Blog

Dai click pe butonul de conectare și, în loc să intri în cont, apare un mesaj de eroare sau pagina se blochează. Cel mai des, cauza este o sesiune expirată sau date de autentificare introduse greșit.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Vezi un mesaj care spune că documentele nu sunt acceptate sau că verificarea este în așteptare, deși ai trimis totul.

• Fotografia este neclară sau colțurile documentului sunt tăiate.
• Documentul este expirat sau tipul ales nu corespunde cu cel încărcat.
• Numele din cont nu se potrivește exact cu cel din act.
• Ai trimis aceeași imagine de mai multe ori, iar cererea a fost respinsă automat.
• Datele personale au fost modificate după trimiterea documentelor.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele și adresa sunt scrise exact ca în act.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigură-te că textul și fotografia se disting clar.
4. Încarcă fișierul în formatul cerut, fără să-l modifici cu filtre.
5. Trimite o singură dată documentul, nu repeta cererea.
6. Dacă folosești un selfie cu documentul, ține actul aproape de față.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alt document.
8. Dacă ți se cere o dovadă de adresă, asigură-te că este emisă pe numele tău.
9. Nu încărca documente pentru altă persoană, chiar dacă plătește ea.
10. Reia procesul doar dacă primești un motiv clar de respingere.

Contactează suportul doar dacă ai primit un motiv de respingere pe care nu îl înțelegi sau dacă verificarea a rămas blocată după ce ai urmat toți pașii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Ai făcut o depunere și aștepți bonusul, dar soldul bonus rămâne neschimbat și rotirile gratuite nu se văd nicăieri.

• Nu ai introdus codul promoțional înainte de confirmarea depunerii.
• Depunerea a fost făcută fără să selectezi oferta activă.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Bonusul este creditat doar după acceptarea explicită a condițiilor.
• Contul are deja o ofertă activă, iar cea nouă nu se suprapune.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
3. Verifică dacă ai introdus codul corect, fără spații suplimentare.
4. Asigură-te că metoda de plată folosită este permisă pentru ofertă.
5. Confirmă că ai apăsat butonul de activare înainte de a depune.
6. Reîncarcă pagina contului după depunere.
7. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, nu mai face altă depunere.
8. Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
9. Deschide jocul indicat și verifică dacă rotirile apar acolo.
10. Notează numărul depunerii și ora pentru a putea descrie clar situația.

Scrie echipei de suport doar dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina se încarcă parțial, jocul rămâne pe ecranul de pornire sau butoanele nu răspund.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul păstrează date vechi care blochează încărcarea.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul ales.
• O actualizare de sistem sau de browser a schimbat modul de afișare.

1. Închide toate filele și redeschide site-ul într-o fereastră nouă.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Reîncarcă pagina folosind conexiunea la date mobile.
4. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
5. Dezactivează temporar blocantele de reclame pentru acest site.
6. Redu numărul de aplicații deschise în fundal.
7. Verifică dacă ai suficient spațiu liber pe telefon.
8. Reautentifică-te în cont după ce ai șters datele browserului.
9. Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt joc din aceeași categorie.
10. Notează ce joc anume nu se încarcă și ce mesaj apare.

Contactează suportul doar dacă problema apare la toate jocurile, pe orice browser și pe orice conexiune.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca „în procesare” și suma nu ajunge în contul tău.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost făcută înainte de a îndeplini condițiile bonusului activ.
• Datele bancare nu corespund cu numele din cont.
• Ai trimis mai multe cereri consecutive, iar una o anulează pe alta.
• Contul are o verificare suplimentară în curs.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat.
2. Verifică dacă ai confirmat cererea prin metoda cerută de site.
3. Asigură-te că numele titularului contului bancar este identic cu cel din profil.
4. Compară IBAN-ul introdus cu cel din extrasul bancar.
5. Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
6. Finalizează verificarea identității dacă mai există pași neîncepuți.
7. Verifică dacă ai rulat integral bonusul activ înainte de retragere.
8. Reautentifică-te la https://manhattan-casino.net pentru a vedea starea actualizată a cererii.
9. Nu modifica datele bancare cât timp cererea este în procesare.
10. Păstrează capturi de ecran cu statusul și cu suma solicitată.
11. Contactează banca doar dacă retragerea apare ca finalizată, dar banii lipsesc.

Scrie echipei de suport doar dacă statusul nu se schimbă după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici primele pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți prima dată. Dacă problema nu se rezolvă, notează ce ai verificat deja. Astfel eviți să trimiți aceleași documente sau aceeași cerere de mai multe ori. Pentru jucătorii din România, confirmarea identității este pasul care blochează cele mai multe retrageri. În cazul bonusurilor, activarea ofertei înainte de depunere face diferența. Un test simplu pe telefon, cu un singur joc deschis, arată rapid dacă problema este locală.

Înainte de a face orice depunere sau retragere, finalizează verificarea identității și notează statusul cererilor anterioare; acest obicei previne majoritatea blocajelor.