“Waarom blijft mijn scherm hangen en opent het casino niet?” Dat is de vraag die spelers stellen wanneer de pagina op hun telefoon niet laadt. Meestal komt dat door een trage of wisselvallige verbinding, of door een browser die oude gegevens vasthoudt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je mobiel en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browser heeft verouderde cookies en cachegegevens opgeslagen.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van de mobiele browser is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondapps open, waardoor geheugen ontbreekt.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je opnieuw laadt.
- Schakel over naar een stabiel netwerk, bijvoorbeeld van mobiel dataverkeer naar wifi.
- Wis cookies en cache in de browserinstellingen van je telefoon.
- Herstart de browser volledig en open de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel om uit te sluiten dat het aan de browser ligt.
- Zet adblockers en trackingblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Start het toestel opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
- Test één spel met een lichte grafische belasting in plaats van meteen een zwaar spel.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen na al deze stappen nog steeds niet openen op een ander netwerk en in een andere browser.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op “in behandeling” staan of je krijgt bericht dat een bestand niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Een hoek, rand of watermerk van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat er in je profiel staat.
- Het document is verlopen of het verkeerde type bestand is geüpload.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de controle in de war raakt.
- Open je profiel en controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
- Pas gegevens aan die niet kloppen voordat je iets opnieuw verstuurt.
- Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Kies het bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert en houd het bestand klein genoeg.
- Upload één document per keer en wacht tot de bevestiging verschijnt.
- Stuur niet opnieuw terwijl de vorige aanvraag nog in behandeling is.
- Controleer na het uploaden of de status in je profiel is gewijzigd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je erop kunt teruggrijpen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload en meerdere dagen wachten nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
Een https://jackpotcity.com.nl/ login mislukt vaak door een typefout in de gebruikersnaam of door een wachtwoord dat in de browser nog oud is opgeslagen.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of een verkeerde hoofdletter.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de browser vult nog de oude versie in.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
- De invoer staat in de verkeerde taal of het toetsenbord zet ongemerkt hoofdletters.
- De pagina is verlopen terwijl je nog aan het invullen was.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van het automatisch invullen te gebruiken.
- Controleer op spaties aan het begin en het einde van het veld.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en vul het zelf opnieuw in.
- Zet het wachtwoord tijdelijk zichtbaar om te zien wat je precies typt.
- Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat en of caps lock uit is.
- Herlaad de inlogpagina als deze lang openstond voordat je iets invoert.
- Wacht na een mislukte poging even voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet meer klopt.
- Open de inlogpagina in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Probeer in te loggen op een ander netwerk als de pagina blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt gestort voor de actie, maar het saldo blijft gelijk en de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
- Er is een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe niet vrijkomt.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Het account was nog niet geverifieerd toen de bonus werd toegekend.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk in je profiel of de actie daadwerkelijk aan je account is gekoppeld.
- Controleer of er nog een lopende bonus openstaat die eerst afgerond moet worden.
- Lees bij de actie welke betaalmethoden meetellen en of je storting daarbij hoort.
- Sluit de pagina volledig af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Zoek de gratis spins op in het bonusoverzicht van je account.
- Herhaal geen storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Maak een schermafbeelding van je transactie en je bonussaldo.
Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is, de actie gekoppeld is en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen en bonussen.