Pensi che il prelievo sia già partito e che i soldi stiano solo viaggiando: in realtà sullo schermo vedi il pagamento ancora in attesa e nessun aggiornamento. La causa più comune è che la verifica del conto non è stata completata o che l’importo richiesto supera i limiti del tuo profilo.
Prelievo bloccato in attesa di approvazione
Il prelievo risulta pendente più a lungo del solito e nell’area personale non compare lo stato di elaborazione. Su https://newgioco.com/ il pagamento può restare fermo se i dati non coincidono o se manca un documento.
- La verifica del conto non è ancora conclusa.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- L’importo supera i limiti del tuo profilo.
- Restano requisiti sui bonus attivi.
- Apri la sezione del tuo profilo e controlla se la verifica è segnata come completata.
- Se non lo è, carica i documenti richiesti in formato leggibile.
- Assicurati che nome, cognome e indirizzo corrispondano a quelli del documento d’identità.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Verifica di aver completato le condizioni del bonus attivo prima di prelevare.
- Riduci l’importo se supera i limiti del tuo profilo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Attendi qualche ora prima di ripetere l’operazione.
- Se il prelievo resta fermo, annota data, importo e stato mostrato.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di integrazione.
- Rivolgiti all’assistenza solo se lo stato non cambia e hai già completato la verifica.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta pendente senza spiegazione e la verifica risulta completata.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in sospeso o ricevi un rifiuto dopo l’invio dei documenti, senza capire cosa correggere. Spesso il problema è nella qualità delle immagini o nella discrepanza tra i dati inseriti e quelli del documento.
- Documenti scaduti o illeggibili.
- Foto con riflessi, bordi tagliati o parti coperte.
- Dati del profilo diversi da quelli del documento.
- Documento non riconosciuto come valido.
- Richiesta di verifica già in corso con un altro documento.
- Controlla la data di scadenza del documento prima di inviarlo.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Carica il documento in formato accettato e senza ritagli.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quello.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in poco tempo.
- Se usi un indirizzo diverso da quello del documento, prepara una prova aggiuntiva.
- Attendi la risposta prima di inviare nuovi file.
- Rivolgiti all’assistenza se il rifiuto si ripete nonostante i dati siano corretti.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata dopo aver corretto i motivi del rifiuto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o l’accesso si interrompe. Il più delle volte la causa è la connessione instabile o una cache del browser troppo piena.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser non aggiornato.
- Troppe schede aperte o memoria del telefono piena.
- Blocco dei contenuti attivo nel browser.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e verifica se il problema resta.
- Apri il sito in una nuova scheda del browser, senza usare collegamenti salvati da tempo.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede che non usi e libera memoria sul telefono.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Riavvia il telefono e riapri il sito.
- Attendi qualche minuto se il problema riguarda più giochi insieme.
- Annota il messaggio di errore esatto che compare sullo schermo.
- Rivolgiti all’assistenza se il problema si ripete su più browser e reti.
Contatta l’assistenza se dopo queste prove i giochi continuano a non caricarsi da nessun browser.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
L’operazione viene rifiutata con un messaggio sui limiti, anche se il saldo è sufficiente. Il più delle volte l’importo supera il massimo consentito per la singola operazione o per il periodo di riferimento.
- Importo superiore al limite della singola operazione.
- Totale giornaliero o settimanale già raggiunto.
- Limiti più bassi impostati sul tuo profilo.
- Metodo di pagamento con restrizioni proprie.
- Operazioni ravvicinate che sommano gli importi.
- Controlla l’importo massimo consentito per la singola operazione nel tuo profilo.
- Riduci l’importo richiesto e riprova.
- Verifica se hai già raggiunto il totale giornaliero o settimanale.
- Controlla di non aver impostato limiti personali più bassi.
- Attendi il periodo successivo se il limite è temporaneo.
- Usa un metodo di pagamento diverso se quello scelto ha restrizioni.
- Evita più operazioni ravvicinate che sommano lo stesso importo.
- Se il rifiuto arriva dalla banca, contatta la tua banca.
- Annota il messaggio esatto mostrato al momento del rifiuto.
- Rivolgiti all’assistenza se i limiti mostrati non spiegano il rifiuto.
- Chiedi chiarimenti sull’importo massimo applicabile al tuo profilo.
Contatta l’assistenza se il rifiuto non dipende dai limiti indicati nel tuo profilo.
Completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso metodo per deposito e prelievo: così eviti la maggior parte dei blocchi.