Blog

Du trykker på «hent bonus» eller «spill», men ingenting skjer og saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller appen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller en kampanje som ikke er aktivert.

Velkomstbonus og free spins mangler

Etter at du har registrert deg og satt inn penger, vises ingen bonus og ingen free spins på kontoen.

• Du har ikke trykket på «aktiver» eller «hent» i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos William Hill.
• Kampanjen krever en bestemt type innskudd eller innsats.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du bruker.

1. Åpne bonusoversikten i appen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Trykk på «hent» eller «aktiver» der det er en knapp for det.
3. Logg ut og inn igjen med william hill login for å oppdatere kontoen.
4. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på saldoen.
5. Se om du har brukt samme navn og fødselsdato som da kontoen ble opprettet.
6. Gå til kampanjesiden i appen og les hvilke metoder som ikke teller.
7. Bekreft at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
8. Kontroller at du ikke har fått bonusen tidligere på samme konto.
9. Prøv å hente bonusen på nytt etter at du har oppdatert appen.
10. Noter deg navnet på kampanjen og tidspunktet du forsøkte å hente den.

Kontakt kundestøtten med kampanjenavn og skjermbilde hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden i appen og se nøyaktig hvilken dokumenttype som mangler.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Pass på at alle hjørner og kanter er med på bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen det gjelder.
5. Vent på at statusen oppdateres, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
6. Hvis du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
7. Sjekk at adressen du har oppgitt stemmer med det som står på dokumentet.
8. Bruk William Hill app for å komme til verifiseringssiden og se statusen din.
9. Logg inn på nytt via william hill casino login for å se om statusen har endret seg.
10. Unngå å sende inn dokumenter fra en annen person enn kontoeieren.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i appen viser fortsatt det samme som før.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er i.
• Innskuddet ble stoppet av banken eller kortutstederen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Appen viser en gammel saldo fordi den ikke er oppdatert.

1. Logg ut og inn igjen med william hill login for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en reservasjon som kan forsvinne av seg selv hvis innskuddet ikke fullføres.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i appen som i banken.
5. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om problemet gjelder én metode.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i appen.
7. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
8. Vent til neste dag hvis banken viser at beløpet er reservert, og sjekk på nytt.
9. Hvis beløpet er trukket men ikke kommer inn, kontakt banken først for å avklare status.
10. Send deretter skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i appen etter at du har sjekket saldoen på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet er for høyt, og transaksjonen stopper.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Du har satt en egen grense for deg selv i appen.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til perioden er over hvis du har nådd en grense du ikke vil endre.
5. Hvis du vil endre en personlig grense, gjør det der du satte den opprinnelig.
6. Logg inn med william hill casino login for å se om grensen vises i kontooppsummeringen.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som utløser avvisningen.
8. For uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav først.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og oppgi skjermbildet.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at du har nådd en synlig grense.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å trykke på hent-knappen på nytt. Ved verifisering er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Innskudd som mangler, kan være en reservasjon som forsvinner av seg selv. Grenser er ofte satt av deg selv, og de vises i innstillingene. Uttak som avvises, henger ofte sammen med bonusvilkår du ikke har fullført. Noter alltid hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskere kan se hva som har skjedd.

Logg alltid inn på nytt og ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten, så slipper du å gjenta hele feilsøkingen.