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Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Einzahlung wird bearbeitet“, aber dein Casino-Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt wurde oder eine Referenz fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand deiner Bank zeigt den Abgang, doch im Casino fehlt der Betrag. Häufige Ursachen sind eine verzögerte Gutschrift, eine falsche Zahlungsreferenz oder eine offene Prüfung durch den Anbieter.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht freigegeben.
• Die Referenznummer fehlt oder ist falsch.
• Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens.
• Es wurde ein nicht unterstützter Zahlungsweg genutzt.
• Eine Sicherheitsprüfung hält die Buchung zurück.

1. Öffne den Kontoauszug deiner Bank und notiere Datum, Betrag und Verwendungszweck der Abbuchung.
2. Gehe in deinem Casino-Konto zum Bereich „Transaktionen“ und prüfe den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche die Referenznummer aus dem Kontoauszug mit der Angabe im Casino.
4. Stelle sicher, dass du denselben Zahlungsweg verwendest, der für dein Konto hinterlegt ist.
5. Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachhakst.
6. Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Casino-Transaktion hoch, falls ein Formular verfügbar ist.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn offene KYC-Punkte können Gutschriften blockieren.
8. Kontaktiere Casino Interwetten mit den Belegen, wenn der Betrag nach zwei Bankarbeitstagen noch fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Belege zusammen hast und die Gutschrift nach zwei Bankarbeitstagen ausbleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst die Meldung, dass dein Vorgang das Limit überschreitet. Das kann an einem Tageslimit, einem Monatslimit oder an den Bedingungen für den interwetten bonus code liegen.

• Das Einzahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Vorgang wurde überschritten.
• Der Bonuscode verlangt eine bestimmte Mindesteinzahlung.
• Das Wettguthaben aus dem Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Der Zahlungsweg hat eigene Grenzen.

1. Öffne die Seite mit den Limits in deinem Konto und notiere die aktuellen Werte.
2. Prüfe, ob dein interwetten wettguthaben noch an Bonusbedingungen gebunden ist.
3. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen oder Auszahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, der höhere Grenzen hat.
5. Entferne den Bonuscode aus dem Feld, falls du ohne Bonus fortfahren möchtest.
6. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, und versuche es dann erneut.
7. Kontaktiere den Support, wenn du die Limits nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung unklar bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass dein Ausweis nicht akzeptiert wurde. Oft sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Adresse stimmt nicht mit dem Konto überein.

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse ist nicht aktuell.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion den Text verdeckt.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
4. Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
5. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, wenn deine Adresse abweicht.
6. Vermeide mehrere Uploads parallel, denn das kann die Prüfung verzögern.
7. Notiere die Vorgangsnummer aus der Bestätigung.
8. Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Status deiner Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Häufig fehlt noch die Verifizierung, oder eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Das Wettguthaben aus dem Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Eine ältere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfe den Status im Bereich „Transaktionen“ und notiere das Datum der Beantragung.
2. Stelle sicher, dass deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
3. Öffne die Bonusbedingungen und prüfe, ob dein interwetten wettguthaben freigespielt ist.
4. Kontrolliere deine Bankdaten auf Tippfehler.
5. Warte, bis eine frühere Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
6. Lade einen aktuellen Kontoauszug hoch, falls die Bankdaten bestätigt werden müssen.
7. Vermeide es, während der Prüfung neue Einzahlungen vorzunehmen.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt.

Probleme und erste Prüfungen im Überblick

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichen Ursache und der ersten Prüfung zu.

Beginne bei fehlenden Einzahlungen immer mit dem Kontoauszug, denn dort steht die Referenz. Bei Limitproblemen hilft der Blick auf die Limitseite, bevor du den Support einschaltest. Für die Verifizierung zählt ein scharfes Foto mehr als mehrere unscharfe Uploads. Eine ausstehende Auszahlung hängt oft mit einer offenen Bonusbedingung zusammen. Der interwetten bonus code wird nur akzeptiert, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Ein interwetten app-Zugang ist nicht nötig, denn die mobile Nutzung läuft über den Browser deines Telefons.

Prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Transaktionsstatus und speichere die Referenz, denn das erspart dir die meisten Rückfragen.