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Du hast beim letzten Mal eine Auszahlung gestartet und statt einer Gutschrift steht der Betrag weiterhin als ausstehend im Konto. Meist liegt das an einer offenen Prüfung der Angaben oder einer nicht abgeschlossenen Bedingung.

Ausstehende Auszahlung im Frumzi Casino

Der Auszahlungsbetrag bleibt sichtbar als ausstehend markiert und das Guthaben wird nicht freigegeben. Häufige Ursachen sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingung nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Es liegt eine offene Prüfung der Angaben vor.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird blockiert.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als ausstehend geführt wird.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen erfüllt sind.
3. Vergleiche die verwendete Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
4. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls du dazu aufgefordert wurdest.
5. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neu beantragst.
6. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls eine zweite existiert.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
8. Fordere die Auszahlung erst nach Abschluss aller Schritte erneut an.

Kontaktiere den Support, wenn nach abgeschlossener Prüfung und erfüllten Bedingungen weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar

Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht im Spielerkonto. Typische Ursachen:

• Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen und der Betrag ist unterwegs zurück.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet.
• Die Einzahlung ging an ein falsches Konto oder eine falsche Referenz.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.

1. Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Frumzi Casino auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Casino.
4. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung auslöst, solange die erste unklar ist.
5. Notiere Datum und Betrag der Abbuchung für die Nachfrage.
6. Prüfe, ob die verwendete Methode für Einzahlungen vorgesehen ist.
7. Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist.
8. Öffne ein Support-Ticket mit den Transaktionsdaten.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach angemessener Wartezeit fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nicht im Konto sichtbar. Mögliche Gründe:

• Der Bonus wurde nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte nach Ablauf des Angebots.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die Gutschrift.
• Die Bedingungen des Angebots sind nicht erfüllt.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Sieh nach, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Kontrolliere, ob ein Code nötig war und ob er richtig eingegeben wurde.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung den Bedingungen des Angebots entspricht.
5. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
6. Schließe andere aktive Boni, falls das Angebot dies verlangt.
7. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Öffne den Support-Chat, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
9. Bei der Registrierung über https://frumzi-de.co.de/ prüfe, ob der Bonus dort angeboten wird.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt und nicht ausgeführt. Ursachen:

• Das persönliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet das festgelegte Limit.
• Ein temporäres Limit wurde vom Spieler selbst gesetzt.
• Die Zahlungsmethode hat eine Obergrenze.
• Das Konto hat noch keine hinterlegten Limits.

1. Prüfe im Konto, welche Limits aktiv sind.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Setze ein temporäres Limit herab, falls du es selbst festgelegt hast.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle eine Obergrenze hat.
5. Teile die Auszahlung auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
6. Warte, bis ein selbst gesetztes Limit abläuft.
7. Dokumentiere die Ablehnung mit Betrag und Methode.
8. Frage den Support, wenn du dein Limit nicht selbst gesetzt hast.

Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst festgelegt hast oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Bedingungen erfolgt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Der erste Blick gilt immer dem Transaktions- oder Bonusstatus im Konto. Wer dort den genauen Zustand sieht, kann den Support gezielt ansprechen. Eine doppelte Anfrage verzögert die Klärung eher. Notiere Betrag, Methode und Zeitpunkt, bevor du ein Ticket öffnest. So lässt sich jeder Fall eindeutig zuordnen. Häufig löst schon das Neuladen der Seite die Anzeige.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus und deine Limits im Konto, dann bleiben die meisten Zahlungsprobleme aus.