Mange tror at en bonus dukker opp av seg selv bare man har opprettet en konto, og oppdager derfor at velkomsttilbudet mangler rett etter første innskudd. Den vanligste årsaken er at en kampanjekode eller et aktivt tilbud ikke ble lagt inn i det riktige feltet før innskuddet ble bekreftet.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontobalansen.
- Kampanjekoden ble ikke lagt inn i bonusfeltet ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Tilbudet var allerede brukt på kontoen tidligere.
- Et annet aktivt tilbud blokkerte for det nye.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen før du gjør noe annet.
- Finn fram kampanjekoden du fikk tilsendt, og sammenlign den med det du skrev inn.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for akkurat dette tilbudet, og bytt metode om nødvendig.
- Se om du har et annet tilbud som fortsatt er aktivt, og avslutt det før du prøver på nytt.
- Gjør et nytt innskudd med koden i riktig felt, og vent til bekreftelsen er synlig.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten mens problemet fortsatt er synlig.
- Kontakt support med kontonummer, tidspunkt og skjermbildene, uten å oppgi passord.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, uten at det står tydelig hvilken grense som er truffet.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagens eller ukens samlede grense er allerede brukt opp.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er spilt gjennom på bonusen.
- Innskuddsmetoden har egne grenser for beløp.
- Les hele meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
- Åpne kontoinnstillingene og se etter grenser du selv har lagt inn.
- Sjekk om et aktivt tilbud krever mer spill før uttak er mulig.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne beløpsgrenser.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Ved uttak: spill ferdig eventuell bonus før du sender ny forespørsel.
- Noter hvilke beløp som ble godtatt, slik at du kjenner grensen din.
- Hos https://rainbetcasino.co.no/ finner du egne sider om konto og betalinger som viser hvilke valg som gjelder.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp, sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn og får etter noen forsøk beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.
- Innloggingen skjer på feil adresse eller i en gammel fane.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden fra en fersk fane.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker på det.
- Bruk den nye lenken med en gang, siden den bare gjelder en kort stund.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter ett enkelt forsøk.
- Se etter meldinger i innboksen om at noe må bekreftes før innlogging.
- Prøv mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Skriv ned hvilken feilmelding som kommer, og på hvilket tidspunkt.
Kontakt support når passordet er nullstilt, kontoen fortsatt er låst og du ikke har fått noen melding om hvorfor.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet videre.
- Betalingen er sendt tilbake fordi den ikke ble godkjent.
- Innskuddet havnet på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Siden ble lastet på nytt før saldoen rakk å oppdateres.
- En sikkerhetssjekk av kontoen holder innskuddet tilbake.
- Last inn kontosaldoen på nytt og logg ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller transaksjonsliste på kontoen din.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller delt konto.
- Vent til betalingen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på casinoet.
- Se om kontoen ber om flere opplysninger før betalinger kan gå gjennom.
- Send begge skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme innskuddsmetode, samme konto og samme nettleser hver gang, og alltid vente på bekreftelsen før du gjør et nytt forsøk.