Blog

“MrGreen registrering” er kanskje det du søkte på, men det du egentlig ser på skjermen er at uttaket står i ventestatus eller at du ikke får logget inn. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er ferdig, fordi et dokument mangler eller er avvist.

Uttak som står i ventestatus

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og midlene er utilgjengelige.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdigstilt.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med kontonavnet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• En innskuddsmetode er ikke tillatt for uttak.
• En ekstra sikkerhetskontroll er satt i gang.

1. Åpne kontosiden og les hvilken status uttaket har, så du vet om saken er under behandling.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det som står i identifikasjonsdokumentet.
3. Bekreft at betalingsmåten du bruker til uttak, er den samme som ved innskudd, og at den står i ditt navn.
4. Gå gjennom aktive bonusvilkår: et uttak kan være sperret til omsetningskravet er oppfylt.
5. Logg inn på nytt og se om systemet ber om et dokument du ikke har lastet opp.
6. Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står i ventestatus etter at du har sjekket alle punktene over; MrGreen registrering har egne rutiner for slike saker. Send med kontonummer og tidspunkt for uttaket.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at verifiseringen er komplett og at ingen bonus er aktiv, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Spill som ikke laster på telefon

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteindikator eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettsiden i nettleseren og prøv å åpne spillet på nytt.
2. Bytt fra wifi til mobilnett eller omvendt for å utelukke nettverksproblemet.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig, siden spillene ofte lastes fra leverandørens domene.
5. Oppdater telefonens operativsystem og nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og prøv spillet igjen.
7. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele tjenesten eller bare ett spill. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt kundestøtten dersom ingen spill laster i nettleseren etter at du har oppdatert både nettleser og operativsystem.

Identitetsverifisering som stopper

Spilleren ser at KYC-statusen står som “under behandling” eller “avvist”, og får ikke fullført registreringen.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn samtidig, og behandlingen har låst seg.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp bare den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk skrevet i profilen og på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt som en enkelt fil, ikke som flere deler.
5. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
6. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument på nytt, og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn et korrekt dokument og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen er aktivert, men ikke synlig i hovedoversikten.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet i bonuskodefeltet før innskuddet ble bekreftet.
3. Sjekk hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for tilbudet, og om din metode er blant dem.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet for å finne dem.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi innskuddstidspunkt og bonuskode.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonuskoden var riktig, men bonusen ikke er synlig.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for det problemet du opplever. For uttak er verifiseringen nesten alltid det som stopper behandlingen, så start der. Når spill ikke laster i telefonens nettleser, er det oftest nettleserens lagrede data som er årsaken. Ved avvist KYC er uklare bilder og navneavvik de vanligste feilene. Bonusproblemer skyldes som regel at koden ikke ble brukt eller at betalingsmåten ikke kvalifiserer. En bonus som er aktiv, kan også sperre uttak inntil omsetningskravet er oppfylt.

Fullfør verifiseringen med tydelige dokumenter før du gjør ditt første uttak, så slipper du at uttaket blir stående i ventestatus.