“Mijn account is geblokkeerd” of “ik kom niet meer binnen” is de melding die je op je scherm ziet staan, meestal na een paar mislukte inlogpogingen. De vaakste oorzaak is een invoerfout of een beveiliging die na herhaalde pogingen tijdelijk dichtklapt.
Account vast na mislukte inlogpogingen
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Een spatie of hoofdletter zit per ongeluk in het wachtwoord.
- De beveiliging blokkeert tijdelijk na meerdere pogingen achter elkaar.
- Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account maakte.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met jouw sessie.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
- Let op hoofdletters en op spaties aan het begin of einde van het veld.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
- Laad de pagina opnieuw en probeer het daarna opnieuw met een verse sessie.
- Wis de cookies van de site en meld je opnieuw aan.
- Probeer een andere browser of een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Wacht even wanneer de melding over een tijdelijke blokkade gaat; de blokkade verdwijnt meestal vanzelf.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie uit en weer aan als je die gebruikt, zodat de koppeling wordt vernieuwd.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat, waardoor tekens anders worden ingevoerd.
- Open de site in een nieuw tabblad en probeer 711 casino inloggen opnieuw.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Leg vast wat je precies ziet: de melding, het tijdstip en de gebruikte browser.
Een tweede punt waarop spelers bij 711casino vastlopen is het wachtwoord van een oud account dat nog in de browser staat opgeslagen; dat oude wachtwoord blijft soms automatisch worden ingevuld.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de blokkade na meerdere dagen niet weg is of wanneer je zeker weet dat je wachtwoord klopt en je er nog steeds niet in komt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder dat er iets verandert.
- Een foto is onscherp, donker of afgesneden aan de rand.
- De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het document zelf.
- De beoordeling staat nog in de wachtrij en de status is niet bijgewerkt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw erover.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je profiel.
- Pas je profielgegevens aan wanneer daar een fout in staat en dien het document daarna opnieuw in.
- Upload het document als bestand in een gangbaar formaat, niet als schermafbeelding.
- Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere versies door elkaar.
- Vraag bij een adresbewijs om een document dat op jouw naam staat en recent is.
- Wacht met nieuwe uploads zolang de beoordeling nog loopt; dubbele inzendingen vertragen het proces.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht met de reden van afkeuring.
- Los per afkeuring één punt op in plaats van alles opnieuw te sturen.
- Maak de foto opnieuw wanneer er reflectie van een lamp op het document zit.
- Zorg dat de randen van het document niet buiten de foto vallen.
- Houd een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je document helder en geldig is en de status na herhaald indienen toch op afgekeurd blijft staan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De actie geldt niet voor je account, bijvoorbeeld omdat je eerder al meedeed.
- De bonus verschijnt pas nadat aan een voorwaarde is voldaan.
- Controleer of de actie op het moment van je storting nog liep.
- Kijk in je account of de bonus als apart saldo staat en niet bij je gewone saldo.
- Vul de bonuscode opnieuw in wanneer die bij de actie hoort en de storting nog niet is verwerkt.
- Controleer of je bij het storten de juiste methode hebt gebruikt voor deze actie.
- Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt en of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
- Open het bonusoverzicht in je account om de status van de actie te zien.
- Controleer of je de actie eerst moest activeren voordat je ging storten.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
- Herlaad de pagina, want het bonussaldo wordt soms pas bij een nieuwe sessie getoond.
- Controleer of je saldo niet op nul staat doordat de bonus aan een voorwaarde was gekoppeld.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting; dat kan de eerste laten vervallen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is bijgeschreven en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Site en spellen laden slecht op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel werkt niet goed in de gebruikte browser.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
- Sluit andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw te openen.
- Herlaad de pagina met een lege cache via de instellingen van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Speel via de browser op je telefoon; de mobiele site werkt zonder installatie en dat scheelt een extra laag.
- Vergroot de beschikbare ruimte door achtergrondapps te sluiten.
- Controleer of je toestel en browser zijn bijgewerkt.
- Probeer het spel in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van vanuit een oud tabblad.
- Zet je schermvergrendeling langer zodat het laden niet wordt onderbroken.
- Test of een ander spel wel laadt; zo weet je of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Neem contact op met de klantenservice wanneer meerdere spellen in verschillende browsers niet laden en je verbinding verder goed werkt.
Eén gewoonte voorkomt het meeste: log in via een handmatig getypt wachtwoord en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten, dan blijven blokkades, verificatie en bonusproblemen zeldzaam.