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Muchos jugadores creen que la verificación de identidad es un trámite automático que se completa en segundos. Cuando ven que su cuenta sigue bloqueada o que sus documentos son rechazados, la causa más habitual es que la imagen no cumple los requisitos técnicos o que los datos no coinciden con los del registro.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador ve un mensaje que indica que su verificación está pendiente o que los documentos enviados no son válidos, y no puede retirar ni acceder a todas las funciones.

• La foto del documento está borrosa, cortada o tiene reflejos.
• Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
• El documento está caducado o no es una identificación oficial aceptada.
• Se ha enviado un justificante de domicilio antiguo o a nombre de otra persona.
• La imagen se subió en un formato que el sistema no reconoce.

1. Revisa que la foto del documento se vea completa, sin brillos y con los bordes bien definidos.
2. Comprueba que el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento coinciden con los que pusiste al registrarte.
3. Verifica que el documento no esté caducado y que sea una identificación oficial con foto.
4. Para el justificante de domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre con la dirección completa visible.
5. Sube las imágenes en formato JPG o PNG, evitando archivos comprimidos o capturas de pantalla.
6. Si el documento tiene dos caras, envía ambas por separado y con buena iluminación.
7. Espera a que el equipo de verificación revise el envío antes de volver a subir los mismos archivos.
8. Si te han rechazado un documento, corrige el problema concreto que se indica en el mensaje.
9. No envíes documentos de otra persona ni alteres las imágenes, ya que esto bloquea el proceso.
10. Guarda una copia de lo que envías para poder consultarlo si necesitas ayuda.

Contacta con el servicio de atención al cliente si tras corregir los errores la verificación sigue bloqueada durante más de lo razonable.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve que su solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo sigue sin actualizarse en su cuenta bancaria o en el método elegido.

En https://es-bet-365.com/ los retiros pueden demorarse si la cuenta no está completamente verificada. Asegúrate de completar la verificación antes de solicitar el dinero.

• La cuenta aún no ha superado la verificación de identidad.
• El método de retiro no coincide con el utilizado para depositar.
• Hay una revisión adicional de la actividad de la cuenta.
• El retiro se solicitó en un momento de alta demanda.
• Los datos bancarios introducidos contienen errores.

1. Comprueba en tu perfil que la verificación de identidad está completada y aprobada.
2. Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
3. Verifica que los datos de la cuenta de destino estén bien escritos.
4. Consulta el historial de transacciones para confirmar que el retiro no ha sido cancelado.
5. Si la cuenta está verificada, espera el plazo habitual antes de tomar otra acción.
6. Evita solicitar varios retiros seguidos, ya que pueden bloquearse entre sí.
7. No modifiques tus datos personales mientras hay un retiro en curso.
8. Si el retiro sigue pendiente después del plazo indicado, reúne la información de la solicitud.
9. Contacta con el soporte solo cuando hayas confirmado que no hay errores en tu cuenta.

Contacta con el servicio de atención al cliente si el retiro lleva pendiente más tiempo del que corresponde y ya has revisado todos los puntos anteriores.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador completa el registro o hace un depósito y no ve reflejado el bono de bienvenida ni los giros gratis en su saldo.

• El depósito se hizo antes de activar la promoción correspondiente.
• El código promocional no se introdujo o se escribió con errores.
• El jugador ya había participado antes en una promoción de bienvenida.
• El depósito mínimo requerido no se alcanzó.
• El bono se acredita de forma manual y aún no ha sido procesado.

1. Revisa en la sección de promociones si el bono requiere una activación previa.
2. Comprueba que has introducido el código promocional exacto, sin espacios ni errores.
3. Confirma que el depósito se realizó después de activar la promoción.
4. Verifica que el importe del depósito cumple el mínimo exigido por la promoción.
5. Asegúrate de no haber disfrutado antes de un bono de bienvenida en la misma cuenta.
6. Espera un tiempo prudencial, ya que algunos bonos no son inmediatos.
7. Consulta el historial de bonos en tu cuenta para ver si aparece como pendiente.
8. Si el bono incluye giros gratis, comprueba si están disponibles en la sección de juegos.
9. No realices otro depósito hasta confirmar que el bono no se ha acreditado.

Contacta con el servicio de atención al cliente si tras revisar estos puntos el bono sigue sin aparecer en tu cuenta.

Depósito realizado pero no reflejado en el saldo

El jugador ve que el cargo aparece en su banco pero el saldo de su cuenta de bet365 no aumenta.

• La transacción está en proceso y aún no ha sido confirmada por el sistema.
• El depósito se realizó con un método que requiere verificación adicional.
• La cuenta no está completamente verificada y el depósito queda retenido.
• Se produjo un error de comunicación entre el banco y la plataforma.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria a nombre de otra persona.

1. Espera unos minutos y actualiza la página o vuelve a iniciar sesión.
2. Comprueba en tu banco que el cargo se ha completado y no está pendiente.
3. Revisa el historial de transacciones en tu cuenta para ver si el depósito aparece como pendiente.
4. Confirma que el método de pago utilizado está a tu nombre.
5. Verifica que tu cuenta está verificada; si no lo está, completa la verificación.
6. No repitas el depósito de inmediato para evitar duplicados.
7. Guarda el justificante del cargo bancario como prueba.
8. Si el depósito no aparece tras un tiempo razonable, contacta con el soporte.
9. Proporciona al soporte los datos de la transacción: fecha, importe y método.
10. No compartas tus contraseñas ni códigos de seguridad con nadie.

Contacta con el servicio de atención al cliente si el cargo está confirmado por tu banco y el saldo no se ha actualizado después de un tiempo prudencial.

Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad nada más registrarte y revisa las condiciones de cada promoción antes de hacer un depósito.