Du ser kanskje at siden ikke laster ordentlig, eller at et spill fryser midt i spillet. Den vanligste årsaken er midlertidige nettverksproblemer eller en utdatert nettleser.
Spill eller nettsiden lastes ikke på mobil
Når du spiller på mobil, kan skjermen bli tom, eller spillene kan henge. Dette skyldes ofte treg internettilkobling, for mye data i nettleserbufferen, eller at enheten er for gammel.
- Ustabil eller treg mobiltilkobling
- Full nettleserbuffer eller informasjonskapsler
- Utdatert nettleserversjon
- Enhet med lite minne eller gammel programvare
- Belastning på ibet-no.net sine servere
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
- Åpne nettleseren på mobilen og tøm bufferen og informasjonskapslene. Dette gjør du i innstillingene under personvern eller historikk.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne på enheten.
- Start enheten på nytt – dette fjerner midlertidige feil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. For eksempel kan du laste ned nyeste versjon av Chrome eller Safari.
- Dersom du bruker en gammel Android- eller iOS-versjon, oppdater operativsystemet ditt.
- Slå av eventuell VPN eller proxy, da disse kan forstyrre tilkoblingen til nettcasinoet.
- Prøv å åpne ibet-no.net i en annen nettleser på samme enhet.
- Deaktiver ad-blocker eller utvidelser som kan blokkere innhold.
- Hvis spillet fremdeles ikke laster, gå til Spillhistorikk eller Lobby og velg et annet spill.
- Skriv inn nettadressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
- Sjekk om problemet oppstår på flere enheter – prøv en annen telefon eller en datamaskin.
- Dersom ingenting hjelper, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post. Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du forventer en velkomstbonus eller gratisspinn, men beløpet vises ikke på kontoen din. Dette skjer ofte fordi bonuskoden ikke ble lagt inn, eller fordi du allerede har mottatt et lignende tilbud.
- Du skrev ikke inn ibet bonus code under registrering eller innskudd
- Bonuskravet (for eksempel minimumsinnskudd) ble ikke oppfylt
- Du har allerede tatt imot en tidligere bonus
- Kontoen din har en annen valuta enn bonustilbudet
- Bonusen er bare tilgjengelig for nye spillere, men du har en eksisterende konto
- Sjekk om du skrev inn ibet bonus code riktig i feltet for bonuskode ved registrering eller innskudd.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst like høyt som minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
- Logg inn og gå til Min konto eller Bonusseksjonen for å se om bonusen venter på aktivering.
- Les beskrivelsen av bonustilbudet på kampanjesiden – noen bonuser krever at du velger dem manuelt før innskudd.
- Sjekk om bonusen gjelder for et bestemt spill – spill et par runder på det aktuelle spillet.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Tøm nettleserbufferen som beskrevet i forrige seksjon, og last inn siden på nytt.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere med en annen e-postadresse.
- Dersom du bruker en kampanjekode i en annen valuta, bytt til riktig valuta i kontoinnstillingene.
- Se etter en bekreftelsesmelding om at bonusen er kreditert på e-post eller i profilen.
- Sjekk om du har oppfylt omsetningskravet for en tidligere bonus – det kan hindre ny bonus.
- Kontakt kundestøtte og oppgi brukernavn og navnet på kampanjen.
- Vent i opptil 24 timer, da noen bonuser krediteres manuelt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med melding om at grenser er nådd. Dette skyldes ofte at du har overskredet en døgn-, uke- eller månedsgrense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke gjennomgått fullstendig verifisering
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets grenser
- Du har allerede foretatt et maksimalt antall transaksjoner i inneværende periode
- Logg inn og gå til Kasse eller Betalingsside for å se gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Kontroller at du ikke allerede har nådd dagsgrensen – prøv igjen dagen etter.
- Velg en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller bankkort, som kanskje har høyere grenser.
- Sjekk om du har sendt inn nødvendige dokumenter for verifisering (bevis på ID og adresse) via Min konto.
- For uttak: bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut penger.
- Dersom du prøver å ta ut mer enn tillatt, del beløpet opp i mindre uttak.
- Se etter en melding om at transaksjonen ble avvist av banken din – kontakt banken for å øke grensen.
- Prøv å foreta et mindre innskudd først for å teste om grensen gjelder per transaksjon.
- Oppdater betalingsinformasjonen din (kortnummer eller kontonummer) hvis den er endret.
- Sjekk om det er en grense for antall transaksjoner per dag – vent til neste dag.
- Kontroller at kontoen ikke er midlertidig sperret for transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere øktsinformasjonen.
- Ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og feilmeldingen du så.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om feil innlogging eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest på grunn av feil passord eller for mange innloggingsforsøk.
- Passordet er tastet feil eller Caps Lock er på
- Brukernavnet er skrevet med feil stavemåte
- Kontoen er midlertidig låst etter 5 mislykkede forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Sikkerhetsinnstillinger som 2FA er aktivert, men ikke fullført
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et enkelt tekstfelt for å se om det er riktig.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Kontroller at du bruker riktig brukernavn – prøv e-postadressen du registrerte deg med.
- Vent i 30 minutter dersom kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene, da lagrede passord kan forstyrre.
- Prøv å logge inn i en privat eller inkognito nettleser for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra ibet-no.net om låsing – følg instruksjonene der.
- Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), sørg for at du har tilgang til autentiseringskoden.
- Prøv å logge inn med en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for mobilen.
- Kontroller at du ikke har skrevet inn feil URL – bruk direkte adressen ibet-no.net.
- Dersom du mistenker at kontoen er hacket, endre passord umiddelbart via e-postlenke.
- Se etter varsler om at kontoen din har blitt stengt på grunn av sikkerhetsbrudd.
- Kontakt kundestøtte med registrert e-postadresse og be om opplåsing.
Et enkelt tips: opprett en huskeliste med ibet app eller bokmerk siden, og notér brukernavn og passord på et trygt sted. Da unngår du de fleste av disse problemene.