Du sitter en kveld og vil spille, men skjermen viser «Feil brukernavn eller passord» eller «Transaksjonen ble avvist». Mest sannsynlig er kontoen låst etter for mange forsøk, eller du har nådd en grense uten å vite det.
Innlogging mislykkes eller konto låst
Du ser en melding om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig deaktivert.
- Feil passord skrevet flere ganger
- Brukernavn eller e-post adresse feilstavet
- Konto ikke bekreftet etter registrering
- To-faktor-autentisering (2FA) hindrer innlogging
- Slettet informasjonskapsler eller ødelagt nettleserdata
- Sjekk at du skriver e-post adressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å nullstille passordet ditt.
- Sjekk spam-mappen for bekreftelses-e-post hvis du ikke har verifisert kontoen enda.
- Hvis 2FA er aktivert, vent på koden i SMS eller autentiserings-app.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache, eller prøv en annen nettleser.
- Logg inn via privat nettleservindu (inkognitomodus) for å utelukke lagrede data.
- Vent 30 minutter før neste forsøk, ellers låses kontoen lenger.
- Kontakt kundestøtte via live chat for å få kontoen opplåst, og ha legitimasjon klar for verifisering.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men systemet stopper transaksjonen med en generisk feilmelding.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Minimumsbeløp for uttak ikke oppfylt
- Omsetningskrav for bonuser blokkerer uttak
- Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig for ditt land
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
- Logg inn på kontoen og gå til innstillingssiden for ansvarlig spill.
- Sjekk hvilke grenser som er satt for innskudd, tap og spilletid.
- Ønsker du høyere grenser, må du kontakte kundestøtte for å justere dem manuelt.
- For uttak må du kontrollere at saldoen dekker minimumsbeløpet (står i betalingsseksjonen).
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
- Last opp gyldig ID og adressebevis via profilen for å bestå KYC.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for ditt land – https://unibet-no.eu/ viser tilgjengelige valg.
- Prøv å velge en annen bankkort eller e-lommebok i kassen.
- Hvis kortet er utstedt i utlandet, kan det bli blokkert av sikkerhetshensyn.
- Ta kontakt med kortutsteder for å sjekke om de sperrer spilltransaksjoner.
- Kundestøtte kan fjerne midlertidige sperrer på kontoen din.
Innskudd trukket fra bankkonto, men ikke på spillkontoen
Banken viser beløpet som reservert, men saldoen hos Unibet casino er uendret.
- Transaksjonen er under behandling og ikke fullført enda
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (3D Secure)
- Systemet har avvist overføringen, men banken har ikke frigjort pengene
- Beløp over grensen for umiddelbar godkjenning
- Feil kontonummer eller kortinformasjon ved registrering
- Sjekk at transaksjonen vises som «venter» i bankutskriften, ikke som «fullført».
- Logg inn igjen noen timer senere – de fleste overføringer blir automatisk bokført innen 24 timer.
- Se om du fikk en SMS eller push-melding fra banken om 3D Secure.
- Bekreft transaksjonen i bank-appen hvis den krever godkjenning.
- Sjekk at du brukte riktig kortnummer og utløpsdato.
- Ta et skjermbilde av transaksjonsdetaljer fra banken.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID for å spore overføringen.
- Hvis pengene ikke vises etter 48 timer, må banken og Unibet casino samarbeide om refusjon.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har gjort første innskudd, men bonussaldoen står på null og gratisspinnene mangler.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Minsteinnskudd for bonusen ble ikke nådd
- Spesifikt spillkategori utelukket fra bonusen
- Brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
- Allerede mottatt en tidligere velkomstbonus på kontoen
- Sjekk om du skrev riktig bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Kontroller at innskuddsbeløpet var over terskelen som kreves (står i kampanjebetingelsene).
- Spill bare på spilleautomater som er oppført som kvalifiserende – bordspill teller ofte ikke.
- Bruk et bankkort eller e-lommebok som er tillatt for bonus-tilbudet.
- Har du allerede fått en velkomstbonus tidligere, får du ikke en ny.
- Logg ut og inn igjen – gratisspinn kan aktiveres først etter pålogging.
- Gå til «Min konto» og se under kampanjer eller bonushistorikk.
- Hvis ingen av delene vises, kontakt kundestøtte med innskuddsdato og -beløp.
- Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt dersom alt er i orden.
For å unngå de fleste problemene: Sett alltid inn med samme betalingsmetode som du registrerte deg med, og les gjennom bonusvilkårene før du trykker «Bekreft».