Blog

Je ziet de melding dat je storting of opname is geweigerd en je begrijpt niet waarom. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten valt die aan jouw account zijn gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet kan doorgaan. Dat gebeurt vaak wanneer het bedrag boven of onder de grenzen van jouw account valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat nodig is voor een storting of opname.
• Je hebt al het maximum voor deze periode bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die niet bij jouw bedrag passen.
• Je account heeft nog een openstaande controle die eerst afgerond moet worden.

1. Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en vergelijk dat met de grenzen die op je account staan.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de limieten past.
3. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
4. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
5. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
6. Controleer of je al een maximum voor deze periode hebt bereikt.
7. Wacht tot de nieuwe periode begint als je het maximum hebt gebruikt.
8. Vul bij een opname hetzelfde bedrag in als bij de storting, als dat binnen de grenzen past.
9. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je een nieuwe poging doet.
10. Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft worden geweigerd.
11. Herhaal de storting of opname met een bedrag dat ruim binnen de grenzen valt.
12. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
14. Geef daarbij door welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
15. Vraag of de limieten op je account kunnen worden aangepast als dat nodig is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het juiste bedrag hebt geprobeerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is een voorwaarde van de actie niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na een controle van je account.

1. Open je account en kijk of de bonus of spins ergens klaarstaan.
2. Controleer of je de bonuscode juist hebt ingevuld bij je storting.
3. Kijk of de storting binnen de voorwaarden van de actie past.
4. Vraag je af of je op dit account al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
5. Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht in je account.
6. Rond een openstaande controle af als die je bonus tegenhoudt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.
8. Geef door welke actie je bedoelde en wanneer je de storting deed.
9. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Kijk bij https://totocasino.biz/ welke actie je precies hebt geactiveerd, zodat je zeker weet dat je de juiste bonus verwacht.
11. Controleer daarna of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld.
12. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
13. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je de juiste actie hebt geactiveerd en de bonus na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je niet kunt inloggen. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte inlogpogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet juist getypt.
• Er is een fout opgetreden in de beveiliging van je account.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Er loopt een controle die je account tijdelijk blokkeert.

1. Stop met nieuwe inlogpogingen om de vergrendeling niet langer te maken.
2. Controleer of je je gebruikersnaam of e-mailadres juist hebt getypt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
6. Rond een openstaande controle af als je account daarop wacht.
7. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als dat nodig is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
9. Vraag daarbij om de vergrendeling op te heffen.
10. Geef door welke melding je precies ziet bij het inloggen.
11. Vraag of je account nog een stap nodig heeft voordat je weer kunt inloggen.
12. Wacht op antwoord voordat je opnieuw probeert in te loggen.
13. Kijk of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
14. Werk je gegevens bij als er iets is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en je account nog steeds vergrendeld is.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de controle blijft hangen of je documenten worden afgekeurd. Dat komt vaak doordat een document onleesbaar is of niet bij je accountgegevens past.

• Het document is onscherp of slecht verlicht.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Er ontbreekt een document dat bij jouw situatie hoort.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam op het document precies overeenkomt met je account.
4. Stuur het document opnieuw in via je account.
5. Werk je accountgegevens bij als de naam niet klopt.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Stuur een extra document mee als daarom wordt gevraagd.
8. Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt in de controle.
9. Geef door welk document je hebt ingestuurd en wanneer.
10. Vraag of je de controle opnieuw kunt starten.
11. Herhaal de controle met nieuwe foto’s als dat nodig is.
12. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
13. Wacht op antwoord voordat je nieuwe documenten instuurt.
14. Stuur alleen documenten die bij jouw situatie passen.
15. Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe inzending nog steeds worden afgekeurd of de controle blijft hangen.

Rond je accountgegevens en identiteitscontrole af voordat je stort of een bonus activeert. Zo voorkom je de meeste blokkades bij stortingen, bonussen en inloggen.