Blog

Je zit op de bank voor je werk en typt je wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een cookie die nog aan een oude sessie vastzit. Dezelfde soort blokkade kom je tegen als je LalaBet inloggen doet via een tweede tabblad of een privévenster.

Een opname die blijft hangen in behandeling

Je ziet je opname als openstaand staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Het bedrag is gereserveerd, maar nog niet uitbetaald.

• Je account is nog niet geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je stortingsmethode staat op naam van iemand anders.
• De opname is groter dan wat je zonder controle kunt opnemen.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname de status openstaand of in behandeling heeft.
2. Kijk of je saldo al is verlaagd; is dat zo, dan is het bedrag gereserveerd en niet verdwenen.
3. Controleer of je nog speeltegoed van een bonus hebt. Zolang de bonusvoorwaarde loopt, blijft een opname wachten.
4. Speel de bonusvoorwaarde eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
5. Ga na of je gegevens bij Lalabet casino precies overeenkomen met die op je betaalrekening.
6. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
8. Controleer je e-mail, ook de spam map, op een bericht waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
9. Lever dat gevraagde bewijs aan via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
10. Wacht tot de opname de status verwerkt krijgt; trek de aanvraag niet tussentijds in.
11. Blijft de status dagen ongewijzigd zonder bericht, neem dan contact op met de klantenservice via Lalabet casino en stuur je transactienummer mee.

Neem contact op met support zodra een opname zonder uitleg op in behandeling blijft staan en je geen bericht over ontbrekende documenten hebt ontvangen.

Een storting die je bank wel afboekt, maar het saldo niet haalt

Het bedrag is van je rekening afgeschreven, maar je speelsaldo is niet gestegen. De storting is dan onderweg of afgewezen.

• De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is geweigerd omdat de naam op de rekening afwijkt.
• Je bank heeft de betaling tegengehouden.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen geschikt is.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.

1. Vernieuw de pagina van je speelsaldo; een open scherm toont soms een oude stand.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan op de verwerking.
4. Staat er niets, kijk dan in je bankieren-app of de betaling is afgerond of nog geparkeerd staat.
5. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam op je spelersaccount.
6. Heb je een betaalmethode gebruikt die alleen voor opnames dient, stort dan via een methode die wel voor stortingen werkt.
7. Controleer of je de storting niet twee keer hebt bevestigd; het tweede bedrag komt meestal vanzelf terug.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
9. Vraag je bank om een stornering als de storting bij de betaaldienst is vastgelopen en niet bij Lalabet is aangekomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeboekt en je saldo na verloop van tijd nog steeds leeg is; stuur de schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving kunt aantonen die niet in je transactieoverzicht voorkomt.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde net niet gehaald.

• De storting viel onder een bedrag waarvoor de bonus geldt.
• De bonuscode is verkeerd getypt of helemaal niet ingevuld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus telt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.

1. Controleer of je eerste storting echt de eerste was op dit account.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
3. Zoek in je account naar het bonushistorie-overzicht en kijk of de bonus daar staat.
4. Staat de bonus er met de status in afwachting, activeer hem dan alsnog.
5. Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusveld, met dezelfde schrijfwijze, als je die bij de storting vergat.
6. Controleer of je storting is gedaan met een methode die voor de bonus meetelt.
7. Kijk na of je bij het aanmelden al een welkomstaanbod hebt gebruikt.
8. Controleer of je gratis spins pas verschijnen nadat je de bonus hebt geactiveerd.
9. Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de storting klopt en de bonus na activatie nog ontbreekt; vermeld je stortingsnummer.

Neem contact op met support als de bonus niet verschijnt terwijl je eerste storting wel is voltooid en je geen bonus eerder gebruikte.

Een KYC-controle die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document is afgekeurd. De controle wacht dan op een bruikbaar bewijs.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont het adres niet.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload.

1. Open het verificatiescherm en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je accountgegevens.
5. Gebruik voor het adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
6. Upload een origineel bestand en geen foto van een scherm.
7. Lever één document per keer aan, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Vraag om een nieuwe beoordeling als je een afgekeurd document hebt vervangen.
9. Wijzig je accountgegevens niet tijdens een lopende controle.
10. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie zonder nieuwe afkeuring blijft steken; noem welke stap vastloopt.

Neem contact op met support zodra je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die je het eerst kunt uitsluiten.

De login-rij hoort erbij omdat de meeste spelers eerst tegen een inlogprobleem aanlopen en daarna pas bij een storting of opname komen. Bij de opname is de status van je bonus het eerste dat je uitsluit; zolang die loopt, wacht het bedrag. Bij de storting kijk je eerst of de betaling al is afgerond of nog bij je bank hangt. Voor de bonus telt vooral of de storting meetelt en of de code op tijd is ingevuld. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je upload hoe snel de controle klaar is. Lukt het inloggen bij Lalabet casino niet, wis dan de cookies van de site en probeer het in een normaal venster opnieuw.

Houd je naam, adres en betaalgegevens op je account gelijk aan die op je documenten en rekening. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.