Op de vroege ochtend in de trein open je de site en blijft het scherm bij het inloggen hangen, of ‘s avonds laat zie je je saldo niet veranderen na een storting. Meestal komt dat door een vastgelopen sessie of een betaling die nog onderweg is tussen je bank en je account.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account vergrendeld is.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd of je typt een oude versie.
- Er staan spaties of hoofdletters in de gebruikersnaam.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- De browsersessie is verlopen na een lange pauze.
- Sluit de browser volledig af en open de site opnieuw.
- Typ je gebruikersnaam zonder spaties en let op hoofdletters.
- Vul het wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de 2FA-stap af zodra die in beeld komt.
- Schakel voor één poging over naar de mobiele browser op je telefoon.
- Wis de cookies van de site als de fout blijft terugkomen.
- Probeer het in een privévenster zonder extensies.
- Wacht na meerdere mislukte pogingen en probeer het later opnieuw.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van het scherm met de melding.
Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord en een schone browser nog steeds niet binnenkomt of als je account na een paar pogingen op slot blijft.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij de casino nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor een eerste storting.
- Een eerdere storting is nog in behandeling.
- De transactie is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je saldo.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactienummer uit je bankoverzicht.
- Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd in je geschiedenis staat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Stort niet nog eens voordat je weet waar de eerste betaling is.
- Rond je identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
- Gebruik de betaalmethode die je eerder wel met succes gebruikte.
- Maak een schermafbeelding van je banksaldo en het transactienummer.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Herstart je telefoon of browser als de pagina blijft hangen.
- Probeer de storting pas opnieuw als de eerste duidelijk is afgewezen.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag zichtbaar is.
Neem contact op met de support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een paar controles nog steeds leeg is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt gestort met de bedoeling de welkomstbonus te pakken, maar op je saldo staat alleen je eigen inleg en de gratis spins ontbreken.
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De storting gebeurde met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
- De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet afgerond.
- Open je account en kijk bij je actieve acties of bonussen.
- Controleer of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Zoek de bevestigingsmail van je storting en bewaar die.
- Vul de bonuscode alsnog in bij het activeren van de actie.
- Kijk of je storting meetelt voor de actie waarvoor je koos.
- Controleer of je de actie voor of na je storting moest activeren.
- Lees bij de actie wat er nodig is om de free spins te ontvangen.
- Open https://leovegascasino.com.nl/ in dezelfde browser waarin je bent ingelogd.
- Zoek in je accountgeschiedenis de regel van de bonus of de spins.
- Maak een schermafbeelding van de actie en je stortingsbewijs.
- Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Activeer de actie eerst en stort daarna pas, als dat de volgorde is.
- Gebruik bij een tweede poging dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
Neem contact op met de support als je storting meetelde, de actie actief was en de bonus of spins na je controle nog steeds niet verschijnen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je opname of storting niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
- Het opnamebedrag komt boven je persoonlijke limiet uit.
- Een limiet die je eerder instelde, loopt nog.
- De gevraagde opname is groter dan wat op dit moment opneembaar is.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of een limiet tijdelijk geldt en wanneer die afloopt.
- Verlaag een limiet alleen als je dat bewust wilt; verhogen gaat vaak later in.
- Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Splitst een groot bedrag niet op om een limiet te omzeilen.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of je opnamebedrag beschikbaar is en niet nog in een actie vastzit.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als waarmee je stortte.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag onder je limiet.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Noteer welk bedrag je probeerde en welk bedrag wel lukte.
- Log opnieuw in om je limieten opnieuw te laten laden.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
Neem contact op met de support als je binnen je limieten blijft en de opname of storting toch wordt geweigerd.
De meeste problemen voorkomen spelers door één vast betaalmiddel te gebruiken en na elke wijziging van wachtwoord of limiet opnieuw in te loggen voordat ze storten.