Der Willkommensbonus erscheint nach der ersten Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Bestätigung vorliegt. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Bedingung wie einer fehlenden Bonusaktivierung oder einer abweichenden Zahlungsmethode.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht auf. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Betrag als gefordert verwendet.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ganz vergessen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche die Bedingungen für die Einzahlung mit dem, was du tatsächlich genutzt hast.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung getätigt hast.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das System ihn nicht übernommen hat.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift erscheint.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Nimm eine andere zugelassene Methode, falls die erste ausgeschlossen war.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Aktiviere die Freispiele separat, wenn sie nicht automatisch vergeben werden.
- Öffne die Bonusdetails und lies die Bedingungen für die Freischaltung.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das Konto noch unreif ist.
- Schließe offene Registrierungsschritte im Profil ab.
- Lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Bonusstatus zu sehen.
- Prüfe, ob du den Bonus versehentlich storniert hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach mehreren Versuchen nicht erscheint.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Diese Ursachen sind typisch.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Login wird noch verwendet.
So gehst du vor:
- Prüfe die Schreibweise deines Benutzernamens.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutze die Funktion Passwort vergessen, wenn du unsicher bist.
- Setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link nur auf dem Gerät, mit dem du dich anmelden willst.
- Prüfe, ob die E-Mail zur Bestätigung im Postfach liegt.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, falls das noch aussteht.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich nur in einem Tab an, nicht parallel in mehreren.
- Lösche alte Cookies, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Lade die Seite im Browser neu und versuche es erneut.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine Sicherheitsmaßnahme gesperrt wurde.
- Nutze die Kontowiederherstellung, wenn du keinen Zugriff mehr hast.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz Password-Reset bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du die E-Mail bestätigt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, oder Spiele starten nicht und zeigen einen leeren Bereich. Häufige Ursachen sind:
- Eine schwache oder instabile Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein alter Cache.
- Ein Werbeblocker, der Inhalte blockiert.
- Zu viele offene Tabs, die den Speicher belasten.
- Eine Störung beim Anbieter des Spiels.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Schließe nicht benötigte Tabs im Browser.
- Leere den Cache deines Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Gizbo Casino app im Browser und prüfe, ob andere Bereiche laden.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Starte das Spiel erneut, wenn nur ein einzelnes Spiel hängt.
- Prüfe, ob andere Spiele funktionieren, um den Fehler einzugrenzen.
- Nutze eine stabilere Verbindung, wenn das WLAN schwankt.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Lade die Seite nicht während einer laufenden Spielrunde neu.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Warte kurz und versuche es erneut, wenn der Anbieter eine Störung hat.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler nach Browserwechsel und Cache-Leerung weiter auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Diese Ursachen sind häufig:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine unzulässige Datei oder ein Screenshot hochgeladen.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Verifizierung im Profil.
- Lade ein neues Foto hoch, wenn das alte unscharf ist.
- Achte auf gutes Licht und einen ruhigen Hintergrund.
- Fotografiere das Dokument vollständig mit allen Ecken.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Reiche keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder ein.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe, ob eine Nachricht mit der Ablehnung im Profil vorliegt.
- Lies die genannten Gründe und korrigiere genau diese Punkte.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Fehler behoben ist.
- Vermeide mehrfache Uploads desselben fehlerhaften Dokuments.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht vorangeht.
Wende dich an den Support, sobald du alle genannten Ablehnungsgründe behoben hast und der Status unverändert bleibt.
Lege vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Profil an und aktiviere Boni bewusst vor dem Zahlungsvorgang – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.