Blog

Står der “Udbetaling afventer” på skærmen, selvom du har ventet længe? Det skyldes oftest, at en dokumentkontrol eller en intern behandling af din anmodning endnu ikke er afsluttet.

Udbetaling hænger fast i “Afventer”

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og pengene er ikke kommet ind på din konto.

• Du har ikke gennemført den obligatoriske identitetskontrol (KYC).
• Dine indsendte dokumenter er uklare eller mangler oplysninger.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
• Udbetalingen er større end det beløb, du oprindeligt indbetalte, og kræver ekstra kontrol.
• Der er tekniske forsinkelser i behandlingen af din anmodning.

1. Log ind på din konto og find sektionen for udbetalinger.
2. Læs statusbeskeden grundigt, og se hvilket trin der mangler.
3. Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis identitetskontrol mangler.
4. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle hjørner af dokumentet er synlige.
5. Vedhæft eventuelt en regning med dit navn og adresse, hvis det er krævet.
6. Vent på, at dokumenterne bliver gennemgået.
7. Undlad at sende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
8. Kontroller, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er omsat færdig.
9. Omsæt eventuelle resterende bonusbeløb, hvis det er nødvendigt.
10. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
11. Tjek, at din valgte udbetalingsmetode stemmer overens med den, du indbetalte med.
12. Log ind igen senere for at se, om status har ændret sig.
13. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis der står, at dine dokumenter er afvist uden forklaring.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillestedet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillet starter slet ikke.

• Din internetforbindelse er ustabil eller meget langsom.
• Browserens cache og cookies er forældede og blokerer indlæsningen.
• Du bruger en gammel version af browseren.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen, så hukommelsen er brugt op.
• Spiludbyderens server har midlertidige problemer.

1. Sluk og tænd telefonen for at frigøre hukommelse.
2. Luk alle andre faner og apps, mens du spiller.
3. Åbn https://casinohouse.co.dk/ i en ny fane i stedet for den gamle.
4. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Prøv at skifte til en anden browser på telefonen.
7. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
8. Slå eventuelle blokeringsværktøjer eller privatlivsindstillinger fra midlertidigt.
9. Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for hele spiludvalget.
10. Vent et par minutter og prøv igen, hvis problemet er hos spiludbyderen.
11. Undgå at genindlæse siden gentagne gange, da det kan gøre problemet værre.
12. Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser, og internettet fungerer fint.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Beløbet er trukket fra din bankkonto, men Casino House viser stadig en lavere saldo eller ingen indbetaling.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Transaktionen blev afbrudt, fordi du lukkede siden for tidligt.
• Der er en midlertidig forsinkelse i spillets betalingssystem.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med forkerte oplysninger.

1. Opdater siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
2. Se efter en kvittering eller bekræftelse på din indbetaling.
3. Tjek i din netbank, om transaktionen er gennemført eller stadig afventer.
4. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
5. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
6. Kontroller, at du har brugt en betalingsmetode, der er godkendt til indbetalinger.
7. Sørg for, at der var nok penge på kontoen, da du indbetalte.
8. Gem skærmbilledet af kvitteringen fra din bank.
9. Vent på, at banken behandler transaktionen færdig.
10. Tjek, om du har indtastet alle oplysninger korrekt, inklusive valuta.
11. Prøv en anden godkendt betalingsmetode, hvis problemet gentager sig.
12. Undgå at sende penge til en anden konto end den, der vises i kassen.
13. Kontakt supporten med kvitteringen, hvis pengene stadig mangler efter bankens behandlingstid.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke tilskrevet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på saldoen.

• Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Indbetalingen er endnu ikke registreret færdig.
• Omsætningskravene for bonussen er ikke opfyldt endnu.

1. Log ind og gå til din bonushistorik eller aktive bonusser.
2. Kontroller, om bonusbeløbet står som aktivt eller afventende.
3. Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var nødvendig.
4. Se, om din indbetaling er blevet gennemført og registreret.
5. Undersøg, om den valgte indbetalingsmetode er godkendt til bonussen.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er krav, du ikke har opfyldt.
7. Omsæt eventuelle resterende beløb, hvis bonussen er aktiv, men ikke synlig.
8. Undlad at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
9. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere visningen.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises efter indbetalingen er registreret.
11. Vedhæft et skærmbillede af din indbetaling og bonuskoden, når du skriver til supporten.
12. Vent på svar, før du gennemfører flere indbetalinger.

Den nemmeste forebyggelse er at gennemføre identitetskontrollen og læse bonusbetingelserne, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så de fleste forsinkelser undgås.