Blog

Πληκτρολογήσατε σωστά τα στοιχεία σας, αλλά η οθόνη έμεινε λευκή με το μήνυμα «Σφάλμα σύνδεσης». Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι μια παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή ένα μπλοκαρισμένο cookie.

Πληρωμή που φεύγει από την τράπεζα αλλά δεν φτάνει στο ταμείο

Βλέπετε την κράτηση στην κάρτα ή στο e-banking, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο Winmasters δεν άλλαξε. Πιθανές αιτίες:

• Το σύστημα της τράπεζας άργησε να ενημερώσει την πλατφόρμα.
• Το ποσό ξεπέρασε το ημερήσιο όριο της κάρτας σας.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό κατάθεσης (reference).
• Η πληρωμή πέρασε από έλεγχο ασφαλείας (3D Secure) που απέτυχε.
• Υπάρχει διπλή χρέωση λόγω τεχνικού σφάλματος.

Τι να κάνετε:

1. Κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων.
3. Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής», περιμένετε 30 λεπτά.
4. Ελέγξτε το e-mail σας για τυχόν ειδοποίηση από την τράπεζα.
5. Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζας και βεβαιωθείτε ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε.
6. Βγάλτε φωτογραφία ή screenshot της κράτησης.
7. Αν η κράτηση είναι «σε αναμονή», περιμένετε έως ότου γίνει εκκαθάριση (συνήθως 1-2 εργάσιμες).
8. Στείλτε την απόδειξη στην υποστήριξη του Winmasters μέσω email.
9. Αν περάσουν 4 ώρες χωρίς πίστωση, καλέστε το τμήμα πληρωμών.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο όταν η κράτηση έχει ολοκληρωθεί και έχουν περάσει 2 ώρες.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας ελέγχονται» για μέρες ή «Απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση. Πιθανές αιτίες:

• Το έγγραφο είναι θαμπό ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Το όνομα πάνω στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει (π.χ. διαβατήριο).
• Ο λογαριασμός έχει διαφορετική χώρα από το έγγραφο.
• Υπάρχει διπλός λογαριασμός με ίδια στοιχεία.

Τι να κάνετε:

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φυσικό φως, χωρίς λάμψη.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
3. Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ (όχι ληγμένο).
4. Αν στείλατε ταυτότητα, στείλτε διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης.
5. Αν ο λογαριασμός σας είναι σε ευρώ, στείλτε απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμό κοινής ωφελείας) της ίδιας χώρας.
6. Καθαρίστε τα cookies και δοκιμάστε ξανά την υποβολή.
7. Στείλτε όλα τα έγγραφα σε ένα e-mail στο τμήμα KYC.
8. Αν έχετε ήδη στείλει, περιμένετε 48 ώρες χωρίς νέο αίτημα.
9. Μετά από 3 απορρίψεις, ζητήστε τηλεφωνική επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με τον έλεγχο ταυτότητας αν περάσουν 5 εργάσιμες χωρίς ενημέρωση.

Δεν πιστώνονται το καλωσόρισμα μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές

Βλέπετε ότι το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας. Πιθανές αιτίες:

• Δεν ενεργοποιήσατε την προσφορά πριν από την κατάθεση.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό μπόνους.
• Το παιχνίδι που παίξατε δεν υπολογίζεται στο στοίχημα του μπόνους.
• Η κατάθεση ήταν μικρότερη από το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό.
• Ο λογαριασμός σας είναι ήδη ενεργός για άλλη προσφορά.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους στην καρτέλα «Προσφορές».
2. Αν δεν υπάρχει, στείλτε ένα e-mail με το όνομα χρήστη και την ημερομηνία κατάθεσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι κάνατε κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που αναφέρεται στους όρους.
4. Αν η προσφορά απαιτεί κωδικό, ξαναγράψτε τον χωρίς κενά ή κεφαλαία.
5. Παίξτε μόνο παιχνίδια που αναφέρονται ως επιλέξιμα (συνήθως κουλοχέρηδες).
6. Οι δωρεάν περιστροφές μπορεί να πιστωθούν εντός 24 ωρών. Περιμένετε.
7. Αν το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε, κάντε νέα κατάθεση με τον σωστό κωδικό.
8. Αν λάβατε τις περιστροφές αλλά δεν μπορείτε να παίξετε, ελέγξτε το υπόλοιπο μετρητών.
9. Στείλτε screenshot της σελίδας μπόνους στην υποστήριξη.

Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, επισκεφθείτε τη σελίδα https://winmasters.mobi/ και διαβάστε τους όρους της προσφοράς πριν από την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με το τμήμα μπόνους αν δεν πιστωθεί τίποτα μετά από 48 ώρες.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια λευκή οθόνη, το λογότυπο του Winmasters να γυρίζει για ώρα ή το μήνυμα «Σφάλμα δικτύου». Πιθανές αιτίες:

• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο.
• Η σύνδεση στο ίντερνετ είναι ασταθής (Wi-Fi ή 4G).
• Τα cookies και η cache είναι γεμάτα.
• Το λειτουργικό σύστημα (Android/iOS) είναι παλιό.
• Υπάρχει VPN ή ad-blocker που μπλοκάρει τη σύνδεση.

Τι να κάνετε:

1. Ανοίξτε το site στο Chrome ή Safari και όχι σε άλλο πρόγραμμα.
2. Καθαρίστε την cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά οποιοδήποτε VPN ή διαφημιστικό μπλοκ.
4. Αλλάξτε από Wi-Fi σε 4G/5G και δοκιμάστε ξανά.
5. Αν το Wi-Fi είναι αργό, κάντε επανεκκίνηση του router.
6. Αναβαθμίστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκιμάστε να μπείτε από άλλη συσκευή (π.χ. υπολογιστή).
8. Κλείστε άλλες καρτέλες και εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
9. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης (incognito).

Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δε διορθώνει τη φόρτωση.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά, κρατήστε τον browser σας ενημερωμένο και χρησιμοποιείτε μία μόνο συσκευή για κάθε λογαριασμό.