Blog

Je klikt op uitbetalen en ziet ‘in behandeling’ staan, maar er gebeurt dagenlang niets. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een storting met een bonus hebt gedaan waarvan de inzetvereisten niet zijn afgerond.

Storting blijft in behandeling

Je ziet een openstaande opname die maar niet wordt goedgekeurd.

• Je account is nog niet geverifieerd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten niet zijn afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er loopt nog een andere opname of storting.
• Je hebt betaalmethode gewisseld zonder de vorige af te ronden.

1. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
2. Rond de verificatie af door de gevraagde documenten te uploaden.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Speel de resterende inzetvereisten af als dat nodig is.
5. Annuleer een eventuele dubbele opnameaanvraag.
6. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je storting.
7. Gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
8. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond.
9. Herstart de site en log opnieuw in.
10. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van support.
11. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
12. noteer het tijdstip en bedrag van je aanvraag.
13. Maak een screenshot van de status van je opname.
14. Neem contact op met support als de status ongewijzigd blijft.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je browser is niet up-to-date.
• Er staat te veel op de achtergrond open.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of andere sites wel normaal laden.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Log uit en weer in.
11. Probeer een spel met een eenvoudige weergave.
12. Vermijd een openbare wifi met een captive portal.
13. Maak een screenshot van de foutmelding.
14. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met support als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins staat niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je accountgegevens zijn nog niet bevestigd.
• De bonus is al eerder op je account gezet.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
2. Kijk of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
3. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer.
4. Rond de accountverificatie af.
5. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus meetelt.
6. Stort alleen als de bonus nog actief te activeren is.
7. Vraag geen bonus aan via een tweede account.
8. Neem contact op met support via de chat als de bonus ontbreekt.
9. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
10. Voeg een screenshot van je storting toe.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
12. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
13. Speel geen spellen waarop de bonus niet van toepassing is.
14. Bewaar de bevestiging van je aanvraag.

Bij rainbetcasino.com.nl lees je hoe je een bonus activeert voordat je stort. Neem contact op met support als je na het doorlopen van deze stappen nog geen bonus ziet.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord.
• Er is een beveiligingscheck actief op je account.
• Je logt in vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Er loopt een onderzoek naar je account.

1. Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
3. Stel een nieuw wachtwoord in via de link in je e-mail.
4. Probeer in te loggen zonder hoofdletterfouten.
5. Schakel je VPN tijdelijk uit.
6. Log in vanaf het apparaat dat je gewoonlijk gebruikt.
7. Wis je browsercache en probeer opnieuw.
8. Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een mislukte poging.
9. Vraag geen herhaalde inlogpogingen aan als je geblokkeerd bent.
10. Neem contact op met support via het contactformulier.
11. Vermeld je gebruikersnaam en het apparaat dat je gebruikt.
12. Stuur een screenshot van de foutmelding mee.
13. Vraag om de blokkade op te heffen na bevestiging van je identiteit.
14. Stel daarna een sterk, uniek wachtwoord in en bewaar het veilig.

Neem direct contact op met support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Houd je profielgegevens en verificatie altijd compleet voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.