Blog

Du tror at en feilmelding ved innlogging betyr at kontoen er sperret for godt, men den koster deg bare tid fordi passordet eller nettleserdataene ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret en gammel innlogging.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at en melding om at kontoen er midlertidig låst dukker opp etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp uten å kontakte support.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen har et mellomrom eller en skrivefeil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse for tjenesten.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt og sjekk at den er helt lik den du registrerte.
2. Slett det automatiske passordet i nettleseren før du skriver det på nytt.
3. Bruk funksjonen for å vise passordet mens du skriver, så du ser hva som faktisk står der.
4. Slå av store bokstaver og sjekk at du ikke har byttet tastaturspråk.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Vent litt hvis det står at kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etterpå.
7. Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
8. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
9. Skriv nytt passord uten mellomrom og med både tall og bokstaver.
10. Logg inn på nytt i et privat vindu for å se om problemet vedvarer.
11. Noter eventuelle feilkoder eller meldinger du får, slik at support kan hjelpe raskere.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen ikke åpnes etter at låsen skulle ha sluppet.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Du ser at uttaket står med status som under behandling, og at beløpet ikke er synlig på kontoen din. Det kan skyldes at kontrollen ikke er ferdig, eller at opplysningene dine ikke stemmer helt.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du har registrert.
• Du har nylig byttet passord eller kontaktinformasjon.
• Spillkontoen har et aktivt bonusvilkår som påvirker uttaket.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn og adresse på spillkontoen er identisk med det som står på bankkontoen.
3. Bekreft identiteten din hvis du blir bedt om det, med de dokumentene som etterspørres.
4. Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
5. Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om uttaket.
8. Se om beløpet er reservert hos banken din, uten at det er trukket.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjon.
10. Noter hvilken konto uttaket er bestilt til, og sammenlign med den registrerte.
11. Vent til neste virkedag hvis uttaket er bestilt rett før en helg.
12. Unngå å bestille flere uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når du har bekreftet opplysningene dine og uttaket fortsatt ikke er behandlet, eller når du ser at beløpet er trukket fra banken uten å komme inn på spillkontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillsiden henger, at grafikken mangler, eller at spillet stopper etter at du har trykket start. På mobilen er det ofte nettleseren eller tilkoblingen som skaper problemet, ikke selve spillet.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En adresseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.

1. Oppdater spillsiden i mobilnettleseren med jevne mellomrom når den henger.
2. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på igjen.
3. Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Åpne bethard-no.eu.com i et privat vindu for å se om spillet laster da.
6. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får detaljer.
12. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer på flere enheter, eller når du har prøvd alle stegene uten at spillsiden åpner seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen. Ofte er overføringen i gang, men noen ganger har den stoppet opp mellom banken og casinoet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Betalingen er gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet er kansellert av banken etter at det ble trukket.
• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet, slik at innskuddet holdes tilbake.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen din.

1. Sjekk kontoutskriften og noter beløp, dato og referanse for innskuddet.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på spillsiden.
3. Se om innskuddet står som fullført eller reservert i banken din.
4. Bekreft at du har brukt samme betalingsmåte som tidligere.
5. Sjekk om kontoen din mangler bekreftelse eller dokumenter.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt, siden saldoen ikke alltid oppdateres umiddelbart.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
8. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert, og spør om overføringen er fullført.
9. Avbryt ikke betalingen før du har snakket med banken.
10. Send inn dokumentasjonen casinoet ber om, hvis noe mangler på kontoen.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
12. Noter referansenummeret fra banken, slik at support kan spore betalingen.
13. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken bekrefter at overføringen er fullført.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert, eller når du ser at innskuddet er kansellert uten at beløpet er tilbakeført.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanlige problemene.

Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet som er feil, ikke kontoen. En midlertidig låsing etter flere forsøk går over av seg selv, men du må vente før du prøver på nytt. Når et uttak står stille, er det ofte fordi noe på kontoen mangler bekreftelse. På mobilen løses mange feil med å tømme nettleserdata og bytte til en stabil tilkobling. Ved manglende innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset du har, så ta vare på den. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, er det bedre å kontakte support enn å gjenta de samme handlingene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og å oppdatere passordet ditt med jevne mellomrom uten å lagre det automatisk.