastaturbelegung deines Geräts.
7. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der Mail.
8. Öffne den Link aus der Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
9. Setze ein neues Passwort, das du dir gut merken kannst.
10. Melde dich danach nur einmal an und warte auf die Bestätigung.
11. Erscheint die Sperre erneut, warte ab, bevor du weitere Versuche startest.
12. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
13. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
14. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage per Code verlangt wird, und halte die Mail bereit.
15. Nutze die mobile Seite im Browser, wenn die Anmeldung am Rechner scheitert.
16. Schreibe dir die genaue Fehlermeldung auf, bevor du den Support kontaktierst.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Anmeldung bleibt.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht ab. Meist liegt es am Browser, am Netz oder an einer alten gespeicherten Version.

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browsercache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist veraltet oder die Seite wurde im Hintergrund geöffnet.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Browser öffnest.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Lade die Seite neu, statt nur nach unten zu scrollen.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
5. Schließe alle anderen Tabs.
6. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
7. Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
8. Versuche einen zweiten Browser.
9. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
10. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht starten.
11. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung beansprucht.
12. Vermeide es, die Seite während eines Spiels in den Hintergrund zu schieben.
13. Achte darauf, dass der Bildschirm nicht automatisch sperrt.
14. Lade die Seite nach einem Netzwechsel neu.
15. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im gleichen Browser funktionieren.
16. Nenne dabei den Spielenamen und die genaue Fehlermeldung.

Auszahlung steht länger als erwartet auf ausstehend

Der Status der Auszahlung bleibt auf „ausstehend“, obwohl der Antrag gestellt wurde. Oft fehlt noch eine Prüfung oder die Angaben zum Konto sind nicht vollständig.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit dem Einzahlungskonto überein.
• Es gab mehrere Anträge kurz hintereinander.
• Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler oder ein anderes Format.

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob seine Bedingungen erfüllt sind.
4. Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Kontonamen.
5. Stelle sicher, dass die gewählte Methode zur Einzahlung passt.
6. Prüfe die Angaben auf Tippfehler.
7. Stelle keinen zweiten Antrag, während der erste offen ist.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du etwas änderst.
9. Lade fehlende Dokumente nur dann hoch, wenn sie ausdrücklich verlangt werden.
10. Hast du eine Mail zur Prüfung erhalten, beantworte sie im selben Postfach.
11. Öffne die Seite im Browser am Handy, wenn die App-Ansicht nicht aktualisiert.
12. Prüfe, ob eine Bestätigung im Postfach oder im Spamordner liegt.
13. Notiere dir den Zeitpunkt des Antrags für spätere Rückfragen.
14. Ändere die Auszahlungsmethode nicht mitten im laufenden Vorgang.
15. Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
16. Nenne dabei den Status, die Methode und den Zeitpunkt.
17. Frage im Support nach dem konkreten nächsten Schritt, statt einen neuen Antrag zu stellen.

Wende dich an den Support, sobald eine verlangte Prüfung erledigt ist und der Status weiterhin auf ausstehend steht.

Lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch und prüfe vor jedem Antrag, ob Verifizierung und Bonusbedingungen erfüllt sind. Das verhindert die meisten dieser Probleme.