Blog

Je tikt op de inlogknop en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, zonder dat je bij je account komt. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt met wat er is opgeslagen.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar pogingen zie je een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd of dat de gegevens niet kloppen. De oorzaak zit vaak in een oude sessie, een typefout of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog de oude versie in.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere tab of op een ander apparaat.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De inloggegevens zijn ingevuld op een pagina die niet van bet365 is.

1. Sluit alle tabbladen waarin je bent ingelogd en open de site opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser en probeer opnieuw.
5. Probeer eens in een privévenster, zodat oude cookies niet meespelen.
6. Gebruik een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
8. Vraag via de hersteloptie een nieuw wachtwoord aan als je twijfelt over het oude.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft of verspringt de pagina steeds. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds kort weg.
• De browsercache en cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt sommige spelonderdelen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat beter werkt.
3. Sluit tabbladen en andere zware onderdelen van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een andere browser om te vergelijken.
8. Start je telefoon opnieuw op als het geheugen vol lijkt.
9. Probeer het spel later opnieuw bij een rustiger netwerk.
10. Log opnieuw in bij https://bet-365-nl.eu.com/ en open het spel vanuit de lobby in plaats van vanuit een oude link.

Meld het bij de support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie niet aan jouw account gekoppeld.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting is niet de eerste storting van dit account.
• De actie gold alleen voor spelers die zich via een bepaalde pagina hadden aangemeld.
• De bonus is al eens eerder op dit account of apparaat gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste keer hebt gespeeld.

1. Open je account en kijk of de bonus als apart saldo staat vermeld.
2. Controleer in je stortingsgeschiedenis of de code bij de storting staat.
3. Kijk in je berichten of de actie aan je account is toegekend.
4. Vraag je af of dit echt je eerste storting was sinds je je aanmeldde.
5. Open de promotiepagina en lees welke voorwaarden bij deze actie horen.
6. Zoek uit of de bonus pas vrijkomt na je eerste inzet.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
8. Start een nieuw gesprek met de support en noem de datum van je storting.
9. Stuur een schermafbeelding mee van de storting en van je saldo.
10. Speel niet verder met geld dat je voor de bonus had gereserveerd tot je antwoord hebt.

Neem contact op met de support als de storting en de code kloppen maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle maar niet afrondt, terwijl je account verder werkt. Meestal komt dat door een foto die onscherp is, door een rand die is weggesneden of door gegevens die niet overeenkomen met je aanmelding.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• Je naam of adres op het document wijkt af van wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het bewijs van adres is te oud.
• Er is een document geüpload in een bestandsformaat dat niet wordt gelezen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een egale ondergrond en houd het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle tekst en de pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Controleer of je naam precies zo is geschreven als bij je aanmelding.
5. Upload alleen een document dat nog geldig is.
6. Gebruik voor je adres een bewijs dat je naam en je huidige adres toont.
7. Verstuur het bestand in een gangbaar formaat en niet te zwaar gecomprimeerd.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgewezen document opnieuw in.
9. Vraag de support welke stap nog ontbreekt voordat je iets nieuws uploadt.

Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de volgorde belangrijk: eerst de oude sessie opruimen, dan pas het wachtwoord herstellen. Wie meteen een nieuw wachtwoord aanvraagt, ziet vaak dezelfde melding terug omdat de oude sessie nog actief is.

Bij spellen op de telefoon lost een schone browser meestal meer op dan steeds opnieuw op de knop drukken. De combinatie van een volle cache en een wisselende verbinding zorgt voor de meeste haperingen.

Bonussen worden bijna altijd gekoppeld op het moment van storten, niet bij het aanmaken van het account. Ontbreekt de bonus, kijk dan eerst naar de storting zelf voordat je aanneemt dat de actie niet geldt.

Voor de verificatie geldt dat één scherpe foto sneller werkt dan drie matige. Een afgekeurd document opnieuw uploaden zonder iets te veranderen levert meestal dezelfde uitkomst op.

De eerste controle in de tabel kost weinig tijd en voorkomt dat je een langere procedure start voor een probleem dat je zelf kunt oplossen.

Bewaar je gebruikersnaam en de datum van je laatste storting bij de hand wanneer je de support benadert. Zo kan een medewerker je account sneller vinden en hoef je het gesprek niet opnieuw te beginnen.

Regel je verificatie meteen na je aanmelding, nog voordat je gaat storten. Dan voorkom je dat een bonus of een opname blijft wachten op een controle die je allang had kunnen afronden.