Numa sessão rápida antes de sair para o trabalho, o ecrã mostra um aviso de que a conta está em análise e o saldo não se move. Na maioria dos casos, o motivo está num documento ilegível ou num depósito iniciado sem confirmar o regresso ao casino. Numa pausa a meio da manhã, o jogador abre o casino online Solverde no telemóvel e o ecrã fica preso a carregar. Quase sempre é a ligação de dados ou uma janela do navegador guardada de outra sessão.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador vê a conta marcada como pendente e não consegue levantar o que ganhou.
- Documento fotografado com reflexos, cortado ou desfocado.
- Nome ou morada diferentes dos dados registados.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
- Envio repetido do mesmo documento, que cria vários pedidos em fila.
- Fotografa o documento sobre uma mesa, com luz natural e sem sombras.
- Confirma que os quatro cantos e a zona do número aparecem inteiros.
- Compara o nome, a data de nascimento e a morada com o que está no perfil.
- Corrige primeiro o perfil, se algo divergir, e só depois reenvia.
- Usa um comprovativo de morada recente com o teu nome bem visível.
- Envia cada documento uma única vez e espera pela análise.
- Guarda o comprovativo de envio para referência.
- Evita abrir novos pedidos enquanto o anterior estiver em análise.
Contacta o suporte quando o pedido estiver pendente há vários dias sem qualquer resposta.
Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário e o saldo do casino continua igual.
- Depósito iniciado sem regressar ao casino para concluir.
- Pagamento ainda em processamento entre as duas instituições.
- Depósito recusado pelo banco emissor após o débito.
- Conta no casino com dados diferentes da conta bancária.
- Janela do navegador fechada durante a confirmação.
- Confirma que o movimento no banco já está concluído e não apenas autorizado.
- Volta ao casino e atualiza a página do saldo.
- Termina sessão e entra de novo na conta.
- Consulta o histórico de depósitos na área pessoal.
- Confirma que o método usado está associado ao teu nome.
- Verifica se existe um depósito pendente ou cancelado no histórico.
- Evita repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Junta o comprovativo do banco com data e referência.
- Envia esse comprovativo ao suporte com o identificador do depósito.
Contacta o suporte assim que tiveres o comprovativo em mãos e o movimento estiver confirmado pelo banco.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a operação recusada com uma mensagem ligada a limites da conta.
- Valor acima do limite definido para a conta.
- Limite de depósito autoimposto pelo próprio jogador.
- Vários pedidos seguidos que somam acima do teto.
- Dados de pagamento diferentes dos da conta.
- Conta ainda sem verificação completa.
- Divide o valor em parcelas dentro do limite que a conta permite.
- Confirma na área pessoal se definiste algum limite próprio.
- Reajusta esse limite com antecedência, se precisares de valores maiores.
- Espera que os pedidos anteriores sejam concluídos antes de tentar outro.
- Usa sempre um método de pagamento em teu nome.
- Garante que a verificação de identidade está concluída.
- Evita enviar pedidos repetidos com o mesmo valor.
- No solverdecasino.co.pt, a área de limites mostra o teto ativo da conta.
- Anota a mensagem de erro exata antes de pedir ajuda.
Contacta o suporte quando a mensagem de recusa não indicar qual limite foi atingido.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o ecrã parado a carregar ou um jogo que abre e fecha sozinho.
- Ligação de dados fraca ou instável.
- Navegador desatualizado ou com cache antiga.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Bloqueadores de anúncios a interferir com o jogo.
- Modo de poupança de dados ativo no telemóvel.
- Muda para uma rede Wi-Fi estável e recarrega a página.
- Fecha os separadores que não estás a usar.
- Limpa a cache e os cookies do navegador.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente.
- Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Desliga o modo de poupança de dados nas definições do telefone.
- Entra na conta em janela privada para testar sem dados antigos.
- Abre um jogo de cada vez em vez de vários em simultâneo.
- Reinicia o telemóvel e tenta novamente o acesso.
Contacta o suporte se o problema continuar noutra rede e noutro navegador.
Referência rápida
A tabela junta os sinais mais comuns e a primeira verificação a fazer em cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Verificação pendente | Documento ilegível | Qualidade da fotografia |
| Depósito em falta | Pagamento por concluir | Histórico de depósitos |
| Operação recusada | Limite da conta atingido | Teto ativo na área pessoal |
| Jogo não abre | Cache ou rede instável | Ligação Wi-Fi |
| Conta bloqueada | Dados divergentes | Nome e morada no perfil |
Os documentos só passam quando os dados do perfil coincidem com os do papel. Um depósito só é dado como perdido depois de o banco confirmar o movimento. Os limites podem ser alterados pelo jogador, mas com antecedência. Os jogos no telemóvel correm melhor no navegador, com cache limpa. Guardar comprovativos poupa tempo em qualquer contacto com o suporte. A mensagem de erro exata vale mais do que uma descrição vaga do problema.
Antes de contactar o suporte, tira uma captura do ecrã com a mensagem ou o estado da operação, porque esse registo resolve a maior parte das dúvidas de uma só vez.