Blog

Hvorfor bliver min indbetaling eller udbetaling afvist, og hvorfor står min bonus ikke på kontoen? Det skyldes oftest, at grænserne for din konto er nået, eller at din identitet ikke er bekræftet endnu.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager:

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har overskredet den maksimale grænse for udbetalinger.
• Din bonuskonto har en begrænsning på, hvor meget du kan hæve fra bonusmidler.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er tilladt til bonusformål.
• Din konto er sat til en lavere grænse, fordi du selv har ændret den.

Sådan løser du problemet trin for trin:

1. Åbn din kontos indstillingsside og find dine nuværende grænser for indbetaling og udbetaling.
2. Sammenlign med de beløb, du har indbetalt eller hævet inden for den aktuelle periode.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til perioden er udløbet, før du prøver igen.
4. Kontroller, om din bonus har særlige regler for udbetaling, og om du har opfyldt dem.
5. Prøv at indbetale med en anden betalingsmetode, hvis den første ikke er tilladt til bonus.
6. Hvis du selv har sat en grænse, kan du ændre den ved at følge linket til ansvarligt spil.
7. Log ud og ind igen for at se, om grænserne opdateres korrekt.
8. Undgå at foretage flere forsøg i træk, da det kan låse din konto midlertidigt.
9. Tjek om din udbetaling er større end den maksimale grænse for din kontotype.
10. Hvis du bruger en elektronisk tegnebog, skal du sikre dig, at den er tilladt til udbetalinger.
11. Prøv at hæve et mindre beløb for at se, om grænsen stadig blokerer.
12. Hvis intet hjælper, skal du kontakte kundesupport med oplysninger om din transaktion og den viste fejlmeddelelse.

Kontakt support, hvis du har tjekket alle grænser, og transaktionen stadig afvises uden forklaring.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status forbliver “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagerne kan være:

• Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet eller udløber snart.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation.
• Der mangler en side eller en underskrift på dokumentet.

Sådan får du gang i verifikationen igen:

1. Log ind på Leovegas bonus og gå til din profil for at se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og personnummer.
4. Undgå at bruge filtre eller redigere billedet, før du uploader det.
5. Upload dokumentet i det format, der er angivet, f.eks. JPG eller PNG.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, skal den være dateret inden for de sidste tre måneder.
7. Kontroller, at dit navn fremgår tydeligt af dokumentet.
8. Hvis du har et mellemnavn, skal det også fremgå af dokumentet.
9. Vent mindst ét døgn efter upload, før du uploader igen, så systemet kan behandle det.
10. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse afvisningsårsagen og rette fejlen.
11. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
12. Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
13. Hvis verifikationen stadig ikke lykkes, skal du kontakte support via live chat og forklare sagen.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig efter et par dage.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men saldoen på Leovegas casino står uændret. Det skyldes oftest:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indbetalt med en metode, der tager længere tid om at nå casinoet.
• Der er en forsinkelse i casinoets registrering af indbetalingen.
• Indbetalingen er fanget i en sikkerhedskontrol.
• Du har indbetalt til en bonus, der kræver yderligere handling, før beløbet vises.

Følg denne rækkefølge for at finde ud af, hvor pengene er:

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
2. Log ind på Leovegas casino og se din transaktionshistorik for at finde indbetalingen.
3. Hvis indbetalingen står som “afventende”, skal du vente lidt og opdatere siden.
4. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, hvor den første er blevet af.
5. Hvis du har brugt en betalingsmetode med forsinkelse, skal du give den den nødvendige tid.
6. Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret eller tilbageholdt overførslen.
7. Hvis banken siger, at pengene er sendt, skal du kontakte casinoets support.
8. Ved kontakt til support skal du oplyse transaktions-id, beløb og tidspunkt.
9. Vedlæg et skærmbillede af din banktransaktion, hvis det er muligt.
10. Hvis du har indbetalt til en bonus, skal du tjekke, om du har opfyldt eventuelle krav.
11. Hvis indbetalingen er fanget i en kontrol, skal du følge de anvisninger, du får fra support.
12. Hvis pengene ikke dukker op inden for den forventede tid, skal du eskalere sagen til support.

Kontakt support, så snart du har bekræftet, at pengene er trukket fra din bank, men ikke registreret på din konto.

Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner Leovegas casino app i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene loader aldrig færdigt. Det kan skyldes:

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de nyeste webteknologier.
• Der er midlertidige problemer på casinoets servere.
• En blokerende pop-op eller udvidelse forhindrer indlæsning.

Prøv disse trin for at få spil og sider til at virke på telefonen:

1. Skift til mobildata eller Wi-Fi for at teste, om forbindelsen er problemet.
2. Luk alle andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Slå eventuelle annonceblokeringer eller pop-up-blokeringer fra midlertidigt.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Genstart telefonen for at fjerne midlertidige fejl.
8. Hvis spillet kræver Flash eller særlige indstillinger, skal du sikre, at det er aktiveret.
9. Tjek om casinoets hjemmeside er nede ved at prøve at åbne den på en computer.
10. Hvis kun enkelte spil ikke loader, skal du prøve et andet spil for at isolere fejlen.
11. Deaktiver midlertidigt din VPN, hvis du bruger en, da den kan blokere indlæsningen.
12. Hvis intet virker, skal du kontakte support og oplyse telefonmodel, browser og den fejlmeddelelse, du ser.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet fortsætter på flere forskellige netværk.

Sørg altid for, at din konto er fuldt verificeret, og at dine grænser er sat korrekt, før du indbetaler eller hæver – det fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.