Azt hiszi, hogy a befizetés után az összeg azonnal és biztosan megjelenik a játékegyenlegen, ezért nem nézi meg a tranzakciós előzményeket. Ha a pénz mégsem látszik, a leggyakoribb ok az, hogy a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy más fizetési adatot adott meg, mint amivel a 20Bet kaszinó fiókja fut.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlege változatlan maradt. A lehetséges okok:
- a banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz;
- a befizetés más fizetési módszerrel történt, mint amit a fiók kezel;
- hibás vagy hiányos kedvezményezett adatok miatt a tranzakció visszapattant;
- a befizetés egy még nem aktivált fiókra érkezett;
- a tranzakció kézi ellenőrzés alatt áll.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyissa meg a bankja alkalmazását, és nézze meg a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a levonás tényleg megtörtént-e, és nem csak függőben van-e.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és időpontját a banki adatokkal.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a fiókja lehetőségei között.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját nevére szóló fiókra történt-e.
- Ha az összeg függőben van, várjon, amíg a bank lezárja a tranzakciót.
- Ha a bank már lezárta, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Keresse meg a befizetés azonosítóját a banki bizonylaton.
- Ha a fiókja még nincs aktiválva, előbb fejezze be a regisztrációt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, és az összeg a fiókban semmi jelét nem mutatja.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a fiókja ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A lehetséges okok:
- a fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az irat szélét;
- a dokumentum lejárt;
- a feltöltött név vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól;
- a címigazolás nem a játékos nevét és lakcímét mutatja;
- a feltöltés félbeszakadt, és a fájl hiányos.
Az ellenőrzés akkor halad tovább, ha minden adat egyezik:
- Fotózza az iratot sík felületen, jó fényviszonyok mellett.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- A 20Bet kaszinó fiókjában hasonlítsa össze a regisztrációs adatokat az iraton szereplő adatokkal.
- Ha eltérést talál, még az ellenőrzés előtt javítsa a fiókadatait.
- Töltsön fel olyan címigazolást, amelyen a neve és a lakcíme is szerepel.
- Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési mezőnek.
- Ha az oldal hibát jelez, töltse fel újra a fájlt.
- Várja meg, amíg az ellenőrzés lezárul, mielőtt újabb dokumentumot küld.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, nézze meg az elutasítás indoklását a fiókjában.
- Csak a kért dokumentumot küldje el, felesleges iratokat ne töltsön fel.
A kaszinó 20Bet fiókjában az ellenőrzés állapota akkor is látszik, ha a feltöltés után még nem jött visszajelzés. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok egyeznek, a dokumentumok tiszták, és az ellenőrzés mégsem mozdul.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefonja böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal üresen marad. A lehetséges okok:
- a mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakadozik;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- egy böngészőkiegészítő vagy blokkoló akadályozza a játék betöltését;
- a böngésző verziója régi;
- egyszerre túl sok lap van nyitva a telefonon.
A következő lépések sorrendben segítenek:
- Frissítse az oldalt, és várjon, amíg a játék teljesen betöltődik.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsoljon át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsolja ki azokat a kiegészítőket, amelyek hirdetéseket vagy szkripteket blokkolnak.
- Ha a böngésző régi, frissítse a telefon áruházából.
- Indítsa újra a telefont, ha a játék továbbra sem indul.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak bizonyos játékok érintettek-e.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és más oldalak rendben betöltődnek.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos regisztrál, befizet, de a bónuszegyenlegen nem látja az üdvözlő ajánlatot vagy a pörgetéseket. A lehetséges okok:
- a befizetés nem az ajánlathoz tartozó módon történt;
- a bónuszkódot nem adta meg, vagy elírta a regisztrációnál;
- a fiókadatok ellenőrzése még nem zárult le;
- az ajánlat egy korábbi fiókhoz vagy már felhasznált kedvezményhez kapcsolódik;
- a bónusz feltételei a fiók típusa miatt nem teljesülnek.
Az ellenőrzés lépései:
- Nyissa meg a bónuszok listáját a fiókjában, és nézze meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktív-e, vagy lejárt-e.
- Nézze meg, hogy a regisztrációnál megadta-e a bónuszkódot.
- Hasonlítsa össze a befizetés módját az ajánlat feltételeivel.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött-e.
- Nézze meg a bónuszegyenleget külön a valódi pénz egyenlegétől.
- Ha a pörgetések nem jelentek meg, keresse őket a játékok között a bónusz részen.
- Ha az ajánlat egy kódhoz kötött, és a kód nem került rögzítésre, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra, amíg a hibát nem tisztázták.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, az ellenőrzés lezárult, és a bónusz mégsem jelenik meg.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés és bónusz igénylése előtt nyissa meg a fiókja tranzakciós és bónusz előzményeit, és hasonlítsa össze az ott látott adatokat a bankja bizonylatával.