Sie sehen den Guthabenstand unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Weiterleitung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt jedoch leer. Die Zahlung wurde entweder noch nicht verarbeitet oder konnte nicht eindeutig zugeordnet werden.
- Die Zahlung steckt noch im Verarbeitungsprozess des Zahlungsanbieters.
- Die Referenznummer wurde beim Absenden nicht korrekt übernommen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Das Spielerkonto ist nicht vollständig verifiziert.
- Eine zweite Einzahlung wurde kurz hintereinander ausgelöst und die erste noch nicht verbucht.
- Prüfen Sie in der App oder im Browser die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Warten Sie, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Laden Sie die Seite neu, ohne die Einzahlung erneut auszulösen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die nötigen Angaben für die Verifizierung enthält.
- Prüfen Sie, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag erreicht.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie den Fall mit diesen Angaben.
- Fügen Sie die Referenznummer der Zahlung bei, falls vorhanden.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nach dem angezeigten Status weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag ist sichtbar, aber der Status wechselt nicht. Häufig fehlt noch eine Prüfung oder eine Angabe zum Konto.
- Die Verifizierung des Spielerkontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Adresse oder der Name im Konto weicht von den Angaben bei der Bank ab.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und die erste Anfrage ist noch offen.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls Dokumente angefordert wurden.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
- Gleichen Sie Name und Adresse im Spielerkonto mit den Bankdaten ab.
- Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen, falls möglich.
- Warten Sie, bis eine gestellte Anfrage abgeschlossen oder abgelehnt ist.
- Notieren Sie die Auszahlungs-ID und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungs-ID, wenn sich der Status nicht ändert.
- Fügen Sie einen Screenshot der offenen Auszahlung bei.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller genannten Punkte weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Bonuskonto. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Bonuskonto sichtbar.
- Prüfen Sie im Bonuskonto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie einen anderen aktiven Bonus ab, bevor Sie den neuen aktivieren.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht bei 5gringo.com.de und kontrollieren Sie den Status.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonusnamen.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Fügen Sie einen Screenshot des Bonuskontos bei.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach der Aktivierung nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt. Meist wurde ein Tages- oder Monatslimit erreicht oder der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt über dem für die Methode erlaubten Höchstbetrag.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für die Transaktion.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit aufgrund einer offenen Prüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Prüfen Sie die Meldung auf den genauen Hinweis zum Limit.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem für Ihre Methode erlaubten Bereich.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Warten Sie das Ende des Limitzeitraums ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie, ob eine offene Prüfung Ihr Konto vorübergehend einschränkt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn diese keine eigenen Beschränkungen hat.
- Notieren Sie die Fehlermeldung und den Betrag.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Ursache nicht erkennen können.
- Fügen Sie die Fehlermeldung als Screenshot bei.
- Bitten Sie den Support um eine Erklärung des angewendeten Limits.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der Betragsgrenzen und abgelaufenem Limitzeitraum bestehen bleibt.
Prüfen Sie vor jeder Transaktion den Status Ihres Kontos und die Bedingungen des aktiven Bonus. So vermeiden Sie die häufigsten Verzögerungen und Ablehnungen.