Poți crede că documentele încărcate ajung instant la echipă, dar ecranul rămâne pe „în așteptare” și îți blochează retragerea. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
Vezi mesajul „verificare în curs” sau „document respins”, iar contul rămâne restricționat. Cauze posibile: fotografie întunecată sau tăiată, buletin expirat, nume care nu se potrivește cu cel din cont, adresă incompletă sau fișier prea mare.
- Poza este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Numele din cont diferă de cel din act.
- Adresa nu este scrisă complet.
- Fișierul este prea mare pentru încărcare.
- Deschide profilul și găsește secțiunea de verificare.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
- Încarcă fața și spatele actului, dacă este cerut.
- Trimite o poză cu tine care ține documentul.
- Verifică ca numele din cont să fie scris exact ca în act.
- Completează adresa cu strada, numărul și localitatea.
- Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea eșuează.
- Așteaptă confirmarea în platformă înainte de a trimite din nou.
- Nu trimite documente altcuiva și nu folosi date modificate.
- Dacă primești respingere, corectează doar cauza indicată.
- Contactează suportul dacă după mai multe încercări corecte starea rămâne neschimbată.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut pozele conform cerințelor și problema persistă.
Jocul nu se încarcă corect pe telefon
Pagina se încarcă greu, jocul se blochează sau apar ecrane albe pe telefon. Cauze frecvente: semnal slab, browser încărcat cu extensii, memorie plină, versiune veche de browser sau o rețea care blochează conexiunea.
- Conexiune instabilă la internet.
- Prea multe file sau aplicații deschise.
- Extensii care blochează scripturile.
- Memoria telefonului aproape plină.
- Browser fără actualizări.
- Reîncarcă pagina o singură dată.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Deblochează telefonul și încearcă din nou.
- Șterge cache-ul browserului.
- Dezactivează temporar extensiile.
- Încearcă un alt browser.
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile.
- Eliberează spațiu în memoria telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Accesează maxbet.eu.com direct din browserul telefonului, fără aplicații terțe.
- Evită rețelele publice sau cele cu restricții.
- Repornește telefonul și deschide din nou pagina.
- Dacă ecranul alb revine doar la un anumit joc, notează numele lui.
Contactează suportul dacă ai încercat toate variantele și jocul tot nu pornește.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Nu vezi bonusul sau rotirile în cont după înregistrare sau după o acțiune cerută. Cauze probabile: codul a fost introdus greșit, bonusul este deja activ, cerințele nu sunt îndeplinite sau ai un bonus activ care îl blochează pe cel nou.
- Codul a fost scris cu greșeli.
- Un alt bonus este deja activ.
- Condițiile de acordare nu sunt îndeplinite.
- Bonusul a fost reclamat înainte de a fi disponibil.
- Contul nu este încă verificat.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
- Verifică lista de bonusuri active.
- Compară codul introdus cu cel primit.
- Corectează literele mari și mici.
- Verifică dacă ai finalizat toți pașii ceruți.
- Confirmă că ai un singur bonus activ.
- Închide bonusul care blochează oferta nouă.
- Reîncarcă pagina după fiecare modificare.
- Notează codul maxbet cod bonus exact așa cum apare în mesaj.
- Nu introduce codul de mai multe ori la rând.
- Așteaptă confirmarea înainte de a juca.
- Fă o poză cu mesajul de eroare, dacă apare.
- Păstrează dovada înregistrării până la rezolvare.
Scrie echipei de suport dacă bonusul maxbet nu apare nici după ce ai corectat codul și ai închis ofertele active.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Banca arată suma ca trimisă, însă soldul din maxbet casino online rămâne neschimbat. Cauze: tranzacția este încă în procesare, s-a folosit un cont care nu aparține jucătorului, suma nu respectă cerințele sau s-a ales o metodă nepotrivită.
- Transferul este încă în curs.
- Contul bancar nu este pe numele jucătorului.
- Suma nu respectă limita impusă.
- Metoda de plată nu este acceptată.
- Referința transferului lipsește.
- Notează suma și ora din extrasul bancar.
- Salvează referința tranzacției.
- Verifică dacă numele contului bancar este al tău.
- Compară suma cu cerințele afișate.
- Confirmă că metoda aleasă este acceptată.
- Reîncarcă pagina soldului.
- Închide și redeschide sesiunea.
- Nu trimite aceeași sumă a doua oară.
- Păstrează extrasul până la confirmare.
- Trimite suportului suma, ora și referința.
- Atașează dovada plății, fără date sensibile.
- Așteaptă răspunsul înainte de a face altă depunere.
Contactează suportul dacă trec mai multe verificări și suma tot nu apare.
Păstrează aceleași date personale la înregistrare, verificare și plată; majoritatea problemelor apar când acestea diferă.