Blog

Bij het casino waar u eerst speelde ging een opname vanzelf door, maar nu blijft uw geld bij dit merk op “in behandeling” staan. Meestal komt dat doordat de uitbetaling nog wacht op een verificatie of op een controle van de speelgeschiedenis.

Een uitbetaling die maar niet afgerond wordt

U ziet de opname in uw account staan met de melding dat hij in behandeling is, terwijl er dagen later nog niets is bijgeschreven. Bij https://lalabetinloggen.com.nl/ loopt zo’n aanvraag soms vast op een van de onderstaande punten.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname geblokkeerd blijft.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld en het saldo is daarom nog niet opneembaar.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt een controle op de speelgeschiedenis na een eerdere storting.
• Het bedrag is net boven een drempel uitgekomen waarvoor extra controle geldt.

1. Open uw account en bekijk de status van de opname in het overzicht van transacties.
2. Controleer of er een openstaand verzoek om documenten in uw berichten staat.
3. Kijk of u een bonus actief had toen u de opname aanvroeg.
4. Speel de resterende rondspeelvoorwaarde van die bonus eerst uit.
5. Controleer of de rekening waarop u wilt laten uitbetalen op uw eigen naam staat.
6. Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij de storting.
7. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
8. Verstuur ontbrekende documenten in het gevraagde formaat en met alle hoeken zichtbaar.
9. Annuleer de hangende aanvraag en dien hem opnieuw in als er niets meer ontbreekt.
10. Houd het saldo in de gaten: een geannuleerde opname komt terug op uw speeltegoed.
11. Speel intussen niet verder met geld dat u wilt opnemen, want dat verandert uw saldo.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van al deze punten nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op zodra u alles heeft aangeleverd en de status toch niet verandert, zodat een medewerker de aanvraag handmatig kan bekijken.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

U uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er misging. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit van de foto of in gegevens die niet overeenkomen met uw profiel.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader van de foto.
• De naam of geboortedatum in uw account wijkt af van het document.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.

1. Leg het document op een effen, lichte ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits, zodat er geen schittering op het plastic valt.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
5. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in uw account.
7. Pas uw profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
9. Upload de foto rechtstreeks vanuit uw telefoon of computer, niet via een bericht.
10. Controleer of het bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
11. Dien de documenten één keer in en wacht op beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
12. Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd, zodat u later kunt vergelijken.
13. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder opgave van een concrete reden.

Neem contact op zodra u een duidelijke foto heeft ingestuurd en de afwijzing blijft komen, zodat iemand met u meekijkt naar het dossier.

De bonus of gratis spins die niet verschijnt

U heeft zich aangemeld of gestort en verwacht een bonus, maar het speeltegoed blijft gelijk en de gratis spins zijn nergens te vinden. Vaak is de actie niet gekoppeld aan de storting of is er een voorwaarde waaraan nog niet is voldaan.

• De storting is gedaan zonder de actiecode of zonder de juiste optie te kiezen.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en het account bestond al.
• De bonus is toegekend maar staat apart van het speeltegoed.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of de bonus nog geactiveerd moet worden met een knop of code.
3. Kijk bij de transacties of de storting is geregistreerd.
4. Vergelijk de gekozen betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Controleer of u de actie al eerder op dit account heeft gebruikt.
6. Kijk of er een tweede account bestaat waarop de bonus is toegekend.
7. Lees in het bonusoverzicht welke rondspeelvoorwaarde bij de actie hoort.
8. Maak het speeltegoed niet eerst op, want dan kan de bonus vervallen.
9. Neem een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
10. Dien een verzoek in bij de klantenservice met die afbeeldingen erbij.
11. Wacht op antwoord voordat u opnieuw stort voor dezelfde actie.
12. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt, want dat lost niets op.

Neem contact op zodra u heeft vastgesteld dat de storting is geregistreerd en de bonus toch ontbreekt, zodat de toekenning handmatig kan worden nagekeken.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar pogingen krijgt u de melding dat het wachtwoord onjuist is en even later dat het account is geblokkeerd. Dat komt meestal door een verkeerd ingevuld wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel na herhaalde pogingen.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingetypt dan bij het aanmaken.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser met een oud wachtwoord.
• Het account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
• De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail is in de spammap beland.
• De sessie is verlopen en de pagina laadt een oude versie.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door de browser.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het begin of einde.
3. Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid die daarbij staat.
5. Controleer ook de spammap en de map met ongewenste berichten.
6. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
7. Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk op slot staat.
8. Herlaad de pagina of open deze in een nieuw venster van de browser.
9. Probeer het op de telefoon via de browser als de computer blijft vastlopen.
10. Schakel een invoegtoepassing of advertentieblokkering uit die het formulier kan verstoren.
11. Controleer of u niet per ongeluk een oud account met een ander e-mailadres gebruikt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de blokkering niet vanzelf opheft, zodat uw identiteit kan worden gecontroleerd.

Neem contact op zodra u het wachtwoord heeft hersteld en de blokkering blijft staan, zodat een medewerker de toegang kan vrijgeven.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij de opname hangt alles af van de vraag of uw identiteit al vaststaat; zolang dat niet zo is, blijft de aanvraag staan. Bij documenten draait het om leesbaarheid en om gegevens die kloppen met uw profiel. De bonus volgt pas als de storting aan de actie is gekoppeld en de rondspeelvoorwaarde nog niet is verbruikt. Bij het inloggen is een handmatig ingetypt wachtwoord vaak genoeg om weer binnen te komen. Een tijdelijke blokkering houdt meestal vanzelf op, maar niet altijd. Wie de eerste controle uit de tabel meteen doet, voorkomt dat een klein detail later een langdurig probleem wordt.

Zorg dat uw profielgegevens altijd exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs en dat u elke storting bewust aan een actie koppelt; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.