Blog

Je tikte je wachtwoord met een spatie erachter en sindsdien krijg je bij het inloggen steeds de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een automatisch aangevulde gebruikersnaam of een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog op het oude bedrag staat. Vaak is de melding van de betaalprovider onderweg nog niet aangekomen of is de storting aan een ander account gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je bent ingelogd op een tweede account met een ander e-mailadres.
• De storting is gestart maar de bevestiging op je telefoon is niet afgerond.
• Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen wegens een eigen controle.
• De storting kwam binnen op een account dat je eerder sloot en opnieuw opende.

1. Ververs de pagina van je speelsaldo en log opnieuw in via je browser.
2. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd door je e-mailadres te vergelijken.
3. Open je bankieren en kijk of de betaling echt als afgeschreven staat.
4. Rond een openstaande bevestiging in je bankieren alsnog af.
5. Sluit de browsersessie volledig en start opnieuw, zodat oude gegevens verdwijnen.
6. Wacht tot de betaalprovider de melding heeft verwerkt en kijk daarna op je saldo.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren, want dat maakt het lastiger te herleiden.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting voordat je hulp vraagt.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Maak ook een schermafbeelding van je speelsaldo op het moment dat je het probleem ziet.
11. Controleer of je een stortingsbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
12. Kijk of de storting op een andere valuta is gezet dan je account gebruikt.
13. Log uit en wis de cookies van je browser als het saldo na verversen nog leeg blijft.
14. Probeer de inlogpagina in een privévenster van je browser te openen.
15. Herhaal het inloggen pas nadat je zeker weet dat je geen tweede verzoek hebt gestart.
16. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is en je saldo na een paar dagen nog niet klopt.

Neem contact op met support zodra je beide schermafbeeldingen hebt en de storting bij je bank zichtbaar is afgeschreven.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je identiteitscontrole dagenlang op in behandeling staan, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp, is een rand van het document afgesneden of komt de naam niet overeen met die op je account.

• De foto is wazig of heeft schittering van een lamp.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs is ouder dan het adres dat je opgaf.
• Een eerdere upload is half afgerond en blokkeert een nieuwe poging.

1. Open je accountgegevens en controleer of je naam en adres precies kloppen.
2. Leg je document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar blijven.
4. Zorg dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
5. Stuur één document per keer, niet meerdere bestanden tegelijk.
6. Gebruik een bestandsformaat dat het uploadformulier accepteert.
7. Controleer na het uploaden of de status verandert van in behandeling naar ontvangen.
8. Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je opnieuw uploadt.
9. Pas je accountgegevens aan als je een nieuwe achternaam of adres hebt.
10. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
11. Maak een nieuwe foto als de eerste afwijzing op kwaliteit was gebaseerd.
12. Blijf ingelogd op één apparaat tijdens de controle, zodat je de status kunt volgen.
13. Gebruik bij problemen met inloggen tijdens de controle je gewone gegevens en niet een nieuw account.
14. Vraag bij https://kokobetcasino.nl hoe je een afgekeurd document opnieuw kunt aanleveren.
15. Herhaal de upload pas als je zeker weet welk document is afgekeurd.
16. Neem contact op met support als je na een nieuwe upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je de afwijzingsmelding en het bijbehorende document samen kunt laten zien.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je eerste storting op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht. Vaak is de bonuscode vergeten bij het storten of was de actie al verlopen op het moment dat je stortte.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al afgelopen toen je de storting afrondde.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een account dat niet aan de actievoorwaarden voldoet.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
3. Kijk welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de actie openstond.
4. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hing, zoals een eerste storting.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
6. Sluit de app of het tabblad en open je account opnieuw in de browser.
7. Kijk of de free spins apart van de bonus worden getoond.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
10. Vraag hulp met de bonuscode die je gebruikte en het tijdstip van storten.
11. Geef door welke betaalmethode je hebt gebruikt.
12. Vermeld of dit je eerste storting op het account was.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie probeert te activeren.
14. Controleer daarna of de bonus met de juiste inzetvoorwaarde op je saldo staat.
15. Gebruik de free spins pas als ze in je bonusoverzicht zichtbaar zijn.
16. Neem contact op met support als de storting wel is verwerkt maar de bonus na je melding niet verschijnt.

Neem contact op met support zodra je je stortingsbewijs en je bonuscode samen kunt doorgeven.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je bankrekening bijkomt. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of is de opname een eerste uitbetaling die extra aandacht krijgt.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• De opname is je eerste uitbetaling op dit account.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig vervuld.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Controleer in je account of je identiteitscontrole de status goedgekeurd heeft.
2. Kijk of er nog een bonus actief is met een openstaande inzetvoorwaarde.
3. Controleer of je uitbetaalgegevens precies overeenkomen met je eigen naam.
4. Kijk of er al een eerdere opname openstaat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Controleer of je bankrekening geen eigen blokkade heeft voor deze betaling.
8. Kijk of je accountgegevens sinds je laatste opname zijn gewijzigd.
9. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
10. Wacht op bericht van het casino voordat je een nieuwe aanvraag doet.
11. Geef bij een vraag het bedrag en de datum van je opname door.
12. Vermeld of dit je eerste uitbetaling is.
13. Geef door welke methode je voor de opname hebt gekozen.
14. Controleer na goedkeuring of het bedrag op je rekening verschijnt.
15. Meld een afgekeurde opname met de reden die je hebt gekregen.
16. Neem contact op met support als je opname na goedkeuring van je controle nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je controle is goedgekeurd en de opname daarna niet verder komt.

Log altijd in via je eigen browser met opgeslagen wachtwoorden uitgeschakeld en rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten; dat voorkomt de meeste van deze problemen.