Blog

Je ziet een bevestiging van je bank dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de melding van de bank nog niet bij het casino is aangekomen. Hetzelfde geldt voor een bonusscreen dat leeg blijft, een spel dat op je telefoon blijft hangen of een opname die op ‘in behandeling’ staat: vaak zit de oorzaak in een gegeven dat nog niet klopt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat een afschrijving zien terwijl je speeltegoed niet is bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het casino nog geen bevestiging gestuurd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je eigen naam is gekoppeld.
• Het bedrag wijkt af van wat het casino als minimum hanteert.
• Je stortte vanaf een rekening van iemand anders of vanaf een zakelijke rekening.
• Een eerdere storting wordt nog verwerkt, waardoor de nieuwe pas later aankomt.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon of computer.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of de naam op je bankrekening precies overeenkomt met de naam op je account bij b7casinonl.org.
4. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte geschikt is voor stortingen.
5. Vergelijk het bedrag met de minimumstorting die voor jouw methode geldt.
6. Wacht tot je bank de betaling als definitief afgerond toont.
7. Herhaal de storting niet meteen; een dubbele storting levert vaak een tweede verwerking op.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
9. Stuur beide beelden mee als je contact opneemt, zodat de oorzaak snel te vinden is.
10. Blijf ingelogd op je account terwijl je wacht op een reactie.

Neem contact op met de support als de afschrijving definitief is en de storting na een paar dagen nog steeds niet in je overzicht staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus en de free spins zijn nergens te bekijken.

• De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• Er liep al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat opent.
• De voorwaarde dat je je gegevens eerst moet bevestigen is nog niet afgerond.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke bonus daar als actief staat.
2. Controleer of de storting die de bonus zou activeren al op je saldo staat.
3. Kijk bij je transacties of de bonuscode bij de storting is meegegeven.
4. Rond je profiel af als er nog een openstaand gegeven is, zoals je adres of geboortedatum.
5. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en ververs de pagina.
7. Log uit en weer in, zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting waarop de bonus hoort te volgen.
9. Bewaar die beelden tot de bonus zichtbaar is, zodat je de situatie kunt uitleggen.

Neem contact op met de support als je storting is bijgeschreven, je code correct was en de bonus na een paar dagen nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele internetverbinding valt weg of is te zwak.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een blokkering in je browser of op je netwerk houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Een spel in een zwaar grafisch formaat werkt minder goed op een ouder toestel.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties op je telefoon.
3. Leeg de cache van je browser en open de pagina opnieuw.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet een eventuele adblocker of privémodus tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
7. Open hetzelfde spel nog een keer; sommige spellen laden pas bij de tweede poging volledig.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en andere websites wel werken.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je account moet nog worden bevestigd met een identiteitsbewijs of adresbewijs.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De betaalmethode van je opname past niet bij de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonus waarvan de inzetvoorwaarde niet is afgerond.
• Je hebt sinds je laatste gegevenswijziging niet opnieuw ingelogd, waardoor een controle blijft liggen.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status die er nu bij staat.
2. Kijk of er een vraag of melding in je account staat die om een document vraagt.
3. Controleer of je identiteitsbewijs en je adresbewijs duidelijk leesbaar en nog geldig zijn.
4. Zorg dat de naam op je documenten gelijk is aan de naam op je account.
5. Kijk of je een bonus actief hebt en of de inzetvoorwaarde daarvan al is afgerond.
6. Controleer of je opnamebedrag boven de drempel ligt waarvoor extra controle geldt.
7. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
8. Annuleer de opname niet als je die stap niet nodig hebt; opnieuw indienen zet je weer achteraan.
9. Leg een schermafbeelding vast van de status en van je saldo op het moment van opname.
10. Houd je documenten bij de hand als de support erom vraagt.

Neem contact op met de support als je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een storting kijk je eerst naar het transactieoverzicht, want daar zie je of het casino de betaling al heeft ontvangen. Bij een bonus is het bonusoverzicht leidend: staat daar niets actief, dan is de storting of de code nog niet gekoppeld. Voor een pagina die niet laadt, wissel je eerst van browser en van verbinding voordat je verder zoekt. Bij een opname bepaalt de status in je overzicht of er nog een document of een voorwaarde openstaat. Dezelfde volgorde aanhouden helpt, omdat je dan niet twee dingen tegelijk verandert. Noteer per probleem wat je hebt gezien, zodat je bij een tweede poging precies weet wat er anders ging.

Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort, want de meeste van deze problemen ontstaan doordat een gegeven op je account nog niet klopt op het moment dat je geld of een bonus binnenkomt.