Blog

Du sitter på bussen og prøver å sette inn penger før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. På samme måte kan en manglende bonus, en telefon som ikke laster spillet eller en KYC-sjekk som står fast gi deg en dårlig start. Her finner du årsakene og hva du kan gjøre.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene som gjelder for kontoen din er som regel årsaken.

• Beløpet er over eller under grensene som gjelder for den valgte metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Du har allerede et uttak som behandles, og et nytt uttak blokkeres.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
3. Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises for metoden.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
5. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du bruker.
6. Sjekk om du har et uttak som allerede er under behandling.
7. Bruk en innskuddsmetode som også kan brukes til uttak.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har rettet opp én ting om gangen.
9. Hvis meldingen fortsatt vises, noter tidspunktet og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten en forklarende melding.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som har utløpt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat den bonusen du hadde sett deg ut.
3. Finn ut om innskuddet ditt ble gjort med en metode som teller for bonusen.
4. Sjekk om du har hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
5. Se etter en kampanjekode du skulle ha oppgitt, og om den ble registrert.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontovisningen din.
9. Noter når innskuddet ble gjort, og hvilken bonus du ventet på.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innskuddsmetoden.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner https://biglucky.co.no/ i telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Det skyldes vanligvis nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av nettleseren.

Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og det stiller krav til både nett og nettleser. En dårlig forbindelse eller mange åpne faner kan være nok til at spillene ikke laster.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom mobilnett og wifi.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk skaper feil.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk, og slå av wifi hvis mobilnettet er bedre.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av innhold midlertidig for siden.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et enkelt spill først, og deretter det spillet du egentlig ville spille.
9. Noter hvilken feilmelding som vises, og når den dukker opp.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell gjennomgang.

1. Finn frem til hvilket dokument som faktisk etterspørres i saken din.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn og uten å beskjære kantene.
4. Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
5. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du har oppgitt på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, og ikke i en annen kategori.
7. Vent på at statusen endrer seg, og last ikke opp samme dokument flere ganger.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Noter saksnummeret eller tidspunktet for opplastingen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det beløpet og valutaen som oftest utløser avvisningen. Bonusproblemer henger sammen med vilkårene du godtok da du registrerte deg. På mobil er det nettverket og nettleseren som må fungere før spillene starter. KYC-saker løses som regel med et nytt og tydeligere bilde av dokumentet. Har du allerede prøvd disse sjekkene, er det lurt å samle skjermbilder og tidspunkter før du kontakter support. Det gir dem bedre grunnlag for å finne feilen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre alt på ett sted og i rolige omgivelser: bruk samme navn og valuta på kontoen, velg én innskuddsmetode du også kan bruke til uttak, og ta deg tid til å lese vilkårene før du registrerer deg.