Blog

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je intypt en wat er in je account staat, vaak door hoofdletters of een spatie die per ongeluk is meegekopieerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit en het bonussaldo blijft op nul staan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de code invoerde.
• De minimale storting voor de actie was nog niet bereikt op het moment van storten.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet handmatig geactiveerd in je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen en acties.
2. Kijk of de welkomstactie daar als beschikbaar of als geactiveerd staat.
3. Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
4. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bij de actie staat, zonder spaties.
5. Vraag een nieuwe activatie aan als de knop daarvoor nog zichtbaar is.
6. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van het bonusoverzicht als je support benadert.
7. Blijf intussen met je eigen saldo spelen tot je antwoord krijgt, zodat je de bonusvoorwaarden niet per ongeluk doorbreekt.

Neem contact op met support zodra je storting is afgeschreven, de actie zichtbaar was en er na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus of free spins op je account staan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of valt de pagina terug naar een leeg vlak.

• De mobiele browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie bewaard.
• De internetverbinding valt weg of schakelt steeds tussen netwerken.
• Er staat een blokkering aan, zoals een adblocker of een streng privacyfilter.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
• Er staan te veel tabbladen open naast de pagina van 711 Casino.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers en privacyfilters tijdelijk uit voor de pagina.
4. Probeer een andere browser of een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel internet.
5. Start je telefoon opnieuw op zodat het geheugen wordt vrijgegeven.
6. Open een eenvoudig spel als eerste en pas daarna een zwaarder spel.
7. Herhaal de stap met wissen van cookies als het probleem terugkomt na een nieuwe sessie.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken blijft hangen, want dan ligt het probleem niet meer bij jouw toestel.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het afronden van een storting of opname een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je opnamesaldo niet vrij is.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de controle van je gegevens.

1. Lees de melding en kijk welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de grenzen van je account past.
3. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zit en niet bij je account.
4. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als je ze zelf hebt ingesteld.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Vul ontbrekende gegevens in je account aan als daar nog een stap openstaat.
7. Probeer dezelfde transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.

Neem contact op met support als je het bedrag al binnen de grenzen hebt gebracht en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na een reeks mislukte pogingen bij https://711-casino.com.nl/.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, een spatie of een verkeerd toetsenbord.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De beveiligingsstap met een code wordt onderbroken door een verlopen code.
• Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• Je probeert in te loggen terwijl je bent overgestapt naar een ander account of profiel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken en let op je toetsenbordtaal.
2. Controleer of het e-mailadres precies overeenkomt met dat van je account.
3. Vraag een nieuwe inlogcode aan als de beveiligingsstap is afgebroken.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
5. Gebruik de optie voor het herstellen van je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
6. Neem contact op met support als het account na het aflopen van de vergrendeling nog dicht blijft.

Neem contact op met support zodra je je e-mailadres en wachtwoord zeker weet en de inlog toch blijft falen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij de bonus is de volgorde belangrijker dan het bedrag: eerst activeren, dan storten. Wie de actie pas na de storting aanzet, ziet het saldo wel stijgen maar de bonus niet verschijnen. Bij trage spellen op de telefoon is wissen van cookies meestal genoeg, omdat oude sessiegegevens de pagina laten vastlopen. Een geweigerde transactie zegt iets over de grens die op dat moment geldt, niet over je recht om te storten of op te nemen. Probeer daarom altijd eerst een kleiner bedrag of een andere methode voordat je aan een storing denkt. Blijft dezelfde melding terugkomen bij een bedrag binnen de grenzen, dan is het tijd om support te benaderen. Bij inloggen is één rustige poging met handmatig getypt wachtwoord beter dan blijven proberen, omdat elke fout de vergrendeling verlengt.

Bewaar je wachtwoord op één vaste plek en activeer een bonus altijd voordat je stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.